Στον κόσμο των ξεναγήσεων, οι συμβουλές δεν είναι απλώς ένα μπόνους, είναι ένα σημαντικό δείγμα εκτίμησης που αναγνωρίζει την προσπάθεια και την τεχνογνωσία των ξεναγών σας.
Με τις σωστές στρατηγικές, μπορείτε να δώσετε τη δυνατότητα στους ξεναγούς σας να κερδίσουν περισσότερα από απλά χαμόγελα και ευχαριστίες από ικανοποιημένους επισκέπτες.
Ακολουθεί ένας απλός και διαδραστικός οδηγός για να ενισχύσετε αυτά τα φιλοδωρήματα και να κάνετε κάθε περιοδεία αξέχαστη.
Γιατί οι ξεναγοί αξίζουν περισσότερες συμβουλές
Το να είσαι ξεναγός είναι σαν να είσαι υπερήρωας ταξιδιού.
Φανταστείτε κάποιον που μπορεί να κάνει παλιά κτίρια να λένε ιστορίες, να μετατρέψει έναν κανονικό δρόμο σε μια συναρπαστική περιπέτεια και να βεβαιωθείτε ότι όλοι περνούν υπέροχα, όλα περπατώντας μίλια κάθε μέρα.
Αυτό κάνουν οι ξεναγοί. Δεν δείχνουν απλώς στους ανθρώπους γύρω τους, τους δίνουν αναμνήσεις που διαρκούν μια ζωή.
Αλλά το να είσαι αυτό το φοβερό άτομο δεν είναι εύκολο. Οι ξεναγοί πρέπει να περπατούν και να μιλούν για ώρες, να κρατούν όλους ασφαλείς και χαρούμενους και να γνωρίζουν τα πάντα, από ωραία γεγονότα για μέρη έως πού είναι ο καλύτερος καφές.
Πρέπει να είναι έτοιμοι για οτιδήποτε, όπως βροχή, κλειστούς δρόμους ή ακόμα και έναν γκρινιάρη ταξιδιώτη, φροντίζοντας κάθε ταξίδι να είναι διασκεδαστικό και ομαλό.
Για παράδειγμα, σκεφτείτε έναν ξεναγό που οδηγεί περιηγήσεις στη Ρώμη. Μπορεί να ξεκινήσουν τη μέρα τους μια ώρα νωρίτερα, φροντίζοντας να γνωρίζουν εάν κάποια ιστορικά μνημεία είναι κλειστά για την ημέρα.
Στη συνέχεια, θα περπατήσουν στην πόλη, μοιράζονται ιστορίες για το Κολοσσαίο και το Βατικανό, παρακολουθώντας παράλληλα την ομάδα και φροντίζοντας κανείς να μην χαθεί ή να μείνει πίσω. Είναι σαν δάσκαλος, φίλος και φύλακας άγγελος όλα σε ένα.
Οι οδηγοί κάνουν επίσης πολλή δουλειά στο παρασκήνιο, όπως κράτηση εισιτηρίων και προγραμματισμός της ημέρας, για να βεβαιωθούν ότι όλα πάνε τέλεια. Και τα κάνουν όλα αυτά με ένα χαμόγελο, φροντίζοντας κάθε επισκέπτης να αισθάνεται ξεχωριστός.
Επειδή οι οδηγοί εργάζονται τόσο σκληρά, οι συμβουλές είναι πραγματικά σημαντικές. Δεν είναι μόνο επιπλέον ή περισσότερα χρήματα, είναι ένας τρόπος για τους ταξιδιώτες να πουν ένα μεγάλο «ευχαριστώ» για όλη τη σκληρή δουλειά του ξεναγού.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το να γνωρίζετε πώς να βοηθήσετε τον ξεναγό σας να πάρει περισσότερες συμβουλές είναι εξαιρετικά σημαντικό. Είναι σαν να τους δίνεις μια κάπα υπερήρωων για όλα τα καταπληκτικά πράγματα που κάνουν.
Τώρα, ας δούμε πέντε απλούς και αποτελεσματικούς τρόπους για να βεβαιωθείτε ότι ο οδηγός σας παίρνει τις ευχαριστίες υπερήρωα που τους αξίζει.
Η διαφάνεια είναι το κλειδί
Ξεκινήστε ενσωματώνοντας μια πολιτική φιλοδώρησης στη σελίδα συχνών ερωτήσεων (FAQ) του ιστότοπού σας. Δηλώστε σαφώς ότι οι οδηγοί σας περιμένουν και εκτιμούν συμβουλές και προτείνουν ένα κοινό ποσοστό φιλοδωρήματος.
Αυτό το προληπτικό βήμα διασφαλίζει ότι οι επισκέπτες γνωρίζουν τον κανόνα της ανατροπής, δημιουργώντας το έδαφος για γενναιοδωρία.
Επίσης, εξυπηρετήστε διεθνείς και επαγγελματίες ταξιδιώτες παρέχοντας οδηγίες παροχής συμβουλών σε πολλές γλώσσες, τόσο σε έντυπο υλικό όσο και στο διαδίκτυο. Αυτό βοηθά να διασφαλιστεί ότι όλοι οι επισκέπτες κατανοούν την κουλτούρα και τις προσδοκίες τους.
Παράδειγμα: Μια τουριστική εταιρεία θα μπορούσε να συμπεριλάβει μια ενότητα στη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις σχετικά με την παροχή συμβουλών, για παράδειγμα, λέγοντας κάτι σαν, «Οι οδηγοί μας λατρεύουν να μοιράζονται το πάθος και τις γνώσεις τους μαζί σας. Εάν πιστεύετε ότι ο ξεναγός σας έχει προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία, ένα φιλοδώρημα 10-15% εκτιμάται αλλά δεν απαιτείται.»
Βεβαιωθείτε ότι οι μη αγγλόφωνοι ενημερώνονται επίσης για το πώς και γιατί να δώσουν φιλοδωρήματα, κάνοντάς τους να αισθάνονται πιο άνετα με τη διαδικασία.
Μοιραστείτε τα στοιχεία πληρωμής των ξεναγών
Στην ψηφιακή εποχή, η ευκολία κερδίζει. Εμφανίστε τα ονόματα, τις φωτογραφίες και τα ονόματα χρήστη Venmo ή Cash App των ξεναγών σας εμφανώς στη θέση check-in. Για μια ακόμη πιο ομαλή διαδικασία, εξετάστε το ενδεχόμενο να συμπεριλάβετε εξατομικευμένους κωδικούς QR.
Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο διευκολύνει την παροχή συμβουλών, αλλά προσθέτει και μια προσωπική πινελιά, ενθαρρύνοντας τους επισκέπτες να συνδεθούν με τους οδηγούς τους από την αρχή.
Παράδειγμα: Στο γραφείο check-in ή στο πακέτο καλωσορίσματος, συμπεριλάβετε μια φωτογραφία του ξεναγού με έναν μικρό κωδικό QR δίπλα στο όνομά του. Αυτός ο κωδικός QR μπορεί να συνδεθεί απευθείας με την εφαρμογή πληρωμής τους για εύκολη παροχή φιλοδώρησης. Για παράδειγμα, «Γνωρίστε τον ξεναγό σας, Μάρκο! Απολαύσατε την περιοδεία σας; Μπορείτε να δείξετε την εκτίμησή σας μέσω του Venmo @GuideMarco.
Υπενθυμίστε στους επισκέπτες να δώσουν συμβουλές στο τέλος της περιοδείας
Μια απαλή ώθηση μπορεί να πάει πολύ μακριά. Ενθαρρύνετε τους οδηγούς σας να υπενθυμίσουν στους επισκέπτες σχετικά με την παροχή συμβουλών καθώς ολοκληρώνουν την περιοδεία με ένα ειλικρινές ευχαριστώ. Αυτή η λεπτή ένδειξη χρησιμεύει ως υπενθύμιση στους επισκέπτες να δείξουν την ευγνωμοσύνη τους οικονομικά, ειδικά αν εντυπωσιάστηκαν από την περιοδεία.
Παράδειγμα: Ένας ξεναγός μπορεί να ολοκληρώσει το τέλος της περιοδείας λέγοντας, «Σας ευχαριστώ όλους που συμμετείχατε σήμερα! Αν σας άρεσε η περιοδεία σας και θέλετε να αφήσετε μια συμβουλή, εκτιμάται πολύ. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό QR στο φυλλάδιο ή να με βρείτε στο Venmo. Ασφαλή ταξίδια!»
Επικοινωνήστε με τους επισκέπτες σε ένα email
Η δύναμη του παρακολούθηση δεν μπορεί να υποτιμηθεί. Στείλτε αυτόματα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ευχαριστώντας τους επισκέπτες για τη συμμετοχή τους και υπενθυμίζοντάς τους διακριτικά να δώσουν συμβουλές, συμπεριλαμβανομένων των λεπτομερειών της εφαρμογής πληρωμής του ξεναγού. Αυτό όχι μόνο ενισχύει την πρόταση φιλοδώρησης, αλλά παρέχει επίσης έναν εύκολο και άμεσο τρόπο για τους επισκέπτες να ενεργήσουν σε αυτήν.
Παράδειγμα: Το επόμενο email θα μπορούσε να περιλαμβάνει ένα μήνυμα όπως, «Ελπίζουμε να απολαύσατε την εξερεύνηση της Ρώμης με τον Marco! Αν θέλετε να εκφράσετε την ευγνωμοσύνη σας με μια συμβουλή, δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε», ακολουθούμενο από τα στοιχεία ψηφιακής πληρωμής του οδηγού.
Μετά την εκδρομή, οι ξεναγοί ή οι ταξιδιωτικοί πράκτορες μπορούν επίσης να προσκαλέσουν τους επισκέπτες να μοιραστούν τις εμπειρίες τους στο διαδίκτυο, παρέχοντας συνδέσμους ή κωδικούς QR στη σελίδα TripAdvisor της εταιρείας ή στα προφίλ κοινωνικών μέσων. Θα μπορούσαν να πουν, «Μου άρεσε πολύ η περιοδεία σας με [Όνομα οδηγού]? Μοιραστείτε την ιστορία σας στο TripAdvisor και αναφέρετε το [Όνομα Οδηγού] για να βοηθήσετε τους μελλοντικούς ταξιδιώτες να επιλέξουν την τέλεια περιήγησή τους!
Πηγαίνετε πάνω και πέρα κατά τη διάρκεια της περιοδείας
Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, ο σίγουρος τρόπος για να κερδίσετε αυτές τις συμβουλές: υπερβαίνουν τις προσδοκίες. Ενθαρρύνετε τους οδηγούς σας να δημιουργήσουν προσωπικές συνδέσεις παρουσιάζοντας τον εαυτό τους, μαθαίνοντας ονόματα επισκεπτών, μοιράζοντας ανέκδοτα, προσφέροντας μοναδικές τοπικές γνώσεις και επιδεικνύοντας εξαιρετική υπομονή, χιούμορ και δεξιότητες ακρόασης.
Αυτές οι προσπάθειες δημιουργούν μια αξέχαστη εμπειρία για την οποία οι επισκέπτες είναι περισσότερο από πρόθυμοι να δώσουν συμβουλές σε έναν ξεναγό.
Παράδειγμα: Οι οδηγοί μπορούν να μάθουν μερικές φράσεις στις γλώσσες των καλεσμένων τους για να τους χαιρετήσουν προσωπικά, συνιστώ τα προσωπικά αγαπημένα τους τοπικά σημεία που δεν βρίσκονται στο τυπικό τουριστικό μονοπάτι, ή ακόμα και παρέχουν μικρές, στοχαστικές πινελιές, όπως δωρεάν καρτ ποστάλ ή ομαδική φωτογραφία σε ένα γραφικό σημείο της πόλης. Αυτές οι ενέργειες αφήνουν μια διαρκή εντύπωση, καθιστώντας τους επισκέπτες πιο διατεθειμένους να δίνουν απλόχερα συμβουλές.
Θα μπορούσαν επίσης να ολοκληρώσουν την περιοδεία με μια μοναδική χειρονομία, όπως μια ομαδική φωτογραφία σε μια αξέχαστη τοποθεσία, ένα τοπικό σνακ ή ποτό για να απολαύσετε μαζί ή μια σύντομη, εγκάρδια ομιλία για τον τουρισμό και τη σημασία της κοινής χρήσης του πολιτισμού τους με τον κόσμο. Αυτή η στιγμή μπορεί να χρησιμεύσει ως μια ισχυρή υπενθύμιση της αξίας που έχει προσφέρει ο ξεναγός, καθιστώντας τους επισκέπτες πιο πιθανό να εκφράσουν την εκτίμησή τους μέσω συμβουλών.
Βελτιώστε τις κριτικές και την επικοινωνία με το Ticketinghub
Στην ψηφιακή εποχή, οι κριτικές είναι χρυσές, και η απρόσκοπτη επικοινωνία είναι το κλειδί για μια επιτυχημένη περιοδεία. Δείτε πώς το Ticketinghub μπορεί να διαδραματίσει κρίσιμο ρόλο στην αυτοματοποίηση της διαδικασίας συλλογής κριτικών και στον εξορθολογισμό της επικοινωνίας των επισκεπτών, διασφαλίζοντας ότι οι περιηγήσεις σας όχι μόνο λαμβάνουν την αναγνώριση που τους αξίζει, αλλά και διατηρούν εξαιρετικές σχέσεις με τους επισκέπτες.
Αξιοποίηση του Ticketinghub για κριτικές
Χρησιμοποιήστε το Ticketinghub για αυτόματη αποστολή email και Μηνύματα SMS στους επισκέπτες μετά την περιοδεία, προσκαλώντας τους να αφήσουν μια κριτική στο TripAdvisor και στον ιστότοπό σας ή στη σελίδα Google. Αυτή η απλή, αυτοματοποιημένη προτροπή μπορεί να αυξήσει σημαντικά τον αριθμό των θετικών κριτικών που λαμβάνουν οι περιηγήσεις σας.
Απλοποίηση της επικοινωνίας με τη δυνατότητα εκπομπής
Χρησιμοποιήστε τη εύχρηστη λειτουργία εκπομπής του Ticketinghub για να στείλετε ενημερώσεις, υπενθυμίσεις ή ειδικές ειδοποιήσεις σε όλους τους καλεσμένους σας με λίγα μόνο κλικ. Αυτή η λειτουργία εξαλείφει την ταλαιπωρία των χειροκίνητων μηνυμάτων, διασφαλίζοντας ότι οι επισκέπτες σας είναι πάντα ενημερωμένοι.
Τέρμα το άγχος, τα χαμένα μηνύματα - με το Ticketinghub, το να κρατάτε τους πελάτες και τους καλεσμένους σας ενημερωμένους και αφοσιωμένους είναι τόσο εύκολο όσο η πίτα.
Συμπέρασμα
Η εφαρμογή αυτών των στρατηγικών μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τα κέρδη των ξεναγών σας από συμβουλές. Πρόκειται για τη δημιουργία μιας κουλτούρας εκτίμησης και ευκολίας γύρω από την ενασχόληση με φιλοδωρήματα, διασφαλίζοντας ότι οι επισκέπτες γνωρίζουν πώς και πότε να εκφράσουν την ευγνωμοσύνη τους οικονομικά.
Προωθώντας αξέχαστες εμπειρίες και κάνοντας τα φιλοδωρήματα απρόσκοπτα, μπορείτε να βοηθήσετε τους ξεναγούς σας να αισθάνονται πραγματικά πολύτιμοι για τη σκληρή δουλειά και την αφοσίωσή τους.
Θυμηθείτε, κάθε μεγάλη συμβουλή είναι μια απόδειξη για μια καλή δουλειά. Ας κάνουμε κάθε περιοδεία μια ευκαιρία να κερδίσουμε τόσο χειροκροτήματα όσο και εκτίμηση.
