アライバルが指摘する旅行体験における7つの大きな課題と解決策

アライバルは、イン・デスティネーション旅行業界のリーダーとして、最近の報告書で旅行体験の提供方法を再定義する7つの主要な課題を確認しました。そして、その解決策は、あなたが予想するものと異なるかもしれません。

良いニュースです：これらの課題や一般的な問題は、障害物になる必要はありません。 実際、それらには、適切な対応方法を知っていれば、成長の機会が独自に存在します。

この記事では、これらの変化を後押ししている要因を明らかにし、最も重要な点として、競争が激化する市場で先を行くために、どのように準備し適応すべきかについて解説します。

課題 #1：観光・ホスピタリティ業界における消費者の期待の進化

旅行業界における最も重要な変化の一つは、消費者の期待の変化です。 パンデミック後の旅行者は、伝統的なツアーやアクティビティだけを求めているわけではありません。彼らは、現地の文化や自然、本物の体験とつながる、パーソナライズされた没入型の体験を求めています。これは、彼らの好みが急激に変化したことを反映しています。

パンデミックは、健康志向で安全な旅行への需要をさらに高めており、多くの旅行者は現在、旅行中の体験において衛生プロトコルが標準的で当然の要素として組み込まれていることを期待しています。

旅行事業者にとって、これは現在提供しているサービスを見直す時期が来たことを意味します。 ご提供しているサービスは、未来の旅行者、より深い体験を求め、柔軟性や持続可能な選択肢を重視する旅行者のニーズに合わせ、カスタマイズされていますか？ そうでない場合、あなたは市場の大部分を逃している可能性があります。

最も重要なことは何ですか：

1. 体験をパーソナライズ：小規模グループツアーや柔軟な旅程など、カスタマイズ可能な体験を提供することで、より親密でオーダーメイドの体験を求める旅行者に対応できます。
2. 安全と健康の重視：健康と福祉を促進する安全対策を継続的に実施し、その重要性を強調してください。 お客様に、ご満足が私たちの最優先事項であることをお伝えください。
3. 本物のつながりを提供：地元の企業やコミュニティと提携し、旅行者が現地の文化と深く関わり合える体験を提供します。

チャレンジ #2： 国際観光におけるデジタル体験の台頭

旅行業界のデジタル変革は新しいものではありませんが、前例のないペースで加速しています。 現代の旅行者は、旅行の予約から終了まで、シームレスでテクノロジーを活用した体験を期待しています。 バーチャルツアーからモバイル予約アプリまで、デジタルソリューションへの需要が急増しています。

さらに、旅行者はますます、旅行先を決める前にオンラインプラットフォームでレビューやおすすめ情報を確認し、さらにはバーチャル旅行体験まで利用するようになってきています。 もし貴社の旅行事業がこの変化に対応していない場合、国内のテクノロジーに精通した消費者層の注目を集めることが困難になる可能性があります。

あなたができること：

1. モバイル対応を最適化：ウェブサイトと予約プロセスがモバイル対応であることを確認してください。 ほとんどの旅行者はスマートフォンで閲覧や予約を行っていますので、ここでのシームレスな体験は不可欠です。
2. デジタルツールを活用する： バーチャルツアーや拡張現実（AR）体験などのデジタルツールを活用し、旅行者が予約する前に提供するサービスや施設を体験できるようにします。
3. 顧客体験の最適化：予約をできるだけ簡単にする。 統合型決済システム、直感的なナビゲーション、そして利用しやすいカスタマーサポートは、他社との差別化を図るための重要な要素です。
4. オンラインレビューを活用：満足した顧客にオンラインでポジティブなレビューを残すよう促す。 トリップアドバイザー、グーグルレビュー、ソーシャルメディアなどのプラットフォームは、評判を築く上で不可欠です。

チャレンジ #3：持続可能性と責任ある旅行が地域企業に与える影響

サステナビリティはもはや単なる流行語ではありません——現代の旅行者にとって、それは核心的な考慮事項です。 人々が環境への影響を意識するようになるにつれ、旅行業者に対して環境に配慮した実践や社会的責任を果たす取り組みを導入する圧力が高まっています。 

アライバルの調査によると、旅行者は現在、持続可能性を重視する旅行会社やツアーオペレーターを積極的に探しており、自身の価値観に合った体験には追加料金を支払う用意があることが明らかになりました。

旅行事業者にとって、この変化は課題と機会の両方を意味します。 一方、持続可能な実践を導入するには、初期投資が必要になる場合があります。 一方、エコ意識の高い旅行者の層を拡大し、廃棄物の削減と運営コストの削減により、長期的な利益率の向上を実現できます。

あなたができること：

1. 環境に配慮した取り組みを導入：カーボンニュートラルなツアーの提供、プラスチックの使用削減、または地域密着型で持続可能な企業との提携などにより、環境への影響を最小限に抑えましょう。
2. 責任ある旅行を促進しましょう：顧客に、野生生物の尊重から地域社会への支援まで、責任ある旅行の方法について教育してください。
3. 取り組みをアピールしましょう：持続可能性に関する取り組みが明確に示されるようにしてください。 潜在的な顧客に、貴社が環境保護活動や地域貢献プロジェクトを通じて、どのようにポジティブな影響を与えているかを示しましょう。
4. 認証とパートナーシップ：持続可能性に関する認証を取得したり、エコツーリズムのイニシアチブに参加することを検討してください。 これにより、あなたの信頼性と魅力が向上します。

チャレンジ #4：宿泊業界における人材不足と運営上の圧力

旅行業界が現在直面している主要な課題の一つは、人材不足です。 パンデミックは世界中の労働市場を混乱させ、特に旅行業界は深刻な打撃を受けました。 

多くの企業が人材の採用と定着に苦慮しており、これらは業務運営に大きな圧力をかけ、旅行者や訪問者へのサービス品質に影響を及ぼす可能性があります。 この問題は、特に宿泊業、観光ガイド業、および運輸サービスにおいて顕著です。

十分なスタッフがいなければ、サービス提供者は予約の制限や顧客サービスのレベルの低下を余儀なくされる可能性があります。これにより、最終的に企業の評判に悪影響を及ぼす可能性があります。 ただし、この問題を緩和し、制約にもかかわらずシステムをスムーズに動作させる方法は、限られた数ですが存在します。

あなたができること：

1. 人材育成と定着に投資する：より良い労働環境、競争力のある給与、そしてキャリアアップの機会を提供することは、人材の採用と定着に役立ちます。 チームをトレーニングで強化し、メンバーが価値を感じ、卓越したサービスを提供できるよう支援しましょう。
2. 自動化を推進しましょう：可能な限り、技術を活用して手作業の負担を軽減しましょう。 予約管理、カスタマーサービス、さらには旅程管理のための自動化ツールは、チームの負担を軽減します。
3. クロストレーニングに注力：従業員が社内の複数の役割をこなせるようトレーニングを実施してください。 この柔軟性により、スタッフ不足が発生した場合でも業務を継続することが可能です。
4. 必要に応じて外部委託を検討する：会計やカスタマーサポートなどのコア業務以外の機能を第三者のサービスプロバイダーに外部委託することで、旅行体験の核心部分に集中できるようになります。

チャレンジ #5： ニッチ市場における競争の激化

ニッチな旅行体験——アドベンチャー観光、グルメ旅行、ウェルネスリトリートなど——は、急速に人気を博しています。 旅行者がより高度にパーソナライズされた専門的な体験を求めるようになると、これらのニッチ市場における競争はますます激化しています。 

ニッチ市場に進出することは、独自の強みを発揮する絶好の機会ですが、同時に、限られたターゲット層の注目を集めようと競う他の事業者との差別化が不可欠です。

ニッチ市場における競争の激化は、特に小規模企業を含むサービス提供者にとって、競合他社との差別化が困難になるという課題をもたらしています。 ただし、適切な戦略を立てれば、独自の強みを活かすことで、これらの市場で成功を収めることが可能です。

あなたができること：

1. 独自の価値提案（UVP）を定義する：あなたの提案の何が他と異なるのでしょうか？ 自社の強みを明確にし、地域知識、独占的なアクセス、または独自の文化的な視点など、どのようなものであっても、それらをマーケティングで強調してください。
2. さらに専門分野を絞り込む：ニッチを絞り込むほど、競合相手は少なくなります。 例えば、一般的なエコツーリズムを提供する代わりに、野生生物の保護ツアーや持続可能な食体験に焦点を当てることができます。
3. ストーリーテリングに投資しましょう：ブランドを中心に、ターゲット層に響く魅力的な物語を構築しましょう。 人は物語に共感します。 therefore， マーケティングにおいて、ご自身の経験のユニークな側面を豊かなストーリーテリングを通じて強調してください。
4. 他の地域企業と協力する：ニッチな分野で補完的なサービスを提供する企業と提携し、パートナーシップを築きましょう。例えば、地元のレストラン、手芸店、またはウェルネスセンターなどです。 これにより、旅行者の体験を向上させ、紹介ネットワークの構築を支援することができます。

チャレンジ #6： 経済的不確実性

現在進行中の世界的な経済の不確実性は、旅行業界に深刻な影響を及ぼしています。 インフレ、為替レートの変動、燃料費の高騰は、旅行者の予算と企業運営の両方を圧迫する要因の一部です。 

その結果、多くの旅行者がコスト意識を高め、明確なコストパフォーマンスを提供する体験を求めるようになっています。 旅行事業者にとって、これは利益を維持しつつ、ますます節約志向が強まる消費者の価格期待に応えるという課題を生み出しています。

これらの圧力にもかかわらず、経済的不確実性は、サービスや製品の見直しを行い、新たな市場環境に適応する機会でもあります。

あなたができること：

1. 価値重視の体験に焦点を当てる：価格を下げることではなく、提供する価値を向上させましょう。 追加のサービスや特典（例：ガイド付きツアー、現地の豆知識、または限定アクセスなど）を提供し、パッケージの価値を実感してもらえるようにしましょう。
2. 階層型価格設定の導入：異なる予算層に対応した階層型価格モデルを作成します。 例えば、予算に敏感な旅行者向けに基本プランを提供しつつ、より多くの費用を支払う意思のある顧客には追加の価値を提供するプレミアムオプションを用意する。
3. 裏側のコストを最適化：運営コストを見直し、品質を損なうことなく削減できる領域を特定します。 サプライヤー契約の再交渉、プロセスの効率化、またはテクノロジーの活用により、コストを効率的に削減する。
4. 地域観光とオフピーク時の旅行を促進：旅行者に近隣の観光地を探索したり、料金が安いオフピークシーズンに旅行するよう促す。 地域旅行のメリットを強調し、地域社会への支援や環境への影響の軽減など、その利点をアピールしましょう。

チャレンジ #7： 変化する規制への対応

世界が健康、安全、持続可能性に関する課題に対応する中、旅行業界では新たな規制が急増しています。 パンデミック後の世界において、環境政策の厳格化から健康と安全のガイドラインまで、旅行業界は変化する法規制に常に最新の情報を把握する必要があります。 

これらの規制に違反した場合、罰金、評判の損壊、または強制的な営業停止といった措置が講じられる可能性があり、これらはパンデミック前の水準まで事業運営に重大な影響を及ぼす可能性があります。

常に変化する規制に対応することは大変かもしれませんが、これを旅行者との信頼関係を築く機会と捉えることが重要です。 安全、環境への責任、および法令遵守を最優先する企業は、顧客が安心して利用したいと考える企業です。

あなたができること：

1. 最新情報を確認してください：ご自身の地域および事業を展開しているすべての地域における最新の規制を定期的に確認してください。 業界のニュースレターや規制当局からのアラートに登録し、最新情報を入手してください。
2. コンプライアンスをマーケティングツールとして活用：持続可能な観光ガイドラインやCOVID-19対策など、規制遵守への取り組みを強調しましょう。 旅行者に、あなたが彼らの安全と快適さを最優先に考えていることを伝えてください。
3. 認証取得への投資：健康と安全、持続可能性、またはエコツーリズムなどの分野で、公認機関から認証を取得することは、信頼性を示し、潜在的な顧客に安心感を与えることができます。
4. チームをトレーニングする：従業員が新しいプロトコルと規制について完全にトレーニングを受けていることを確認してください。 明確なコミュニケーションと事前の準備は、業務のトラブルを未然に防ぎ、ビジネスがスムーズに運営されることを保証します。

結論

旅行業界は急速な変化を遂げており、Arivalが指摘した課題が、現在の旅行体験の提供方法に大きな影響を与えています。 消費者の期待の進化、デジタル変革、持続可能性への要請、人材不足、そして激化する競争など、旅行業界は複雑な課題に直面しています。 

ただし、これらの課題は克服不能なものではありません。 イノベーションを積極的に取り入れ、最新の情報を常に把握し、サービスの提供内容を現代の旅行者のニーズに合わせて適応させることで、これらの課題を機会に変えることができます。

重要なポイントは何ですか？

旅行業界は今後も進化を続けていくでしょう。しかし、これらの課題に積極的に取り組む企業が繁栄していくでしょう。 よりパーソナライズされた持続可能な体験の提供、デジタルツールの活用、または新たな規制への対応など、どのような取り組みであっても、今こそ戦略を見直し、ビジネスが未来に備えるための準備を整えるべき時です。