Η αντιμετώπιση ακυρώσεων την τελευταία στιγμή μπορεί να είναι απογοητευτική, σωστά? Οι ακυρώσεις σημαίνουν χαμένα έσοδα αλλά και εκδρομές που λειτουργούν κάτω από την πλήρη χωρητικότητα.
Η λύση; Μια λίστα αναμονής.
Οι λίστες αναμονής είναι ιδανικές για να γεμίσετε τα σημεία της τελευταίας στιγμής και να διασφαλίσετε ότι οι εκδρομές σας εκτελούνται ομαλά.
Εδώ θα μιλήσουμε για λίστες αναμονής, πότε να τις παρουσιάσουμε, τα οφέλη τους και πώς να τις διαχειριστούμε αποτελεσματικά.
Ας ξεκινήσουμε.
Τι είναι μια λίστα αναμονής;
Μια λίστα αναμονής, μερικές φορές ονομάζεται λίστα αναμονής ή λίστα αναμονής, είναι σαν ένα εφεδρικό σχέδιο για τις περιηγήσεις σας.
Όταν η εκδήλωσή σας έχει ολοκληρωθεί και υπάρχει ακύρωση της τελευταίας στιγμής, μια λίστα αναμονής επιτρέπει στους ενδιαφερόμενους επισκέπτες να γεμίσουν αυτά τα σημεία.
Χάρη στη διαχείριση λίστας αναμονής, δεν θα χάσετε ποτέ να συμπληρώσετε κάθε σημείο κράτησης.
Γιατί η τουριστική σας επιχείρηση χρειάζεται μια λίστα αναμονής
Εκτός από την κάλυψη κενών κρατήσεων της τελευταίας στιγμής, μια λίστα αναμονής μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να προωθήσετε καλύτερα.
Εξετάστε αυτούς τους λόγους.
Κρατήστε τα κέρδη υψηλά και αποφύγετε τις κενές θέσεις
Το πρώτο πλεονέκτημα της χρήσης μιας λίστας αναμονής είναι ότι δεν θα χάσετε χρήματα από μη εμφανίσεις ή ακυρώσεις τελευταίας στιγμής.
Πόσο αποτελεσματική είναι μια λίστα αναμονής;
Περίπου το 7% των επισκεπτών που βρίσκονταν στη λίστα αναμονής κατέληξαν στην κράτηση συμπληρώνοντας το κενό ακύρωσης.
Μια λίστα αναμονής, λοιπόν, μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε πλήρεις κρατήσεις και να μεγιστοποιήσετε τα πιθανά κέρδη της περιοδείας σας.
Προωθήστε ενδιαφέρον και κάντε πιο έξυπνες επιλογές μάρκετινγκ
Μια πλήρης λίστα αναμονής δείχνει ότι οι περιηγήσεις σας είναι δημοφιλείς και μπορούν να δημιουργήσουν το FOMO, που κάνει ακόμη περισσότερους ανθρώπους να θέλουν να συμμετάσχουν. Είναι σαν να λέτε σε όλους, «Βιάσου, αλλιώς θα χάσεις!»
Αυτή η ζήτηση μπορεί να οδηγήσει σε πολύτιμα δεδομένα και επιχειρηματικές πληροφορίες, βοηθώντας σας να κατανοήσετε τι πραγματικά θέλουν οι πελάτες σας.
Αναλύοντας τις τάσεις της λίστας αναμονής, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιες εκδρομές είναι πιο δημοφιλείς και σε ποιες εποχές του έτους ή της εβδομάδας αυξάνεται αυτή η δημοτικότητα.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να στοχεύσετε καλύτερα το σωστό κοινό τη σωστή στιγμή με τις σωστές προσφορές.
Βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη
Μπορείτε να κάνετε έναν επισκέπτη να αισθάνεται πολύτιμος και ακουγμένος δημιουργώντας μια λίστα αναμονής.
Η διατήρηση επαφής με τους πελάτες σας, ακόμη και αν η περιοδεία σας είναι γεμάτη, μπορεί να οικοδομήσει μια σχέση που οδηγεί σε αυξημένη αφοσίωση και επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η τακτική και σαφής επικοινωνία με τους πελάτες είναι το κλειδί.
Μπορείτε επίσης να αποφύγετε τις μεγάλες σειρές όταν οι καλεσμένοι σας βρίσκονται σε λίστα αναμονής. Αντ 'αυτού, οι επισκέπτες έρχονται όταν μια περιοδεία είναι διαθέσιμη, εξοικονομώντας χρόνο στους πελάτες σας και εξαλείφοντας την ταλαιπωρία των πολυσύχναστων περιηγήσεων.
Πόσο σύντομα πρέπει να ξεκινήσετε μια λίστα αναμονής?
Εξετάστε το ενδεχόμενο να ξεκινήσετε μια λίστα αναμονής όταν οι εκδρομές σας φτάνουν σταθερά σε πλήρη χωρητικότητα. Αυτή η στρατηγική μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τις προσδοκίες των επισκεπτών και να διασφαλίσετε τη μέγιστη απόδοση.
Συμβουλές διαχείρισης λίστας αναμονής για τουριστικές εταιρείες
Οι λίστες αναμονής βοηθούν τις τουριστικές εταιρείες. Αλλά για να αποκομίσετε τα πλήρη οφέλη, χρειάζεστε σωστή διαχείριση λίστας αναμονής.
Σε ακούμε. Από τη διαφύλαξη της επικοινωνίας έως τη χρήση των σωστών ψηφιακών εργαλείων, δείτε πώς μπορείτε να χειριστείτε αποτελεσματικά τη λίστα αναμονής σας.
Ας ελπίσουμε ότι αυτό το σύνολο πρακτικών μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε τις περιηγήσεις σας γεμάτες και τους πελάτες σας ευχαριστημένους χωρίς να σας αγχώνει.
1. Εξηγήστε με σαφήνεια την πολιτική της λίστας αναμονής
Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας γνωρίζουν πώς λειτουργεί η λίστα αναμονής σας. Πείτε τους πού να εγγραφούν, πώς θα ξέρουν αν ανοίξει ένα σημείο, και ποιες είναι οι πιθανότητές τους να συμμετάσχουν σε μια περιοδεία την τελευταία στιγμή.
Βάλτε όλες αυτές τις πληροφορίες στον ιστότοπό σας, ώστε όλοι να μπορούν να βρουν και να καταλάβουν. Με αυτόν τον τρόπο, οι ενδιαφερόμενοι επισκέπτες γνωρίζουν ακριβώς τι να κάνουν και να περιμένουν.
2. Ορίστε ρεαλιστικές προσδοκίες για τους πελάτες σας
Είναι σημαντικό να διατηρείτε τα πράγματα αληθινά με τους πελάτες σας σχετικά με τις πιθανότητές τους να βγουν από τη λίστα αναμονής και να κάνουν μια περιοδεία.
Εάν είναι απίθανο, πείτε τους, αλλά επίσης ενημερώστε τους γιατί αξίζει να εγγραφείτε. Για παράδειγμα, θα μπορούσαν να λάβουν νωρίς νέα για μελλοντικές περιοδείες, καθιστώντας τις κατάλληλες για την επόμενη φορά.
3. Βεβαιωθείτε ότι είστε σε επαφή
Στείλτε τους ενημερώσεις σχετικά με τη θέση τους στη σειρά, τυχόν ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής, και νέες ημερομηνίες περιοδείας που μπορεί να θέλουν να παρακολουθήσουν.
Καλή επικοινωνία κάνει τους πελάτες να αισθάνονται φροντισμένοι και αυξάνει την πιθανότητα να κλείσουν μια περιοδεία μαζί σας στο μέλλον.
4. Βρείτε τα κατάλληλα εργαλεία για να σας βοηθήσουν
Υπάρχουν εργαλεία και λογισμικό που έχουν σχεδιαστεί για διευκολύνετε τη διαχείριση της λίστας αναμονής. Αυτά μπορούν να ενημερώσουν αυτόματα τους χρήστες πότε γίνεται διαθέσιμος χώρος λόγω ακύρωσης.
Αυτό σας εξοικονομεί χρόνο.
5. Ανακαλύψτε τη λίστα αναμονής σας
Η λίστα αναμονής σας μπορεί να σας δώσει πολύτιμες επιχειρηματικές πληροφορίες. Μπορεί να σας δείξει ποιες εκδρομές είναι οι πιο δημοφιλείς και πότε οι άνθρωποι θέλουν να πάνε περισσότερο.
Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να προγραμματίσετε καλύτερες εκδρομές που θέλουν να παρακολουθήσουν περισσότεροι άνθρωποι.
6. Επιλέξτε το καλύτερο λογισμικό για τις ανάγκες σας
Επιλέξτε ένα εργαλείο λίστας αναμονής που ταιριάζει στις ανάγκες της ταξιδιωτικής σας εταιρείας. Βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί με το σύστημα κρατήσεών σας και είναι εύκολο στη χρήση για εσάς και τους καλεσμένους σας. Επίσης, θα πρέπει να σας επιτρέπει να ειδοποιείτε εύκολα τους ανθρώπους όταν ανοίγουν νέοι χώροι.
Υπάρχουν πλατφόρμα κρατήσεων εκδρομών επιλογές όπως το TicketingHub που έχουν ενσωματωμένη δυνατότητα λίστας αναμονής. Έτσι δεν χρειάζεται να μεταβείτε μεταξύ πολλαπλών εργαλείων.
Συμπέρασμα
Όσον αφορά τις λίστες αναμονής και τη διαχείριση λίστας αναμονής, δεν πρόκειται μόνο για την πλήρωση θέσεων. Πρόκειται για την αύξηση των εσόδων, τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και την απόκτηση πολύτιμων πληροφοριών για τους πελάτες σας.
Εάν χρησιμοποιείτε τη σωστή προσέγγιση και εργαλεία, μια λίστα αναμονής μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά στην επιχείρησή σας, διευκολύνοντας τη φιλοξενία επισκεπτών της τελευταίας στιγμής.
Θέλετε να μάθετε πώς λειτουργούν οι λίστες αναμονής? Δοκιμάστε το TicketingHub και δείτε πώς μπορείτε να αυτοματοποιήσετε την επικοινωνία με τους πελάτες και να απλοποιήσετε τη διαχείριση κρατήσεων. Αυτό θα εξοικονομήσει χρόνο και ταλαιπωρία, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε στο πράγματα που έχουν μεγαλύτερη σημασία - τους πελάτες σας και ζήστε τη ζωή που θέλετε.
Ενότητα Συχνών Ερωτήσεων
Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος διαχείρισης μιας λίστας αναμονής;
Επικοινωνήστε με σαφήνεια, χρησιμοποιήστε το σωστό λογισμικό και παραμείνετε αφοσιωμένοι στη λίστα αναμονής σας.
- Ξεκινήστε ορίζοντας σαφείς προσδοκίες στον ιστότοπό σας σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της λίστας αναμονής, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου συμμετοχής και της εμφάνισης της διαδικασίας.
- Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λογισμικό λίστας αναμονής όπως το TicketingHub. Όταν συμβαίνουν ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής, αυτό το εργαλείο μπορεί να ειδοποιεί αυτόματα τους πελάτες.
- Στη συνέχεια, ενημερώνετε τακτικά τους πελάτες σας στη λίστα αναμονής. Έτσι μπορείτε να διατηρήσετε το ενδιαφέρον τους και να τους δώσετε μια αίσθηση ελέγχου στις πιθανότητές τους να συμμετάσχουν στις εκδρομές σας.
Τι είναι η δυνατότητα λίστας αναμονής;
Η λειτουργία λίστας αναμονής είναι ένας τρόπος για τους πελάτες να δηλώσουν το ενδιαφέρον τους να συμμετάσχουν σε μια περιοδεία που είναι γεμάτη.
Όταν καθίστανται διαθέσιμοι χώροι, συχνά λόγω ακυρώσεων ή μη εμφάνισης, αυτή η λειτουργία ειδοποιεί αυτόματα τους ενδιαφερόμενους επισκέπτες.
Έχει σχεδιαστεί για να μεγιστοποιεί τα έσοδά σας διασφαλίζοντας ότι οι εκδρομές εκτελούνται με πλήρη χωρητικότητα. Μπορεί επίσης να σας παρέχει πολύτιμες επιχειρηματικές πληροφορίες παρακολουθώντας τη ζήτηση για τις περιηγήσεις σας.
Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τη λίστα αναμονής μου;
Η συμμετοχή της λίστας αναμονής σας σημαίνει να ενημερώνετε και να είστε ενθουσιασμένοι όσοι βρίσκονται στη λίστα για την παρακολούθηση της περιοδείας σας. Εδώ είναι μερικές στρατηγικές.
- Στείλτε τακτικές ενημερώσεις μέσω email ή κειμένου σχετικά με τη θέση τους στη λίστα και τυχόν αλλαγές διαθεσιμότητας.
- Προσφέρετε αποκλειστικό περιεχόμενο ή έγκαιρη πρόσβαση σε μελλοντικές κρατήσεις ως ανταμοιβή για την υπομονή και το ενδιαφέρον τους.
- Περιγράψτε λεπτομερώς τις περιηγήσεις σας. Είτε πρόκειται για συμβουλές, δρομολόγια, ή άρθρα, για να τους κρατήσετε ενδιαφέρον.
- Ζητήστε σχόλια σχετικά με τις εκδρομές ή τις ημερομηνίες που τους ενδιαφέρουν περισσότερο, δείχνοντας ότι εκτιμάτε τη συμβολή τους και βοηθώντας σας να σχεδιάσετε μελλοντικές προσφορές.
Εάν διαχειρίζεστε καλά τη λίστα αναμονής σας, μπορείτε να μετατρέψετε πιθανές χαμένες ευκαιρίες σε ευχαριστημένους πελάτες. Η τουριστική σας εταιρεία θα γεμίσει κάθε σημείο και θα δημιουργήσει μια πιστή πελατειακή βάση.
