16 Ερωτήσεις ταξιδιωτικής έρευνας και πώς να τις ρωτήσετε σωστά

Δυσκολεύεστε να λάβετε πολύτιμα σχόλια μετά τις περιηγήσεις σας? Οι ταξιδιωτικές έρευνες είναι βασικά εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν να συγκεντρώσετε σαφείς πληροφορίες από τους πελάτες σας. Η κατανόηση του τι θέλουν και χρειάζονται οι πελάτες σας μέσω αυτών των ερευνών θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε τις εμπειρίες τους και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.

Έτσι, έχουμε συγκεντρώσει μια λίστα με 16 ερωτήσεις ταξιδιωτικής έρευνας που θα σας βοηθήσουν να αποκτήσετε σαφείς πληροφορίες για τους πελάτες, ώστε να μπορείτε να εμπλουτίσετε καλύτερα τις εμπειρίες τους με τις ταξιδιωτικές σας υπηρεσίες.

Συνολική ικανοποίηση πελατών

1. 1. Σε κλίμακα από 1 έως 5, πόσο ευχαριστημένοι ήσασταν με την εμπειρία σας [τύπου περιοδείας];
2. 2. Πόσο πιθανό είναι να προτείνετε αυτό το [όνομα της περιοδείας σας] σε έναν φίλο? (Κλίμακα 0-10)

Λεπτομέρειες εκδρομής

1. 3. Ποιο ήταν το αγαπημένο σας μέρος της [όνομα της περιοδείας σας]?
2. 4. Τι βρήκες πιο ενδιαφέρον ή εκπληκτικό;
3. 5. Υπήρχε κάτι που θα μπορούσε να ήταν καλύτερο; Αν ναι, παρακαλώ πείτε μας περισσότερα.
4. 6. Εάν η περιήγησή σας περιλάμβανε διαμονή σε ξενοδοχείο, πώς θα αξιολογούσατε την καθαριότητα του δωματίου;

Σχετικά με τον ξεναγό σας

6. 7. Πώς θα αξιολογούσατε τη γνώση και τη φιλικότητα του οδηγού;
7. 8. Ο οδηγός εξήγησε τα πάντα ξεκάθαρα καθ 'όλη τη διάρκεια της περιοδείας;

Οργάνωση εκδρομών

8. 9. Ήταν εύκολο να βρείτε το σημείο συνάντησης?
9. 10. Πώς θα αξιολογούσατε τη μεταφορά κατά τη διάρκεια της περιοδείας;
10. 11. Η περιοδεία ακολούθησε το πρόγραμμα;

Κρατήσεις και Επικοινωνία

11. 12. Πώς μάθατε για την περιοδεία μας;
12. 13. Πώς θα αξιολογούσατε την ποιότητα της υπηρεσίας κατά τη διαδικασία κράτησης;
13. 14. Πώς ήταν η συνολική εμπειρία σας με την τουριστική εταιρεία μας;

Άλλες σκέψεις για την ταξιδιωτική έρευνα

13. 15. Ποιο είναι ένα πράγμα που νομίζετε ότι έλειπε από την εμπειρία;
14. 16. Έχετε άλλα σχόλια ή προτάσεις για εμάς;

Οπότε τώρα το έχετε. Μπορεί να έχετε περισσότερες ιδέες για το τι να ρωτήσετε, ανάλογα με τον τύπο των περιηγήσεων και των δραστηριοτήτων που προσφέρετε. Μη διστάσετε λοιπόν να κάνετε μερικές τροποποιήσεις και να κάνετε αυτές τις ερωτήσεις δικές σας.

Τώρα που έχετε τις σωστές ερωτήσεις ταξιδιωτικής έρευνας, ας μιλήσουμε περισσότερο για πώς να τους ζητήσετε να μεγιστοποιήσουν τις απαντήσεις.

«Πώς μπορώ να ρωτήσω αποτελεσματικά τους πελάτες μου αυτές τις ερωτήσεις έρευνας περιοδείας;»

Μπορεί να έχετε δοκιμάσει να στείλετε ερωτηματολόγια έρευνας περιοδείας στους πελάτες σας στο παρελθόν, αλλά δεν λάβατε απάντηση. Δεν είσαι μόνος. Πολλοί παράγοντες συμβάλλουν στην ικανοποίηση των πελατών ποσοστά απάντησης στην έρευνα.

Θα μπορούσε να είναι ένας ή περισσότεροι από αυτούς τους πιθανούς παράγοντες:

• Σχεδιασμός
• Χρονισμός
• Κανάλι διανομής

Λαμβάνοντας υπόψη αυτούς τους παράγοντες, υπάρχουν στρατηγικοί τρόποι για να ρωτήσετε τους πελάτες σας το σωστός τρόπος.

Κρατήστε το απλό.

Μια μελέτη από Εκεί σχετικά με τις αποτελεσματικές έρευνες ταξιδιωτικών πελατών λέει Τα κουμπιά μέσα στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βοηθούν τους πελάτες να απαντούν σε έρευνες 30-40% πιο συχνά. Αυτή είναι μια εντυπωσιακά μεγάλη διαφορά από το ποσοστό ολοκλήρωσης 1-5% όταν ο πελάτης ανακατευθύνεται σε έναν εξωτερικό ιστότοπο.

Ένα μείγμα κουμπιών (πολλαπλής επιλογής ή βαθμολογίας) καθιστά απλούστερη την απάντηση σε μια έρευνα. Αποφύγετε να κατακλύζετε τους πελάτες σας με μια μακρά λίστα ερωτήσεων ταξιδιωτικών ερευνών που θα τους χρειαστούν δεκαετίες για να απαντήσουν. Ένας τρόπος είναι να τους αφήσετε να παραλείψουν ερωτήσεις και να αποφύγουν τα «υποχρεωτικά» πεδία.

Όσο πιο σύντομο, τόσο το καλύτερο. Έτσι ρωτήστε λιγότερα αλλά πιο διορατικά ερωτήσεις σχολίων περιοδείας. Επιλέξτε ερωτήσεις από την παραπάνω λίστα (φυσικά μπορείτε να τις τροποποιήσετε σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας) που σας δίνουν τις αρκετές πληροφορίες που χρειάζεστε για πιο έξυπνες επιχειρηματικές αποφάσεις.

Κάντε τους πελάτες σας να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι.

Δεν θα μπορούσα να τονίσω υπερβολικά αυτήν την αρχή αρκετά, αλλά Λιγότερο είναι περισσότερο. Όσο πιο γρήγορα και ευκολότερα χρειάζεται για να ολοκληρώσουν οι πελάτες, τόσο πιο πιθανό είναι να ανταποκριθούν.

Δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε λιγότερο (ταλαιπωρία) αλλά περισσότερο (ελκυστικό για τους πελάτες να συμμετάσχουν):

• Κάντε το να ακούγεται εύκολο και γρήγορα. Μπορείτε να πείτε «Αν έχετε ένα ή δύο λεπτά, θα θέλαμε να ακούσουμε πώς ήταν η πρόσφατη «περιοδεία φαγητού» σας.»
• Δηλώστε τον σκοπό σας. Ενημερώστε τους πελάτες για ποιο σκοπό θα χρησιμοποιήσετε τα σχόλιά τους. «Αυτή τη στιγμή εργαζόμαστε για τη βελτίωση των εμπειριών σας και τα σχόλιά σας μας βοηθούν πολύ!»
• Ευχαριστώ τους. Όλοι είναι απασχολημένοι και οι πελάτες σας είναι επίσης. Κάντε τους λοιπόν να αισθάνονται πολύτιμοι και εκτιμημένοι εξοικονομώντας χρόνο για να σας δώσουν τις σκέψεις τους. Ένας τρόπος είναι να τους δώσετε ένα κουπόνι έκπτωσης που μπορούν να δώσουν σε άλλους ή μπορούν να χρησιμοποιήσουν την επόμενη φορά που θα επισκεφθούν.
• Βελτιστοποιήστε για κινητά. Πιθανότατα, οι πελάτες σας θα διαβάσουν το αίτημα σχολίων σας στο κινητό τους τηλέφωνο. Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι είναι φιλικό προς κινητά.

Και όταν λέω λιγότερα, εννοώ λιγότερες λέξεις. Κρατήστε το email σας μέσα σε 75 έως 100 λέξεις. Και πιθανότατα θα έχετε έως και 51% ποσοστό απόκρισης, σύμφωνα με ένα Μελέτη μπούμερανγκ.

Μια άλλη συμβουλή από Λογισμικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σταθερής επαφής Είναι να μην το κάνετε μεγαλύτερο από 20 γραμμές κειμένου, ώστε να έχετε 16% μεγαλύτερο ποσοστό κλικ.

Αποφύγετε να ακούγεστε ρομποτικοί, κρατήστε το ανθρώπινο.

Μιλήστε στους πελάτες σας με την προσωπικότητα της επωνυμίας σας. Αποφύγετε την ορολογία και τις πολύ επίσημες εκφράσεις.

Αλλά φυσικά, μην το κάνετε πολύ απλό ότι οι πελάτες μπορεί να μην λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τις ερωτήσεις της έρευνας ικανοποίησης πελατών σας.

Ρωτήστε την κατάλληλη στιγμή.

Ο συγχρονισμός είναι το παν. Πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να ρωτήσετε? Εξαρτάται από το πεδίο στο οποίο εργάζεστε.

Για περιηγήσεις και δραστηριότητες, πολλοί το βρίσκουν αποτελεσματικό Ρωτήστε αμέσως μετά την περιοδεία because the experience is still fresh in their minds. For business travelers, it is crucial to consider their tight schedules and ask for feedback at a convenient time to gather their valuable insights.

But, don’t wait too long before you ask. Your customers may have had other things in mind that may make your post-tour feedback request uninteresting already.

Use the right channel.

Studies suggest that in-person surveys yield 57% response rates. It is the highest among all channels. 

But if you want to grow your online reviews, you need more than in-person responses.

You can choose between emails and sms. Interestingly, studies show that SMS has higher open, response, and click-through rates compared to e-mail. 

See these figures:

Open Rates

• SMS: Text messages are opened 98% of the time, so almost everyone sees them right away.
• Email: Emails are opened only about 20-22% of the time, meaning many go unread.

Response Rates

• SMS: Up to 45% of people respond to SMS messages, showing they engage with the content.
• Email: Email responses are much lower, around 6%.

Click-Through Rates (CTR)

• SMS: About 19% of people click on links in SMS messages, indicating strong interest.
• Email: Only about 3% of email recipients click on links, suggesting less engagement.

Whichever you may use, we highly suggest using the means of communication most of your customers prefer. You can try A/B tests and see which better works for you.

Gather more customer reviews and grow your online presence with TicketingHub

With TicketingHub, tour and activity operators can engage with their customers in both ways. They may prefer email or SMS, but either approach is effective.

With a TicketingHub account, you can set up and send automated message broadcasts and lead your customers to our customer review funnel tool.

This is what it looks like to a customer:

1. Receives a text or email from you asking for their post-tour experience.
2. Linked to your preferred platform. It could be your TripAdvisor review page, Google review, or a custom platform like SurveyMonkey or Yonder.  
3. Asked to rate their experience on a scale of 1 to 5. Leave a comment for a review.
4. Then, done!

In as simple as that, you can gather and grow your online presence and use these customer insights to better understand your customer needs and preferences.

The best part of this review funnel is it filters the reviews that get online. If the review rating is 3 stars below, it goes straight to your TicketingHub inbox. From there, you can personally thank the customer and settle any issue he may have, privately. But if it is 4 to 5 stars, it goes straight online. 

Meaning, that only great reviews appear on your website, Google, and your TripAdvisor page. 

Disclaimer: This TicketingHub feature is best if you want to grow and manage online reviews. But if you want to gather more detailed post-tour feedback, sending requests through emails may be best. If you use SMS, it could be by leading them to a page where they can answer the tour feedback questions. 

However, for cybersecurity concerns, allowing customers to answer a survey right within their emails is considered more secure. For this, you can use third-party apps like Yonder which also integrates with most reservation systems.

Conclusion

Using the right travel survey questions can help you gather important feedback and improve your services. You may or may not make use of all these 16 questions- you may handpick what fits your brand or business or you can use all of these to get detailed feedback from your customers.

So which of these travel survey questions will you use on your next tour?

And, don’t forget that these questions should be asked the right way. 

• Ask at the right time
• Keep it simple and easy to answer
• Make your customers feel welcome
• Be human, make it personal
• Use the right channel

Why wait to grow your online reviews? Use TicketingHub's booking software to collect post-tour feedback and improve your travel survey process today! Get started for just 3% per booking. 

FAQ: Travel Survey Questions to Ask After a Tour

1. How can you analyze tour survey results?

When you get survey responses, it’s like gathering puzzle pieces. To see the full picture:

• Look for common themes, like what customers loved or didn’t enjoy.
• Use tools like spreadsheets or survey software to sort the answers.
• Spot trends in customer preferences to make smarter decisions.

It’s like fine-tuning a recipe—each piece of feedback helps you improve your tours and create a better overall experience for your customers.

2. Should you use an online questionnaire to get feedback?

Absolutely! Online questionnaires are a hassle-free way for your customers to give feedback when it suits them. It’s like giving them a suggestion box they can carry in their pocket—it’s always ready when they are.

To make the most of it:

• Send it by email or text: This gives them easy access, increasing the chances they'll respond.
• Make it mobile-friendly: Most people will fill it out on their phone, so ensure it's quick and simple to complete on the go.

By making the process convenient, you're much more likely to get valuable feedback from your customers.

3. How many questions should a travel survey have?

Keep it short! Aim for 5-10 questions. Make it like a quick chat, not a long interview—people are more likely to answer when it’s brief.

4. What should you ask about public transportation during a tour?

If you run a travel agency and have transportation included in your package, make sure to ask:

• "Was the public transportation easy to use?"
  This helps you understand if routes, schedules, and ticketing were clear and convenient for your customers.
• "Did the transportation meet your needs?"
  Αυτή η ερώτηση καλύπτει εάν η μεταφορά ήταν έγκαιρη, άνετη και ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες τους για προσβασιμότητα και ευκολία.
• «Πώς θα αξιολογούσατε την καθαριότητα και την κατάσταση των οχημάτων;»
  Η καθαριότητα και η άνεση είναι βασικοί παράγοντες για την ταξιδιωτική ικανοποίηση, οπότε το να γνωρίζετε εάν τα οχήματα ήταν καλά συντηρημένα μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία.
• «Ήταν ακριβής η μεταφορά και ακολούθησε το χρονοδιάγραμμα;»
  Η επικαιρότητα είναι ζωτικής σημασίας και οι καθυστερήσεις μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά την ικανοποίηση των πελατών. Αυτή η ερώτηση διασφαλίζει ότι θα λάβετε πληροφορίες σχετικά με το πόσο καλά λειτουργούσε η υπηρεσία μεταφοράς.

Οι εκδρομές στην πόλη, όπως οι εκδρομές με λεωφορείο hop-on-hop-off, μπορεί να χρειάζονται ιδιαίτερα αυτές τις ερωτήσεις για τους πελάτες τους. Είναι σαν να ρωτάς αν η διαδρομή ήταν ομαλή ή ανώμαλη - γιατί έχει σημασία και ο τρόπος με τον οποίο περνούσαν.

5. Πώς μπορείτε να προσθέσετε ερωτήσεις για καλύτερη έρευνα αγοράς;

Για να ανακαλύψετε βαθύτερα τι αρέσει στους πελάτες σας και να αποκτήσετε πληροφορίες που μπορούν να βοηθήσουν στην έρευνα αγοράς, κάντε ερωτήσεις που σας δίνουν μια σαφέστερη εικόνα των προτιμήσεων και των συμπεριφορών τους. Συλλέξτε πληροφορίες και ρωτήστε πράγματα όπως:

• «Τι είναι πιο σημαντικό όταν επιλέγετε έναν ταξιδιωτικό προορισμό;»
  Αυτό σας βοηθά να κατανοήσετε τους κορυφαίους παράγοντες που λαμβάνουν υπόψη οι πελάτες, είτε πρόκειται για τιμή, δραστηριότητες ή ασφάλεια. Χρησιμοποιήστε αυτό για Προσαρμόστε τα ταξιδιωτικά σας πακέτα και προωθήσεις.
• «Ήσασταν ευχαριστημένοι με τα καταλύματα του ξενοδοχείου;»
  Γνωρίζοντας πόσο ικανοποιημένοι ήταν οι πελάτες με τη διαμονή τους, μπορείτε να προσδιορίσετε τους τύπους ξενοδοχείων που ευθυγραμμίζονται με τις προτιμήσεις τους, είτε δίνουν προτεραιότητα στις επιλογές πολυτέλειας, τοποθεσίας ή προϋπολογισμού.
• «Πώς μάθατε για αυτό το ταξίδι ή το ταξιδιωτικό πακέτο;»
  Αυτό σας βοηθά να εντοπίσετε τα πιο αποτελεσματικά κανάλια μάρκετινγκ - είτε πρόκειται για κοινωνικά μέσα, ταξιδιωτικούς πράκτορες ή από στόμα σε στόμα - ώστε να μπορείτε να εστιάσετε τις προσπάθειές σας σε αυτό που λειτουργεί καλύτερα.
• «Ποιους άλλους προορισμούς σας ενδιαφέρει να εξερευνήσετε;»
  Αυτό σας βοηθά να σχεδιάσετε μελλοντικά ταξίδια μαθαίνοντας ποια μέρη θέλουν να επισκεφθούν οι πελάτες σας στη συνέχεια. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να επεκτείνετε τις προσφορές σας σε τοποθεσίες υψηλής ζήτησης.
• «Τι είδους ταξιδιωτική εμπειρία ψάχνετε; (Περιπέτεια, χαλάρωση, πολιτισμός κ.λπ.)»
  Αυτή η ερώτηση σάς βοηθά να προσαρμόσετε τα ταξιδιωτικά σας πακέτα ώστε να ταιριάζουν με την επιθυμητή εμπειρία του πελάτη. Η προσφορά εξατομικευμένων πακέτων με βάση αυτά τα δεδομένα μπορεί να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών και τις κρατήσεις.
• «Πώς υπολογίζετε συνήθως για ένα ταξίδι;»
  Κατανοώντας τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας κατανέμουν τον ταξιδιωτικό προϋπολογισμό τους, μπορείτε να δημιουργήσετε πακέτα που ευθυγραμμίζονται με τις συνήθειες δαπανών τους και προσφέρουν επιπλέον πωλήσεις που ταιριάζουν στα οικονομικά τους σχέδια.

6. Πώς μπορούν τα αποτελέσματα της έρευνας να βοηθήσουν τις ταξιδιωτικές εταιρείες να σχεδιάσουν μελλοντικές εκδρομές και δραστηριότητες;

Ως ταξιδιωτικός πράκτορας, σκεφτείτε τα αποτελέσματα της έρευνας ως τον χάρτη πορείας σας για καλύτερα ταξίδια. Δείτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα:

• Προσφέρετε περισσότερα από αυτά που αγαπούν οι πελάτες: Εάν ορισμένοι προορισμοί ή δραστηριότητες λαμβάνουν εξαιρετικά σχόλια, συμπεριλάβετε τα πιο συχνά στα πακέτα σας.
• Βελτιώστε τις τιμές και τα καταλύματα: Προσαρμόστε τις τιμές ή αλλάξτε καταλύματα με βάση αυτό που οι πελάτες θεώρησαν ότι άξιζε την αξία.
• Βελτιώστε την εμπειρία: Χρησιμοποιήστε σχόλια για να βελτιώσετε λεπτομέρειες όπως η μεταφορά, ευκολία κράτησης, και εξατομικευμένες υπηρεσίες.

Είναι σαν να σχεδιάζετε τις δικές σας διακοπές - παίρνετε αυτό που λειτούργησε, βελτιώνετε αυτό που δεν λειτούργησε και κάνετε το επόμενο ταξίδι ακόμα καλύτερο.

Αποκτήστε πλήρεις κρατήσεις γρηγορότερα με πιο αποτελεσματικές διαδικασίες κράτησης από το TicketingHub