Παρατηρείτε πώς τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία (πλατφόρμες OTA) φαίνεται να τραβούν την προσοχή των ταξιδιωτών τόσο αβίαστα; Αυτό συμβαίνει επειδή έχουν μετατρέψει το μάρκετινγκ τους σε μια επιστήμη.
Ως ταξιδιωτικός πράκτορας, μπορείτε να μάθετε τις στρατηγικές που εφαρμόζουν αυτοί οι γίγαντες μάρκετινγκ για να ενισχύσουν την προβολή και την αφοσίωση των πελατών σας. Και αυτό είναι για το οποίο μιλάμε εδώ.
Στην έρευνά μου, παρατήρησα τρεις κύριες στρατηγικές που χρησιμοποιεί το μάρκετινγκ OTA στο πλαίσιο διαφημίσεών τους. Παρακάτω παρατίθενται αυτά τα τρία και πώς οι OTA αξιοποιούν το καθένα. Δεν μιλάμε για στρατηγικές βελτιστοποίησης καταχώρισης εδώ. Αλλά αυτό το άρθρο επικεντρώνεται σε καινοτόμα μαθήματα μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν οι OTA που μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε, στη δική σας τουριστική επιχείρηση.
1. Στοχευμένη διαφήμιση
Η διαφήμιση OTA χρησιμοποιεί προηγμένα αναλυτικά δεδομένα για τη δημιουργία εξαιρετικά αποτελεσματικών καμπανιών μάρκετινγκ. Από αξιοποίηση εξελιγμένων αλγορίθμων, μπορούν να εξετάσουν τεράστιες ποσότητες δεδομένων χρηστών - συμπεριλαμβανομένων αναζητήσεων, κλικ, κρατήσεων, ακόμη και αλληλεπιδράσεων χρηστών σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Αυτή η εξόρυξη δεδομένων επιτρέπει στους OTA να κατανοούν όχι μόνο τις γενικές τάσεις αλλά και τα συγκεκριμένα ενδιαφέροντα και συμπεριφορές μεμονωμένων ταξιδιωτών.
Για παράδειγμα, εάν ένας OTA παρατηρήσει αύξηση των αναζητήσεων για οικολογικές εκδρομές στο Μπαλί, μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες για να προσαρμόσει τις διαφημιστικές καμπάνιες τους. Μπορεί να αυξήσουν την προβολή παρόμοιων προσφορών οικολογικής περιήγησης στα αποτελέσματα αναζήτησής τους ή να χρησιμοποιήσουν στοχευμένες διαφημίσεις για να προσεγγίσουν χρήστες που έχουν δείξει ενδιαφέρον για βιωσιμότητα και φιλικά προς το περιβάλλον ταξίδια.
Αυτή η στοχευμένη προσέγγιση διασφαλίζει ότι οι προσπάθειες μάρκετινγκ δεν είναι μόνο ευρείες αλλά και πολύ σχετικές με κάθε χρήστη, αυξάνοντας την πιθανότητα εμπλοκής και μετατροπής.
Τι μπορούν να μάθουν οι ταξιδιωτικοί πράκτορες
Ως ταξιδιωτικός πράκτορας, μπορείτε να υιοθετήσετε παρόμοιες στρατηγικές για να βελτιώσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ και να ενισχύσετε τις κρατήσεις σας.
Ακολουθούν τρία βήματα που μπορείτε να κάνετε αμέσως:
Επενδύστε στο Analytics
Ξεκινήστε ενσωματώνοντας εργαλεία ανάλυσης στον ιστότοπό σας και στο σύστημα κρατήσεων. Στο TicketingHub, μπορούμε να σας ενσωματώσουμε με το Google Analytics, το Facebook Pixel και τις τάσεις Google.
Χρησιμοποιήστε αυτά τα εργαλεία για να συλλέξετε και να αναλύσετε δεδομένα σχετικά με το τι αναζητά το κοινό-στόχος σας και τι τους ενδιαφέρει περισσότερο.
Δημιουργήστε προσαρμοσμένες διαφημιστικές καμπάνιες
Χρησιμοποιώντας τα δεδομένα που έχετε συγκεντρώσει, δημιουργήστε διαφημιστικές καμπάνιες που καλύπτουν τα συγκεκριμένα ενδιαφέροντα των πιθανών πελατών σας.
Εάν τα δεδομένα δείχνουν ενδιαφέρον για «προσιτές εκδρομές φαγητού», στοχεύστε τους με διαφημίσεις που παρουσιάζουν τις προσφορές σας και πακέτα εκδρομών φαγητού φιλικά προς τον προϋπολογισμό για μια ομάδα ή ένα ζευγάρι που ταξιδεύει στην πόλη.
Χρησιμοποιήστε στρατηγικές διαφήμισης και επαναπροσανατολισμού OTA
Στα εργαλεία ανάλυσης, ενδέχεται να δείτε χρήστες που έχουν επισκεφθεί τον ιστότοπό σας αλλά έφυγαν χωρίς κράτηση. Επανατοποθετήστε τους με ένα εξατομικευμένο email ή SMS για να ενθαρρύνετε τις άμεσες κρατήσεις.
Στο TicketingHub, το ονομάζουμε εκστρατεία εγκαταλελειμμένου καλαθιού. Όταν ένας επισκέπτης αφήνει ένα καλάθι χωρίς κράτηση, το σύστημά μας στέλνει αυτόματα υπενθυμίσεις SMS ή Email στον επισκέπτη για να ολοκληρώσει την κράτησή του. Είναι επίσης ένας πιο έξυπνος τρόπος προώθησης χωρίς να ξοδεύετε περισσότερα για διαφημίσεις.
Εξοικειωθείτε με το ιδανικό προσωπικό πελάτη σας
Επωφεληθείτε από τα δεδομένα σας όταν διαφημίζετε σε κοινωνικά μέσα ή στο Google. Με τον καιρό, θα αποκτήσετε καλύτερη κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών σας σε εποχές. Στη συνέχεια, μακροπρόθεσμα, ακόμα και όταν μειώνετε τη διαφήμιση με διαφημίσεις, μπορείτε να προσαρμόσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ για να προσελκύσετε καλύτερα τους πελάτες στις περιηγήσεις σας.
Πόσο μάλλον ένα σύστημα κρατήσεων όπως το TicketingHub που μπορεί να σας βοηθήσει με αυτό. Μάθετε από τα πρότυπα κρατήσεων πελατών σας με ενσωματώσεις αναλυτικών στοιχείων. Στη συνέχεια, επαναπροσδιορίστε τους πελάτες χρησιμοποιώντας έξυπνα εργαλεία κράτησης, όπως η καμπάνια Abandoned Cart Drip.
Δείτε πώς επενδύει το GetYourGuide στο Google Ads
Μαθήματα:
- Το GetYourGuide έκανε εκτεταμένη έρευνα λέξεων-κλειδιών και δημιούργησε σελίδες που στόχευαν αυτούς τους συγκεκριμένους όρους αναζήτησης.
- Η στόχευση μιας συγκεκριμένης θέσης, όπως αυτό που έκανε το GetYourGuide στην «αυτοκαθοδηγούμενη περιήγηση σοκολάτας» είναι πραγματικά μια έξυπνη κίνηση. Αυτή είναι μια λέξη-κλειδί μακράς ουράς και στοχεύει σε ένα πολύ συγκεκριμένο κοινό. Και δεδομένου ότι είναι οι μόνοι που στόχευαν μια διαφήμιση για αυτό, έχουν περισσότερες πιθανότητες κλικ και κρατήσεις.
2. Τμηματοποίηση πελατών
Τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία (OTA) κατηγοριοποιούν αποτελεσματικά την τεράστια πελατειακή τους βάση σε διαχειρίσιμα τμήματα εντός της ταξιδιωτικής βιομηχανίας. Συνήθως το βασίζουν σε μια ποικιλία κριτηρίων όπως δημογραφικά στοιχεία, συμπεριφορά, ταξιδιωτικές προτιμήσεις και ιστορικά δεδομένα.
Αυτή η στρατηγική τους επιτρέπει να να προσαρμόσουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ και τις προσφορές τους ώστε να ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες και ενδιαφέροντα κάθε ομάδας, μεγιστοποιώντας τον αντίκτυπο των εκστρατειών τους.
Παραδείγματος χάριν, ένα OTA μπορεί να εντοπίσει ένα τμήμα πελατών που κάνουν συχνά κράτηση πολυτελών καταλυμάτων και προτιμούν αποκλειστικές εμπειρίες. Στη συνέχεια, μπορούν να δημιουργήσουν στοχευμένες προσφορές και επικοινωνίες ειδικά για αυτήν την ομάδα, προσφέροντάς τους ίσως πρώτη πρόσβαση σε premium πακέτα ή ειδικές ανταμοιβές πίστης.
Τι μπορούν να μάθουν οι ταξιδιωτικοί πράκτορες
Ακολουθούν πρακτικές στρατηγικές που μπορούν να εφαρμόσουν οι ταξιδιωτικοί πράκτορες για την αποτελεσματική τμηματοποίηση και στόχευση της πελατειακής τους βάσης:
Συλλογή και ανάλυση δεδομένων πελατών
Εφαρμόστε εργαλεία για τη συλλογή δεδομένων πελατών σε κάθε σημείο επαφής, από επισκέψεις στο διαδίκτυο έως κρατήσεις έως φόρμες σχολίων.
Τα συστήματα κρατήσεων όπως το TicketingHub μπορούν να σας βοηθήσουν να κατηγοριοποιήσετε τους πελάτες με CRM ολοκλήρωση. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να αναλύσετε και να κατανοήσετε διαφορετικά προφίλ πελατών και τις προτιμήσεις τους.
Ορισμός τμημάτων πελατών
Δημιουργήστε ξεχωριστά τμήματα για τους πελάτες σας με βάση την ηλικία τους, τις συνήθειες δαπανών, τους τύπους περιηγήσεων που έχουν κάνει κράτηση και τα ταξιδιωτικά κίνητρα. Για παράδειγμα, τα τμήματα θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν ταξιδιώτες χαμηλού κόστους, οικογενειακοί παραθεριστές, ζευγάρια ή άτομα που αναζητούν περιπέτεια.
Προσαρμογή προσφορών
Προσαρμόστε τα πακέτα εκδρομών και τις προσφορές σας για να καλύψετε τα ενδιαφέροντα κάθε τμήματος. Παραδείγματος χάριν, προσφέρουν περιηγήσεις περιπέτειας με πρόσθετες δραστηριότητες αναζήτησης συγκίνησης για όσους αναζητούν περιπέτεια και χαλαρωτικές, αργές περιηγήσεις για ηλικιωμένους ταξιδιώτες, ζευγάρια ή οικογένειες.
Στοχευμένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Χρήση τμηματοποιημένου μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καμπάνιες για την αποστολή εξατομικευμένων προσφορών και περιεχομένου σε αυτά τα διαφορετικά τμήματα. Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο είναι σχετικό με τα ενδιαφέροντα του τμήματος για να αυξήσετε την αφοσίωση και τις κρατήσεις.
Παρακολούθηση και προσαρμογή
Ελέγχετε τακτικά την απόδοση κάθε τμήματος και προσαρμόστε ανάλογα τις στρατηγικές σας. Και κατά τη διάρκεια των περιηγήσεών σας, παρατηρήστε τους πελάτες σας.
Τι περιμένουν από την περιοδεία; Προτιμούν μια συγκεκριμένη προσφορά περιοδείας?
Μπορείτε επίσης να μοιράσετε ερωτηματολόγια έρευνας περιοδείας για αυτό. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τα τμήματα και τις τακτικές στόχευσης με την πάροδο του χρόνου για να διασφαλίσετε ότι παραμένουν αποτελεσματικές.
Κάντε κοινωνική ακρόαση
Τα κοινωνικά μέσα είναι επίσης δωρεάν για χρήση για να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με το τι είναι δημοφιλές. Χρησιμοποιήστε το TikTok, το Twitter, Ίνσταγκραμ, ή στο Facebook. Κάθε μία από αυτές τις πλατφόρμες έχει το δικό της δωρεάν εργαλείο ανάλυσης. Εκτός από την κοινωνική ακρόαση. Διαβάστε σε φόρουμ και θέματα σχετικά με το τι αναζητούν οι πελάτες στο είδος των περιηγήσεων που προσφέρετε.
Δείτε αυτό το νήμα Reddit για το καλύτερο υδάτινο πάρκο. Από εδώ, μπορείτε Δείτε τι θέλουν οι πελάτες από ένα υδάτινο πάρκο. Εάν διαχειρίζεστε ένα υδάτινο πάρκο, μπορείτε χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες πελατών για το πώς μπορείτε να κάνετε την εμπειρία σας στο υδάτινο πάρκο ακόμα καλύτερη. Μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από τις αδυναμίες των ανταγωνιστών σας.
Εάν ξεκινάτε ακόμα την επιχείρηση εκδρομών, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να γνωρίσετε καλά τους πελάτες σας. Αλλά όσο περισσότερο καταβάλλετε την προσπάθεια εύρεσης του ιδανικού πελάτη σας, τόσο περισσότερο μπορείτε να δημιουργήσετε προσφορές περιηγήσεων και πακέτα που προσελκύουν.
3. Εξατομικευμένο μάρκετινγκ
Τελευταία στη λίστα μας είναι μια αποτελεσματική στρατηγική που απευθύνεται στις προσωπικές προτιμήσεις των ταξιδιωτών. Τα OTA υπερέχουν σε αυτό. Παρακολουθώντας μεμονωμένες αλληλεπιδράσεις και προτιμήσεις πελατών, μπορούν να στείλουν εξατομικευμένες επικοινωνίες που απηχούν βαθιά στον παραλήπτη.
Κυρίως, οι ιστότοποι OTA προτείνουν εκδρομές με βάση προηγούμενες κρατήσεις ή προτείνουν προορισμούς που εξερευνήθηκαν στα ερωτήματα αναζήτησης. Αυτό έχει σχεδιαστεί κατά κάποιο τρόπο στους αλγόριθμους τους, κάτι που δεν μπορούμε να κάνουμε στη δική μας τουριστική επιχείρηση, αλλά μπορείτε να αντλήσετε στρατηγικές από την αρχή.
Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης κάνει συχνά κράτηση για εκδρομές κρασιού, ένας OTA μπορεί να του στείλει ένα εξατομικευμένο email με μια ειδική προσφορά για επερχόμενες εκδρομές κρασιού σε νέες περιοχές που δεν έχουν εξερευνήσει ακόμη.
Τι μπορούν να μάθουν οι ταξιδιωτικοί πράκτορες
Ακολουθούν τέσσερις χρήσιμες συμβουλές για να βοηθήσετε τους ταξιδιωτικούς πράκτορες να εφαρμόσουν αποτελεσματικές εξατομικευμένες στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ:
Αξιοποιήστε τα δεδομένα πελατών
Και πάλι, τα δεδομένα είναι βασιλιάς. Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα που συλλέγετε για να κατανοήσετε τις προτιμήσεις και την προηγούμενη συμπεριφορά κάθε πελάτη. Χρησιμοποιήστε αυτό για να δημιουργήσετε πιο εξατομικευμένα και σχετικά μηνύματα μάρκετινγκ.
Εξατομικευμένες καμπάνιες email
Στείλτε προσαρμοσμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μιλούν άμεσα στα ενδιαφέροντα του πελάτη σας. Συμπεριλάβετε προσφορές με βάση τις προηγούμενες κρατήσεις τους ή τους προορισμούς για τους οποίους έχουν δείξει ενδιαφέρον.
Ειδικές Προσφορές για Επαναληπτικούς Πελάτες
Επιβραβεύστε τους επαναλαμβανόμενους πελάτες με ειδικές προσφορές προσαρμοσμένες στα ενδιαφέροντά τους. Για παράδειγμα, αν έχουν απολαύσει αρκετές παραθαλάσσιες εκδρομές, προσφέρετε τους έκπτωση στη νεότερη περιπέτειά σας στο νησί.
Χρησιμοποιήστε τα εργαλεία του συστήματος online κρατήσεων
Λογισμικό online κρατήσεων όπως Κέντρο εισιτηρίων μπορεί να σας βοηθήσει με εξατομικευμένο μάρκετινγκ. Χρησιμοποιώντας την ενσωμάτωση CRM, παρακολουθήστε ποιος είναι επαναλαμβανόμενος πελάτης και ποιες προσφορές έλαβαν πριν.
Μπορείτε να το συνδυάσετε με ένα άλλο εργαλείο, το μήνυμα που μεταδίδεται. Αυτό είναι ένα ενσωματωμένο εργαλείο ανταλλαγής μηνυμάτων που σας επιτρέπει να στέλνετε μηνύματα στους πελάτες σας μέσω SMS ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
Το καλύτερο πράγμα; Μπορείτε να το ρυθμίσετε έτσι ώστε να στέλνει αυτόματα υπενθυμίσεις ταξιδιού, επιβεβαιώσεις κρατήσεων και έρευνες μετά την περιοδεία. Χρησιμοποιήστε αυτό για να στείλετε ειδικές προσφορές και εκπτώσεις στους επαναλαμβανόμενους πελάτες σας. Ή ρωτήστε τους για τα σχόλια της περιοδείας τους και προσφέρετε κίνητρα.
Συμπέρασμα
Η αξιοποίηση της τεράστιας αγοράς του διαδικτυακού ταξιδιωτικού γραφείου μπορεί να είναι ένας καλός τρόπος για να προσελκύσετε περισσότερο κοινό, αλλά μαθαίνοντας από πώς αυτά τα OTA καταλαμβάνουν την αγορά τους είναι ένα άλλο έξυπνο πράγμα.
Μπορεί να μην έχετε πελάτες τόσο μεγάλους όσο έχουν οι OTA, αλλά αυτές οι στρατηγικές μπορούν να οδηγήσουν το παιχνίδι μάρκετινγκ σας 10 φορές περισσότερο.
- Χρησιμοποιήστε αναλυτικά εργαλεία για να προσαρμόσετε τις διαφημίσεις μάρκετινγκ σε ένα πρόσωπο πελάτη.
- Κατηγοριοποιήστε τα τμήματα των πελατών σας. Δημιουργήστε πακέτα εκδρομών και προσφορές για κάθε τμήμα.
- Να είστε όσο το δυνατόν πιο προσωπικοί κατά το μάρκετινγκ, ειδικά με επαναλαμβανόμενους πελάτες. Δημιουργήστε αφοσίωση στην επωνυμία παρακολουθώντας ποιοι είναι και προσφέροντας ειδικές προσφορές μόνο για αυτούς.
Λένε, «Αν αγοράσεις σε όλους, δεν θα καταλήξεις να πάρεις κανέναν». Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο στοχεύετε στην αγορά κάθε των πελατών σας. Γνωρίστε τους. Απευθυνθείτε στις προτιμήσεις τους. Χτίζετε αυτήν την αφοσίωση και τη δέσμευση μαζί τους, και χωρίς αμφιβολία θα αναπτύξετε μια σταθερή πελατειακή βάση.
Χρειάζεστε βοήθεια; Το TicketingHub δεν είναι πρακτορείο μάρκετινγκ, αλλά βοηθάμε τις περιηγήσεις και τις δραστηριότητες να πωλούνται πιο έξυπνα από τους ανταγωνιστές τους με αποτελεσματικές διαδικασίες και εργαλεία κρατήσεων. Αποκτήστε την επίδειξη TicketingHub και δείτε πώς μπορούμε να αναπτύξουμε την τουριστική σας επιχείρηση.
ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ
Τι κάνει τη στρατηγική μάρκετινγκ OTA τόσο αποτελεσματική;
- Ευρεία εμβέλεια: Οι OTA έχουν εκτεταμένη παρουσία σε καθιερωμένες πλατφόρμες, προσεγγίζοντας ταξιδιώτες παγκοσμίως που είναι έτοιμοι να κλείσουν το επόμενο ταξίδι τους.
- Στοχευμένο μάρκετινγκΧρησιμοποιώντας προηγμένους αλγόριθμους, οι OTA εξατομικεύουν τις διαφημίσεις με βάση τις αναζητήσεις των χρηστών και τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις στους ιστότοπούς τους, διασφαλίζοντας σχετικές προσφορές.
- Υψηλή ορατότηταΜε τεράστιες επενδύσεις σε πληρωμένες διαφημίσεις στις μηχανές αναζήτησης, αυτές οι πλατφόρμες διασφαλίζουν ότι οι καταχωρίσεις παρουσίας OTA είναι μπροστά και στο επίκεντρο.
- Ακροατήριο έτοιμο προς κράτηση: Οι OTA στοχεύουν χρήστες που βρίσκονται στη φάση λήψης αποφάσεων, αυξάνοντας την πιθανότητα εξασφάλισης περισσότερων κρατήσεων.
Πώς μπορούν οι μικρότερες τουριστικές εταιρείες να χρησιμοποιήσουν στρατηγικές μάρκετινγκ OTA;
- Δημιουργήστε υπέροχες καταχωρήσεις: Βελτιώστε την προβολή σας στο διαδίκτυο με συναρπαστικές φωτογραφίες και λεπτομερείς περιγραφές στον ιστότοπό σας και στις καταχωρίσεις OTA.
- Αξιοποιήστε εποχιακές προσφορές: Χρησιμοποιήστε δυναμικές τιμές και προσφορές κατά τη διάρκεια εκδηλώσεων αιχμής για να προσελκύσετε περισσότερες άμεσες κρατήσεις.
- Εστίαση στην προσωπική αφή: Προσαρμόστε το μάρκετινγκ σας ώστε να αντικατοπτρίζει τα συγκεκριμένα εξειδικευμένα ενδιαφέροντα και προτιμήσεις των πελατών σας.
Ποια εργαλεία χρησιμοποιούν οι OTA για να καταλάβουν τι θέλουν οι πελάτες;
- Συστήματα Διαχείρισης Πελατών (CRM): Αυτά τα συστήματα βοηθούν στην παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων των πελατών και στη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου προφίλ δεδομένων.
- Πλατφόρμες ανάλυσης: Εργαλεία όπως το Google Analytics παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τις συμπεριφορές και τις προτιμήσεις των πελατών.
- Εργαλεία AIΟι εταιρείες προηγμένης τεχνολογίας χρησιμοποιούνται από τους OTA για να προβλέψουν τις τάσεις των πελατών και να προσαρμόσουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ.
Χρησιμοποιώντας το TicketingHub, ενσωματώνουμε απρόσκοπτα με κορυφαίες πλατφόρμες CRM και αναλυτικών στοιχείων, συγκεντρώνοντας τα δεδομένα πελατών και τις κρατήσεις σας για ευκολότερη διαχείριση.
Πώς μπορώ να τμηματοποιήσω τους πελάτες μου όπως ένα OTA;
- Προσδιορίστε βασικά δημογραφικά στοιχεία: Επικεντρωθείτε στην ηλικία, την τοποθεσία και άλλα δημογραφικά στοιχεία για να κατανοήσετε καλύτερα το κοινό σας.
- Αναλύστε τις συνήθειες κράτησης: Εξετάστε τις συχνότητες κρατήσεων και τις προτιμώμενες εμπειρίες για να προσαρμόσετε τις προσφορές σας.
- Δημιουργία στοχευμένων καμπανιών: Αναπτύξτε συγκεκριμένα μηνύματα που καλύπτουν τα μοναδικά ενδιαφέροντα κάθε ομάδας πελατών.
Ποιοι είναι μερικοί φιλικοί προς τον προϋπολογισμό τρόποι εξατομίκευσης του μάρκετινγκ;
- Μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Στείλτε προσαρμοσμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πελάτες με βάση τις προηγούμενες κρατήσεις τους και τα εκφρασμένα ενδιαφέροντά τους.
- Δέσμευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσηςΧρησιμοποιήστε τα κανάλια κοινωνικών μέσων για να προσελκύσετε πελάτες και να τους ενθαρρύνετε να μοιραστούν τις εμπειρίες τους.
- Βασικά Εργαλεία Αυτοματισμού: Εφαρμόστε προσιτά εργαλεία αυτοματισμού για την αποτελεσματική διαχείριση εξατομικευμένων επικοινωνιών.
Με το εργαλείο μετάδοσης μηνυμάτων του TicketingHub, αυτοματοποιήστε τα διαφημιστικά σας μηνύματα και τα αιτήματα σχολίων πελατών για να διατηρήσετε συνεπή αφοσίωση.
Πώς προσαρμόζουν οι OTA το μάρκετινγκ τους για πολυάσχολες και αργές εποχές;
- Αυξήστε τις δαπάνες διαφημίσεων σε πολυάσχολες ώρες: Αυξήστε τις διαφημιστικές δαπάνες σας για να καταγράψετε τις μέγιστες κρατήσεις κατά τη διάρκεια περιόδων υψηλής ζήτησης.
- Προσφορά εκπτώσεων σε αργές εποχές: Προσελκύστε πελάτες με ανταγωνιστικές τιμές και ειδικές προσφορές όταν η ζήτηση είναι χαμηλότερη.
- Αναλύστε τα προηγούμενα δεδομένα: Αξιοποιήστε δεδομένα από προηγούμενες σεζόν για να βελτιώσετε τις στρατηγικές τιμολόγησης και προώθησης.
Πόσο συχνά πρέπει να ενημερώνω τις στρατηγικές μάρκετινγκ με βάση αυτό που λένε οι πελάτες;
- Τακτικές κριτικές: Προγραμματίστε τακτικές αξιολογήσεις των στρατηγικών σας, ιδανικά τριμηνιαία ή κάθε έξι μήνες.
- Χρήση σχολίων πελατών: Προσαρμόστε και βελτιώστε τις τακτικές μάρκετινγκ με βάση τα σχόλια των πελατών και τις αναλυτικές γνώσεις.
Ποια είναι τα πρώτα βήματα για τη μετάβαση στο μάρκετινγκ βάσει δεδομένων όπως ένα διαδικτυακό ταξιδιωτικό γραφείο?
- Αξιολογήστε τις τρέχουσες πρακτικέςΑξιολογήστε τις υπάρχουσες προσπάθειες μάρκετινγκ για να εντοπίσετε τομείς βελτίωσης.
- Επενδύστε σε εργαλεία ανάλυσηςΞεκινήστε με βασικά εργαλεία ανάλυσης που είναι διαθέσιμα σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων για να συγκεντρώσετε πολύτιμες πληροφορίες πελατών.
- Ξεκινήστε μικρά με ψηφιακές καμπάνιες: Ξεκινήστε καμπάνιες μικρής κλίμακας προσαρμοσμένες στις γνώσεις σας και κλίμακα με βάση την επιτυχία.
- Επεκτείνετε με βάση τις πληροφορίεςΣταδιακά αυξήστε τις προσπάθειες μάρκετινγκ καθώς αποκτάτε μεγαλύτερη κατανόηση του τι λειτουργεί.
