Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, η δύναμη του γραπτού λόγου δεν περιορίζεται σε βιβλία και άρθρα. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συχνά υποτιμημένα, έχουν τη δυνατότητα να μεταμορφώσουν τις επιχειρήσεις, ειδικά στον τομέα των περιοδειών και των δραστηριοτήτων.
Εάν έχετε απορρίψει ποτέ την ιδέα της αποστολής email παρακολούθησης στους πελάτες σας, ξανασκεφτείτε το! Μπορεί απλώς να αλλάξουν το παιχνίδι που χρειάζεστε.
Ας δούμε τα πέντε κορυφαία οφέλη της αξιοποίησης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης και ορισμένων παραδειγμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης και πώς το TicketingHub μπορεί να είναι ο απόλυτος συνεργάτης σας σε αυτό το ταξίδι.
Τι είναι ένα email παρακολούθησης κρατήσεων εκδρομών, τέλος πάντων?
Έχετε λάβει ποτέ ένα email από μια επιχείρηση αφού ελέγξατε τις υπηρεσίες της ή πραγματοποιήσατε μια αγορά; Αυτό είναι σχεδόν το θέμα ενός email παρακολούθησης κρατήσεων περιοδείας.
Σκεφτείτε το ως μια φιλική ώθηση από μια τουριστική εταιρεία για την οποία έχετε δείξει ενδιαφέρον ή έχετε κάνει κράτηση. Ίσως επισκεφθήκατε μια περιπέτεια κολύμβησης με αναπνευστήρα αλλά δεν κάνατε κράτηση, ή ίσως μόλις επιστρέψατε από μια φανταστική περιήγηση γευσιγνωσίας κρασιού.
Είναι σαν να ρωτάει ένας φιλικός ιδιοκτήτης καφέ, «Απολαύσατε τον καφέ σας;» Όλα έχουν να κάνουν με τη συνέχιση της συνομιλίας, να βεβαιώνεστε ότι είστε χαρούμενοι και να υπονοείτε ότι υπάρχει πάντα περισσότερη διασκέδαση που σας περιμένει.
Για τους πράκτορες εκδρομών και δραστηριοτήτων, το να ξεχωρίζεις σε αυτόν τον ανεμοστρόβιλο είναι ζωτικής σημασίας. Και μερικές φορές, το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα δεν είναι πάντα αρκετό. Οι επακόλουθες ενέργειες προσφέρουν αυτό το ξεχωριστό πλεονέκτημα. Δεν είναι απλώς ψηφιακές σημειώσεις. Είναι ένας τρόπος για τους χειριστές να πουν, «Γεια, θυμάστε εκείνη την υπέροχη στιγμή μαζί μας;» Πρόκειται για τη δημιουργία και την ενίσχυση μιας αξέχαστης ταυτότητας μάρκας στο μυαλό ενός ταξιδιώτη.
Σε μια ανταγωνιστική αγορά όπου κάθε εμπειρία μετράει, αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διασφαλίζουν ότι οι ταξιδιωτικοί πράκτορες δεν είναι μόνο ένα εφάπαξ γεγονός στο ταξιδιωτικό ημερολόγιο κάποιου, αλλά ένα επαναλαμβανόμενο κεφάλαιο στην ιστορία περιπέτειάς τους.
Πώς μπορούν τα email παρακολούθησης να ενισχύσουν τις κρατήσεις και την αφοσίωση για τους παρόχους τουριστικών εμπειριών;
Ακολουθούν τα πέντε κορυφαία οφέλη των προτύπων κειμένου παρακολούθησης και email για επιχειρήσεις περιοδείας και δραστηριότητας:
Βελτιωμένη αφοσίωση πελατών
Η δέσμευση προχωρά ένα βήμα πέρα από μια απλή συναλλαγή. Περιλαμβάνει τη δημιουργία αναμνήσεων και κτίριο πελατειακές σχέσεις. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης μπορούν να χρησιμεύσουν ως ψηφιακή κάρτα, υπενθυμίζοντας στους πελάτες την εμπειρία τους μαζί σας.
Παράδειγμα: Αφού ένας πελάτης κάνει μια ορεινή πεζοπορία, ακολουθούν μια φωτογραφία της ανατολής από την κορυφή, μαζί με μια σημείωση όπως, «Ελπίζω να απολαύσατε την εκπληκτική ανατολή του ηλίου όσο κι εμείς!» , μπορεί να προκαλέσει νοσταλγία και να τους κρατήσει συνδεδεμένους.
Διαβάστε: Βελτιστοποιήστε την επικοινωνία επισκεπτών με SMS και email στον ταξιδιωτικό κλάδο
Εξατομικευμένες Προσφορές και Ειδικές Προσφορές
Όλοι αγαπούν να αισθάνονται ξεχωριστοί. Η δημιουργία μοναδικών προσφορών με βάση τη συμπεριφορά των πελατών μπορεί να ενισχύσει δραστικά αυτό το συναίσθημα.
Παράδειγμα: Εάν ένας πελάτης έκανε προηγουμένως κράτηση για μια περιήγηση στα αξιοθέατα της πόλης, τα αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προσφέρουν έκπτωση για μια περιήγηση «Νυχτερινή ζωή στην πόλη» μπορούν να καλύψουν τα συγκεκριμένα ενδιαφέροντά του. Δείχνει ότι θυμάστε τις προτιμήσεις τους και θέλετε να προσφέρετε περισσότερα από αυτά που αγαπούν.
Διαβάστε: Ενισχύστε τις πωλήσεις εισιτηρίων με μια στρατηγική έκπτωσης Early Bird
Σχόλια πελατών και κριτικές
Τα σχόλια είναι χρυσά και το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους ενισχύστε τις κρατήσεις. Αλλά, περισσότερο από τη συλλογή μιας θετικής κριτικής, το να δείξετε ότι ενεργείτε βάσει αυτής μπορεί να προωθήσει μια σχέση τεράστιας εμπιστοσύνης και πίστης των πελατών μέσα σε αυτές τις λίγες στιγμές.
Παράδειγμα: Εάν πολλοί πελάτες αναφέρουν ότι το μεσημεριανό γεύμα που παρέχεται κατά τη διάρκεια μιας ολοήμερης περιοδείας θα μπορούσε να είναι καλύτερο, μετά από αλλαγές, ένα επόμενο email που αναφέρει, «Έχουμε αναβαθμίσει το μενού μεσημεριανού γεύματος με βάση τα σχόλιά σας!» μπορεί να κάνει τους πελάτες να αισθάνονται ότι εκτιμούνται και ακούγονται.
Διαβάστε: Κατακτώντας την τέχνη της απόκρισης στο Google Review
Ευκαιρία αύξησης πωλήσεων και διασταυρούμενων πωλήσεων
Μεγιστοποιήστε την εμπειρία ενός πελάτη εισάγοντάς τους σε πιο σχετικό περιεχόμενο από αυτό για το οποίο αρχικά είχε εγγραφεί.
Παράδειγμα: Εάν ένας ταξιδιώτης έκανε κράτηση για ένα σαφάρι στην έρημο, ένα επόμενο email που εισάγει μια «Πολιτιστική Βραδιά στην Έρημο» με παραδοσιακούς χορούς και γεύματα μπορεί να βελτιώσει τη συνολική εμπειρία του πελάτη. Αυτό όχι μόνο υπερπωλεί, αλλά και τους εισάγει σε μια πλουσιότερη πολιτιστική εμπειρία.
Διαβάστε: Πώς να χρησιμοποιήσετε το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ταξιδιού για να ενισχύσετε τις ταξιδιωτικές κρατήσεις
Ανάκτηση εγκαταλειμμένων κρατήσεων
Οι πελάτες εγκαταλείπουν τις κρατήσεις για διάφορους λόγους - περισπασμούς, δεύτερες σκέψεις ή ακόμα και ζητήματα ιστότοπου. Η εκ νέου εμπλοκή τους μπορεί να ανακτήσει πιθανά χαμένα έσοδα.
Παράδειγμα: Εάν ένας πελάτης πρόσθεσε μια δραστηριότητα κολύμβησης με αναπνευστήρα στο καλάθι αλλά δεν ολοκλήρωσε την κράτηση, ένα επόμενο email με μια εκπληκτική φωτογραφία της θαλάσσιας ζωής και μια γραμμή όπως, «Ο υποβρύχιος κόσμος σας περιμένει!» , μπορεί να τους δελεάσει να ολοκληρώσουν την κράτησή τους.
Διαβάστε: Διαχείριση εκδρομών: Αποτελεσματικοί τρόποι για να ολοκληρώσετε τα πράγματα
Πώς το TicketingHub ενισχύει τα αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης
Πώληση περισσότερων εισιτηρίων με κριτικές
Τα σχόλια δεν είναι μόνο για βελτίωση, είναι ένα χρυσωρυχείο για αξιοπιστία. Το TicketingHub διευκολύνει την αποστολή έγκαιρων και αυτοματοποιημένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης και Υπενθυμίσεις SMS Μετά από μια περιοδεία.
Φανταστείτε να σπρώξετε τους τυχοδιώκτες σας με ένα μήνυμα όπως, «Μου άρεσε η αδρεναλίνη? Μοιραστείτε την εμπειρία σας!» Προτρέποντας τους προηγούμενους επισκέπτες να μοιραστούν τις ιστορίες τους, δεν γιορτάζετε μόνο την περιπέτειά τους, αλλά δελεάζετε νέους αναζητητές συγκίνησης να συμμετάσχουν.
Εκστρατείες Drip: Διατήρηση της ορμής
Το ταξίδι δεν αφορά μόνο τον προορισμό, αλλά όλες τις μικρές στάσεις στην πορεία. Με το TicketingHub εκστρατείες στάγδην, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε μια σειρά μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εκδηλώσεις όπως ένα πολιτιστικό φεστιβάλ διάρκειας μιας εβδομάδας.
Αντί να βομβαρδίζετε τους ταξιδιώτες με τα πάντα ταυτόχρονα, αφήστε τους να απολαύσουν κάθε εκδήλωση ένα email ή μια κριτική κάθε φορά. Σήμερα, θα μπορούσε να είναι για μια παραδοσιακή βιτρίνα χορού, αύριο μια γαστρονομική απόλαυση. Αυτή η στρατηγική διασφαλίζει ότι κάθε επίκεντρο θα έχει τη στιγμή του στον ήλιο, διατηρώντας τους πιθανούς συμμετέχοντες αφοσιωμένους και ενθουσιασμένους καθ' όλη τη διάρκεια, ενθαρρύνοντας παράλληλα τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις.
Πρόσθετες πωλήσεις επιπλέον προϊόντων: Περισσότερο από μια περιοδεία
Τα ταξίδια αφορούν τόσο εμπειρίες όσο και αναμνήσεις και αναμνηστικά. Πέρα από την ενορχήστρωση αξέχαστων περιηγήσεων, υπάρχει η ευκαιρία να προσφέρετε αναμνηστικά που οι ταξιδιώτες μπορούν να πάρουν πίσω.
Με το TicketingHub, αφού κάποιος έχει κάνει κράτηση για μια ιστορική περιήγηση στην πόλη, γιατί να μην πουλήσετε έναν οδηγό που περιγράφει λεπτομερώς τους θρύλους της πόλης; Ή μετά από ένα σαφάρι άγριας ζωής, προσφέρετε εμπορεύματα όπως μπλουζάκια ή κούπες με θέμα τα ζώα?
Το TicketingHub καθιστά απρόσκοπτη την αίτηση και την πρόταση αυτών πρόσθετα στα αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, διασφαλίζοντας ότι οι ταξιδιώτες έχουν κάτι περισσότερο από αναμνήσεις να λατρεύουν.
Καταγράφοντας τα εγκαταλελειμμένα ταμεία
Όλοι ήμασταν εκεί - αποσπάται η προσοχή μας στη μέση μιας διαδικτυακής εργασίας. Με το TicketingHub, αυτές οι ημιτελείς κρατήσεις δεν θα μείνουν απλώς στην ψηφιακή άβυσσο.
Εάν ένας ταξιδιώτης σκεφτόταν μια περιοδεία γευσιγνωσίας κρασιού αλλά παρασύρθηκε, το TicketingHub μπορεί να ξεκινήσει δράση με ένα εξατομικευμένο email.
Μια δελεαστική εικόνα ενός ποτηριού κρασιού, ίσως, συνοδευόμενη από, «Χάσατε? Τα καλύτερα κρασιά περιμένουν ακόμα το τοστ σας!» Αυτή η απαλή ώθηση μπορεί συχνά να οδηγήσει έναν πελάτη πίσω στο σημείο που σταμάτησε.
Με όλες αυτές τις δυνατότητες, το TicketingHub δεν είναι απλώς μια πλατφόρμα έκδοσης εισιτηρίων. Είναι ένα εργαλείο που αναδιαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιωτικοί πράκτορες και οι επιχειρήσεις δραστηριοτήτων αλληλεπιδρούν με τους επισκέπτες και το κοινό τους, διασφαλίζοντας ότι κάθε αλληλεπίδραση είναι αξέχαστη και σημαντική.
Τελικά συμπεράσματα: Γιατί έχουν σημασία τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης
Σκεφτείτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης ως καρτ-ποστάλ μετά το ταξίδι. Υπενθυμίζουν στους ταξιδιώτες τη διασκέδαση που είχαν και υπαινίσσονται περισσότερες περιπέτειες που θα έρθουν. Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βοηθούν τις επιχειρήσεις να διατηρούν επαφή, να προσφέρουν προσφορές, να συλλέγουν σχόλια και ακόμη και να υπενθυμίζουν στους χρήστες κρατήσεις που μπορεί να έχουν ξεχάσει.
Και με εργαλεία όπως το TicketingHub, η αποστολή αυτών των υπενθυμίσεων γίνεται εύκολη. Κατώτατη γραμμή; Τα επόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διατηρούν ζωντανή τη σπίθα ταξιδιού μεταξύ των ταξιδιών, διασφαλίζοντας ότι μια υπέροχη εμπειρία οδηγεί σε πολλά περισσότερα.
Συχνές Ερωτήσεις
Ε: Πώς μπορώ να παρακολουθήσω μια κράτηση;
Α: Η παρακολούθηση μιας κράτησης σημαίνει επικοινωνία με τους πελάτες σχετικά με την επερχόμενη περιοδεία ή τη δραστηριότητά τους. Θα μπορούσε να είναι μια απλή υπενθύμιση, πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με την κράτηση, ή ακόμα και ευκαιρίες αύξησης πωλήσεων. Το TicketingHub το βελτιστοποιεί με λειτουργίες που ενεργοποιούν έγκαιρες υπενθυμίσεις και προτάσεις, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες είναι πάντα ενημερωμένοι και μεγιστοποιώντας τις ευκαιρίες για πρόσθετες πωλήσεις.
Ε: Πώς στέλνετε ένα email παρακολούθησης μετά από μια περιοδεία;
Α: Η αποστολή ενός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης μετά την περιοδεία περιλαμβάνει τον προβληματισμό σχετικά με τα κυριότερα σημεία της περιοδείας και την προσφορά μιας εξατομικευμένης πινελιάς. Με το TicketingHub, αυτή η διαδικασία γίνεται εύκολη. Τα αυτοματοποιημένα συστήματά του μπορούν να προσαρμοστούν για την αποστολή προσαρμοσμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την περιοδεία, διασφαλίζοντας ότι κάθε επισκέπτης αισθάνεται αναγνωρισμένος και ξεχωριστός.
Ε: Πώς παρακολουθείτε επαγγελματικά ένα email;
Α: Η επαγγελματική παρακολούθηση σημαίνει να είσαι ευγενικός, σαφής και συνοπτικός. Είναι σημαντικό να υπενθυμίσετε στον παραλήπτη το πλαίσιο, να εκφράσετε ευγνωμοσύνη και να δηλώσετε τον σκοπό του email σας. Τα ενσωματωμένα πρότυπα του TicketingHub διασφαλίζουν ότι τα email σας παραμένουν επαγγελματικά αλλά εξατομικευμένα, βελτιστοποιώντας την αφοσίωση χωρίς να θυσιάζετε την ευγένεια.
Ε: Πώς γράφετε ένα email παρακολούθησης για μια εκδήλωση?
Α: Η παρακολούθηση μετά από μια εκδήλωση θα πρέπει να αποτυπώνει την ουσία της περίστασης. Ξεκινήστε ευχαριστώντας τους συμμετέχοντες, ίσως συμπεριλάβετε μια σημαντική στιγμή ή μια αξέχαστη στιγμή και παρέχετε επόμενα βήματα με δυνατότητα δράσης. Οι καμπάνιες του TicketingHub είναι χρήσιμες εδώ, επιτρέποντάς σας να προγραμματίσετε μια σειρά από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης, διασφαλίζοντας ότι οι συμμετέχοντες παραμένουν συνδεδεμένοι και ενθουσιασμένοι για μελλοντικές εκδηλώσεις.
