トリップアドバイザーのレビューを依頼する方法

あなたは、なぜ一部の旅行会社がトリップアドバイザーで数百件の絶賛レビューを獲得して輝いている一方で、他の旅行会社が注目されるのに苦労しているのか、不思議に思ったことはありませんか？ 答えは簡単です——彼らは質問の仕方を知っているからです。

トリップアドバイザーのレビューは単なる口コミではありません。信頼を築き、認知度を高め、予約を促進するためのツールです。 ただし、オンラインレビューを依頼する際は、適切なアプローチが重要です。

このガイドでは、トリップアドバイザーのレビューを、真摯で礼儀正しく、かつ非常に効果的な方法で依頼する方法を解説します。 最終的に、トリップアドバイザーでの存在感を高め、ビジネスを成長させるための実践可能な戦略を手にすることができます。

トリップアドバイザーのレビューリクエストを完璧に作成する方法

レビューを依頼する際は、明確さと真実性が不可欠です。 この実績のあるフレームワークをご利用ください：

#1 感謝の気持ちを伝える

感謝の気持ちから始めることは、ポジティブな雰囲気を築き、顧客の支援に対する感謝の意を示すことになります。 あなたのリクエストを本物のものと感じさせ、取引的な印象を和らげます。

例：

• 「ご休暇を当クルーズのサンセットクルーズにご利用いただき、誠にありがとうございます。」 あなたの存在が、この日をさらに特別なものにしてくれました！
• 本日、素晴らしいトレイルをご案内させていただく機会をいただき、誠にありがとうございます。 お越しいただき、大変嬉しく思っております。

事前に感謝の意を表明することで、すぐに信頼関係を築き、前向きな反応を引き出すことができます。

#2 パーソナライズする

顧客の体験に関する具体的な詳細をリクエストに反映させることは、その顧客の独自の体験を重視していることを示します。 パーソナライズは、メッセージを目立たせ、一般的なリクエストのような印象を軽減します。

例：

• 「私たちと同じように、熱帯雨林をジップラインで駆け抜ける楽しさを味わっていたことを願っています！」 「頂上からの景色、本当に素晴らしかったですね？」
• 「ガイド付きスノーケリングツアーで、ご家族が絆を深める姿を見られて、本当に素晴らしかったです。」 「皆が一緒に海亀を見つけた瞬間は、本当に忘れられないものでした！」

目立つ瞬間を引用することで、顧客にハイライトを思い出させ、レビューでその体験を再体験し、共有する可能性を高めます。

#3 要求内容を明確に伝える

明確さは不可欠です。 顧客は、具体的に何をすべきか、そしてそれがなぜ重要なのかを正確に理解している場合、行動を起こす可能性が高まります。 丁寧にお客様をレビューの執筆へと誘導し、その影響力を強調してください。

例：

• 「あなたの思いは私たちにとって何よりも大切です！」 トリップアドバイザーに、あなたの素晴らしいツアー体験を共有していただけませんか？ ご意見は、今後の旅行者が最適な選択をするのに役立ちます。
• 「今日の冒険について、あなたの話を聞かせてください！」 トリップアドバイザーでの簡単なレビューは、他のお客様が当社のツアーの魅力を発見し、完璧な旅行計画を立てるお手伝いをします。

レビューが貴社のビジネスと他の旅行者双方にどのような利益をもたらすかを説明することで、彼らはそれを意味のある貢献として捉えるようになります。

トリップアドバイザーのレビューを依頼するのに最適なチャネル

対面でのご要望

対面でのやり取りは、相手に強い印象を残すことができ、レビューの依頼が本物のものとして感じられ、より個人的な印象を与えます。

従業員に、閉会の挨拶の一環として、自信を持って丁寧にお客様にレビューを依頼する方法を訓練してください。 QRコード付きのカードやフライヤーなどのツールを提供し、顧客がレビューを簡単に投稿できるようにします。

例：

• 「本日ご参加いただき、誠にありがとうございます！」 この体験をお楽しみいただけましたら、ぜひトリップアドバイザーでレビューを投稿していただけますと幸いです。 「こちらに、当社のレビューページへのクイックリンクが記載されたカードです。」
• 「今日のハイキングに参加してくれてありがとう！」 ご希望の場合、このQRコードをスキャンしてレビューを残すことができます。たった1分で完了し、私たちにとって大きな助けになります！

このアプローチは、顧客のポジティブな記憶が新鮮なうちに、自然に顧客と関わる機会を生み出します。

メールのフォローアップ

フォローアップメールは、顧客にレビューを残すよう促すためのシンプルながら効果的な方法です。 自動化により、メッセージが最適なタイミングで届きます—ツアー終了後24時間から48時間以内に。

例：

• 「こんにちは、［名前］さん。ツアー［ツアー名］にご参加いただき、ありがとうございます！」 ご意見をお聞かせいただければ幸いです。 トリップアドバイザーで体験を共有してください—たった数分で完了し、私たちのサービス向上に役立ちます！
• 「あなたの冒険はここですべて終わりではありません！」 トリップアドバイザーでのご旅行の体験を教えてください。あなたの体験が、他の人々にも同じように探検するきっかけになりますように。

レビューページへの直接リンクを掲載することで、顧客の利便性が向上し、スムーズなプロセスを実現できます。

ソーシャルメディア

FacebookやInstagramのようなソーシャルメディアプラットフォームは、オーディエンスとのエンゲージメントを促進し、質の高いレビューを促すのに最適です。

写真を投稿して興味を惹き、投稿内にトリップアドバイザーのプロフィールへのリンクを添付してください。

例：

• 「また一つ、素晴らしい冒険の一日が終わりました！」 ご参加いただいた方は、ぜひトリップアドバイザーで体験を共有してください。 プロフィール欄のリンクをクリックしてレビューを残してください！
• 「昨日、私たちと一緒に完璧な夕日を撮影できましたか？」 トリップアドバイザーであなたの体験を共有し、他の旅行者が［ツアー名］の魅力を発見するお手伝いをしましょう。

ビジュアルとアクションを組み合わせることで、レビューリクエストをより魅力的で共有しやすいものにできます。

予約確認

ご予約確認メールは、レビューを促すためのもう一つの絶好の機会です。

レビューを残すよう促すメッセージを記載することで、顧客はツアー終了後にフィードバックを共有する準備が整った状態で、期待が早期に形成されます。

例：

• 「［ツアー名］へのご参加を心よりお待ちしております！」 ご旅行後、ご感想をお聞かせいただけると幸いです。このメール内のリンクをクリックして、トリップアドバイザーにレビューをご投稿ください。
• 「あなたの冒険はここから始まります！」 ツアー終了後、トリップアドバイザーで体験を共有してください。 ご連絡をお待ちしております！

この戦略は、顧客の旅の始まりからトリップアドバイザーのページを常に意識させるように設計されています。

トリップアドバイザーのレビューを依頼する最適なタイミングはいつですか？

リクエストのタイミングは成功の鍵です。 以下は、ツアーのレビューを依頼する最も効果的なタイミングです：

ツアー終了直後

顧客の興奮が最も高まっている時、そしてその体験が彼らの頭から離れないうちに、彼らを捉えましょう。 簡単な対面での依頼でも、驚くべき効果をもたらすことがあります。

フォローアップの連絡において

ツアー終了後24~48時間以内に メールやテキストメッセージを送ることは、しつこく感じさせずにリマインダーを送る効果的な方法です 。

ツアー中（必要に応じて ）

複数日間のツアーなど、より長い体験の場合、ゲストが最も集中している中間段階でフィードバックを依頼することを検討してください。

TicketingHubのレビューファネルで、トリップアドバイザーのレビューを依頼するのを簡単にする

レビューの管理と依頼は時間がかかる作業ですが、TicketingHubのオンライン予約システムはプロセスを簡素化します：

• レビューリクエストの自動化： ツアー終了後にレビューリクエストのメールまたはSMSを送信し 、顧客をトリップアドバイザーのレビューに自動的にリンクします（Googleレビューにも対応しています）。
• レビューを公開前にフィルターでチェック：公開前に ネガティブなフィードバックを直接プライベートで 対応し、オンライン上の評判を保護します。
• ウェブサイトとトリップアドバイザーの予約を一元管理： トリップアドバイザーのアカウントをTicketingHubと統合し、 他の予約ツールと連動したスムーズなレビュープロセスを実現します。

顧客レビューのファネルについて詳しく知りたい方は、無料のTicketingHubデモをお試しください！

トリップアドバイザーのレビューがツアービジネスに重要な理由

視認性を向上させます

トリップアドバイザーは、頻繁に投稿され、ポジティブなレビューが多い企業を検索結果で上位に表示します。

レビューが増えるほど、露出が増え、予約が増えます。

トリップアドバイザーのリスティングランキングを向上させるための「やるべきこと」と「避けるべきこと」を学びましょう。

信頼性を高めます

旅行者はトリップアドバイザーのレビューを信頼しています。 88%の人が、レビューが予約の決定に影響を与えると回答しています。

各々の正直なレビューは、過去の顧客から未来の顧客への信頼の投票です。

競争優位性を確立します

ポジティブなレビューは、競争の激しい市場で目立つのに役立ちます。 彼らはあなたのツアーの価値をアピールし、迷っている顧客に予約を後押しするきっかけを提供します。

インセンティブを提供せずに顧客を動機付ける方法

トリップアドバイザーはインセンティブ付きレビューを禁止しています。そのため、本物のフィードバックを促すための創造的な方法が必要です：

• 影響力を強調： 顧客に、彼らの レビューが他の旅行者が適切な判断を下すのに役立つことを伝えましょう 。
• 感謝の気持ちを公に表現しましょう： レビュー投稿者に対して直接お礼を伝えるか 、トリップアドバイザーのフィードバックに返信して感謝の意を示しましょう 。
• レビューのハイライト： ウェブサイトやソーシャルメディアでポジティブなレビューを強調表示し 、他の人々が自身のレビューを残すよう促しましょう。
• レビュープロセスを簡素化：レビュー を残すことが複雑だと感じると、顧客は レビューを投稿する可能性が低くなります。 プロセスを簡素化するために、直接リンクを使用してください。 ウェブサイトをモバイル対応にしましょう。 TripAdvisorの「Review Express Tool」（ ）またはTicketingHubの自動化された顧客レビューフローもご利用いただけます。

ネガティブなレビューを適切に対応する方法

ネガティブなレビューは避けられないものですが、その対応の仕方次第で評判を強化することができます：

• 迅速に対応する： 懸念事項を迅速かつ専門的に対応します 。 彼らの経験を認め、問題を解決する意思を表明してください。
• フィードバックから学ぶ： 建設的な批判を活用して サービス改善を図り、同様の問題を未然に防ぐ。
• 会話の続きはオフライン/プライベートで： 問題を解決するため、連絡先情報を提供してください 。

ヒント：TicketingHubをご利用の場合、当社の顧客レビューファネルツールがこのプロセスを自動化します。 顧客が3つ星以下の評価を残した場合、そのレビューは自動的にTicketingHubのインボックスに送信されます。 この方法により、ゲストとのコミュニケーションを円滑に保ちながら、オンライン上の評判を保護することができます。

「ネガティブな顧客レビューへの対応」に関するガイドをご覧ください。

結論

トリップアドバイザーにレビューを書いてもらうことは、決して難しいことではありません。 適切なタイミング、丁寧な言葉選び、そしてシンプルなツールを活用すれば、満足した顧客を熱心な支持者に変えることができます。

小さな、実行可能なステップから始めましょう—チームをトレーニングし、自動化されたフォローアップを送信し、ゲストにとってプロセスを簡単にするようにしましょう。 間もなく、輝くレビューが予約数とブランド評判に与えるポジティブな影響を実感できるでしょう。

今すぐ行動を起こしましょう：レビューを簡単に収集する準備はできていますか？ TicketingHubでデモを予約し、顧客レビューファネルについて詳しく学び、それがどのようにしてあなたのツアービジネスを飛躍的に成長させるかを確認しましょう！

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