Στην επιχείρηση παροχής περιηγήσεων, όλοι γνωρίζουμε ότι είναι σημαντικό να διασφαλίσουμε ότι οι ξεναγοί σας είναι καλά εκπαιδευμένοι και σε θέση να ανταποκριθούν στην εργασία. Μετά από όλα, η ποιότητα της περιοδείας σας εξαρτάται από αυτά!
Κέντρο εισιτηρίων ήταν στο αξιοθέατο και βιομηχανία εκδηλώσεων εδώ και επτά χρόνια τώρα. Συνεργαζόμαστε στενά με πάνω από 200 ταξιδιωτικούς πράκτορες σε διαφορετικούς τομείς της τουριστικής βιομηχανίας και το μόνο που μπορούμε να πούμε είναι: Ο ξεναγός σας κάνει τη διαφορά σε κάθε περιήγηση.
Πώς μπορείτε λοιπόν να τα εκπαιδεύσετε αποτελεσματικά από την πρώτη μέρα; Ποια είναι τα προσόντα, οι αξίες και οι δεξιότητες που πρέπει να συνεχίσουν να εργάζονται οι ξεναγοί;
Εδώ είναι πέντε βασικά στοιχεία που πρέπει να περιλαμβάνει κάθε σπουδαίο εκπαιδευτικό πρόγραμμα ξεναγών.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της διαχείρισης ξεναγών? Εδώ είναι 4 τρόποι: Πώς να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τους ξεναγούς σας
Εντυπωσιάστε τις αξίες της εταιρείας σας
Οι ξεναγοί εκπροσωπούν την τουριστική σας εταιρεία. Και αυτό περιλαμβάνει τις αξίες της εταιρείας σας. Πώς παραδίδουν τις περιηγήσεις, επικοινωνούν με τους επισκέπτες και κάνουν κάθε περιοδεία αξέχαστη- δεν είναι παρά μια αντανάκλαση του εαυτού σας. Είτε διατηρεί είτε σπάει ένα εμπιστοσύνη του πελάτη & αφοσίωση.
Πως;
Διαφορετικά εκπαιδευτικά υλικά ή εγχειρίδια μπορούν να βοηθήσουν. Ίσως ένα βίντεο για το τι αφορά η εταιρεία σας ή ένα εγχειρίδιο φυλλαδίου με τις αξίες σας ως ταξιδιωτικός πράκτορας. Ή ακόμα και μια συζήτηση μαζί τους κατά τη διάρκεια της επιβίβασης και της εκπαίδευσης σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές παροχής περιηγήσεων μπορεί να βοηθήσει.
Γιατί είναι σημαντικό;
Οι τουριστικοί οδηγοί αποδίδουν στα καλύτερά τους όταν ξέρουν τι πρέπει να προσφέρουν. Όσο καλύτερα τους εντυπωσιάζετε με την υπηρεσία που προσπαθεί να προσφέρει η εταιρεία σας, τόσο καλύτερα θα προσφέρουν περιηγήσεις.
Μάθηση από πρώτο χέρι με τους ειδικούς της ξενάγησης
Δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος για να μάθετε ξενάγηση από το να το δείτε μόνοι σας.
Πως;
Αφήστε τους αρχάριους οδηγούς σας να μπουν και να ζήσετε τις περιηγήσεις σας από πρώτο χέρι. Αλλά φυσικά, με τον ειδικό οδηγό σας επί του σκάφους. Πάρτε τα στα ταξίδια σας και γίνετε ένας από τους καλεσμένους. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να βάλουν τον εαυτό τους στα παπούτσια ενός τουρίστα και να δουν τρόπους για να κάνουν ένα ταξίδι πιο συναρπαστικό και αξέχαστο.
Μετά την περιοδεία, ρωτήστε τους:
- Πώς είναι η εμπειρία;
- Ποιες δεξιότητες και αξίες της εταιρείας μάθατε;
- Πώς μπορείτε να εφαρμόσετε αυτά τα μαθήματα;
- Από την άποψη ενός τουρίστα, πώς μπορούμε να κάνουμε αυτήν την περιοδεία καλύτερη;
Να είστε λογικοί, όμως. Δεν μπορείτε να περιμένετε από τη νέα σας πρόσληψη να διαχειριστεί τις εκδρομές σας σε λίγες μόνο ημέρες ή εβδομάδες. Στις περισσότερες περιπτώσεις, χρειάζονται πολλοί ταξιδιωτικοί πράκτορες ένα μήνα για μια νέα μίσθωση για να αποκτήσουν εμπειρία και να κατακτήσουν τις περιηγήσεις τους.
Γιατί είναι σημαντικό;
Οι επαγγελματίες κάνουν περισσότερα από το να διαβάζουν και να παρακολουθούν σεμινάρια. Επιπλέον, περνούν το μεγαλύτερο μέρος των ωρών εργασίας τους σε δράση. Επιπλέον, η εκπαίδευση μέσω βίντεο, φυλλαδίων και σεμιναρίων μπορεί να είναι επωφελής, αλλά είναι η εμπειρία από πρώτο χέρι που αναπτύσσει την τεχνογνωσία και τις δεξιότητες.
Ενθαρρύνετε τη συνεχή μάθηση με αυτοαξιολόγηση
Η επιτυχία έρχεται πάντα με τη συνεχή μάθηση. Το ίδιο αποδεικνύεται και στο να είσαι ένας εξαιρετικός ξεναγός.
Πως;
Παρέχετε στην ομάδα σας χρήσιμους πόρους, αλλά πρέπει να συνεχίσουν να μαθαίνουν επίσης. Ενθαρρύνετέ τους λοιπόν να παρακολουθήσουν μαθήματα κατάρτισης ξεναγού ή ίσως μπορείτε να τους εγγράψετε ελεύθερα σε ένα μάθημα ξεναγού. Αυτό μπορεί να τους βοηθήσει να εξοικειωθούν με την ορολογία της ταξιδιωτικής βιομηχανίας. Για να μην αναφέρουμε, μερικά από αυτά τα προγράμματα προσφέρουν βοήθεια για την τοποθέτηση θέσεων εργασίας για τους αποφοίτους τους.
Αναζητήστε αξιόπιστα μαθήματα κατάρτισης ξεναγών στο διαδίκτυο.
.jpeg)
Η Διεθνές Ινστιτούτο Διαχείρισης Περιηγήσεων (ΙΤΜΊ) προσφέρει προγράμματα πιστοποίησης τόσο για τουριστικούς οδηγούς όσο και για διευθυντές ξεναγήσεων μέσω διαδικτυακών μαθημάτων, ως εξής:
Εκτός από αυτά τα προγράμματα πιστοποίησης, το Διεθνές Ινστιτούτο Διαχείρισης Τουρισμού διαθέτει ένα ιστολόγιο όπου οι ξεναγοί μπορούν να μαθαίνουν συνεχώς τις βασικές αρχές, τις τάσεις και τις βέλτιστες πρακτικές της ξενάγησης. (Ελέγξτε το ιστολόγιό τους εδώ.)
Γίνετε καλύτερος οδηγός είναι επίσης μια πλατφόρμα που παρέχει ολιστική εκπαίδευση και ανάπτυξη για τουριστικές εταιρείες και τους ξεναγούς τους.
Στην ιστοσελίδα τους, μπορείτε να εγγραφείτε στο Διαδικτυακή Ακαδημία Τουρισμού. Πρόκειται για ένα αυτόνομο εκπαιδευτικό πρόγραμμα, βασισμένο σε βίντεο και ανταποκρινόμενο σε κινητά για οδηγούς. Εκτός αυτού, προσφέρουν επίσης δωρεάν εκπαιδευτικό υλικό βίντεο και μελέτες περιπτώσεων βίντεο από τους οποίους οι ξεναγοί και οι πράκτορες μπορούν να αντλήσουν πληροφορίες.
Γιατί είναι σημαντικό;
Ένα αριστούργημα είναι ένα έργο σε εξέλιξη. Ο καλύτερος ξεναγός μαθαίνει μόνο από τους καλύτερους στον κλάδο. Φυσικά, οι οδηγοί σας θα πρέπει να οδηγούν περιηγήσεις με το δικό τους στυλ. Αλλά το να παρακολουθείτε τις τάσεις, να μαθαίνετε από τους ειδικούς και να γνωρίζετε την επιστήμη πίσω από μια μεγάλη εμπειρία δεν είναι απλώς ταλέντο - είναι επιδέξια μάθηση.
Προώθηση συνεργατικής μάθησης και ομαδικής εργασίας
Οι εργαζόμενοι προχωρούν όταν αισθάνονται ότι είναι μέρος της διαδικασίας.
Πως;
Ορίστε μια μέρα κάθε εβδομάδα για να συζητήσετε θέματα προς βελτίωση με την ομάδα σας. Καθίστε, ακούστε την ομάδα σας, ζητήστε τα σχόλιά τους, επικυρώστε τις ανησυχίες τους και δημιουργήστε λύσεις μαζί. Επίσης, εκτιμήστε τι έχουν να πουν τα νέα μέλη, μπορούν να σας προσφέρουν μια νέα προοπτική.
Γιατί είναι σημαντικό;
Η καλή επικοινωνία είναι η ψυχή κάθε αναπτυσσόμενης εταιρείας, το ίδιο με τις τουριστικές δραστηριότητες. Με αυτόν τον τρόπο, αναπτύσσετε ένα συνεργατικό περιβάλλον όπου όλοι είναι συνδεδεμένοι. Όταν η ομάδα είναι ευχαριστημένη, οι πελάτες είναι επίσης ευχαριστημένοι.
Μάθετε ποιοι ιστότοποι κριτικών περιηγήσεων είναι οι καλύτεροι για την επιχείρησή σας: Καλύτεροι ιστότοποι αναθεώρησης ταξιδιού για μέγιστη επισκεψιμότητα
Περιηγηθείτε στο ηλεκτρονικό σας σύστημα κρατήσεων
Ένα ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων είναι μια τεχνολογία όπου και πώς οι εκδρομές σας παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών πριν και μετά τις εκδρομές.
Πως;
Εκπαιδεύστε τους ξεναγούς σας σχετικά με τον τρόπο χρήσης του διαδικτυακού λογισμικού κρατήσεων. Διδάξτε τους πού να παρακολουθούν τους επισκέπτες μιας επερχόμενης περιοδείας, την ταξινόμηση των επισκεπτών, τις ευκαιρίες αύξησης πωλήσεων, τη διατήρηση αποθέματος πωλήσεων και πώς να εκδίδουν εισιτήρια επιτόπου και να εκτυπώνουν αποδείξεις, εάν χρειάζεται.
Υπάρχουν πολλά που μπορείτε να κάνετε με ένα σύστημα κρατήσεων και έκδοσης εισιτηρίων. Επομένως, φροντίστε να επιλέξετε μια λύση λογισμικού με ένα εύκολο περιβάλλον εργασίας χρήστη που συνοδεύεται από πόρους εκπαίδευσης βίντεο και εξαιρετική υποστήριξη πελατών.
Γνωρίζατε ότι από το 2017, το TicketingHub έχει μόνο μια κριτική πελατών Capterra 5 αστέρων; Ελέγξτε το ιστολόγιό μας: Πώς κατάφερα να λάβω όλες τις κριτικές Capterra 5 αστέρων?
Γιατί είναι σημαντικό;
Εξυπηρέτηση πελατών, ανάθεση εργασιών και εκδρομές βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στις διαδικτυακές λύσεις λογισμικού σας. Χωρίς καλή πλοήγηση σε αυτό, οι ξεναγοί σας δεν μπορούν να χειριστούν τα ερωτήματα των πελατών, να παραδώσουν βασικά εκδρομές, και διαχειριστείτε αποτελεσματικά τα προγράμματα εκδρομών.
Πώς να επιλέξετε ένα σύστημα κρατήσεων εκδρομών για τις εκδρομές σας;
- Πώς να βρείτε το καλύτερο online σύστημα κρατήσεων για εκδρομές και δραστηριότητες
- Κορυφαίες 10 βασικές λειτουργίες: Λογισμικό κρατήσεων εκδρομών
Κορυφαίες λύσεις λογισμικού κρατήσεων:
- Φαρέλιμπορ
- Μέτωπο ελέγχου
- Κέντρο εισιτηρίων
- Κοιτάξτε
Κρατήστε τους ευτυχισμένους και ικανοποιημένους
Πάνω από όλα, κρατήστε τους ξεναγούς σας ευχαριστημένους και ικανοποιημένους συνεργαζόμενοι με την τουριστική σας εταιρεία.
Μια μελέτη αναφέρει: «Το 79% των εργαζομένων που εγκατέλειψαν τη δουλειά τους αναφέρουν την έλλειψη εκτίμησης ως βασικό λόγο αποχώρησης». -Λευκή Βίβλος με επιτάχυνση της απόδοσης, από την Ομάδα Μάθησης O.C. Tanner
Δώστε σε έναν ξεναγό αμέτρητους λόγους για να μεγαλώσετε. Παρέχετε πολλές προμήθειες για να μείνετε.
Πως;
- Αναγνωρίστε και ανταμείψτε τη σκληρή δουλειά.
- Ακούστε και επικυρώστε τις ανησυχίες.
- Δώστε τους διαλείμματα.
- Προσφέρετε προωθήσεις και αυξήσεις μισθών, εάν χρειαστεί.
- Γίνε φίλος τους.
Οι ξεναγοί είναι το πρόσωπο της τουριστικής σας εταιρείας. Έτσι, η επένδυση σε αυτά είναι εξίσου με την επένδυση στην ανάπτυξη. Διατηρήστε το ενδιαφέρον τους υψηλό, κάντε τους να αγαπήσουν τη δουλειά τους και να τους παρέχετε τις καλύτερες γνώσεις στον τουριστικό κλάδο.
Τι γίνεται με εσάς, πώς καταφέρνετε να εκπαιδεύσετε τους ξεναγούς σας; Ενημερώστε μας στα παρακάτω σχόλια. Καλές εκδρομές!
