Γνωρίζατε ότι 4 στους 5 ταξιδιώτες εγκαταλείπουν τις κρατήσεις τους στον παγκόσμιο ταξιδιωτικό κλάδο;
Ένας παράγοντας; Προσθήκη χρεώσεων κράτησης και χρεώσεων υπηρεσιών στο τέλος της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς. Στην πραγματικότητα, μπορούν να διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στην απομάκρυνση των πελατών.
Γιατί τα τέλη κράτησης μπορούν να εκτροχιάσουν την εμπειρία κράτησης ενός πελάτη; Αυτές οι ύπουλες χρεώσεις μπορεί να προκαλέσουν έκπληξη, αφήνοντας τον πελάτη να αναρωτιέται αν θα προχωρήσει ή θα εγκαταλείψει εντελώς την κράτηση.
Σε αυτό το άρθρο, θα διερευνήσουμε τις επιπτώσεις της χρέωσης τελών κράτησης. Θα έχετε επίσης εναλλακτικές στρατηγικές για να διατηρήσετε τους πελάτες σας.
Ακολουθήστε αυτές τις χρήσιμες συμβουλές για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας και να μετατρέψετε περισσότερους επισκέπτες σε πελάτες που πληρώνουν.
Επιπτώσεις της προσθήκης χρέωσης κράτησης στο τέλος της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς στις τιμές μετατροπής
Με βάση ένα Ινστιτούτο Μπέιμαρντ Ανάλυση, το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιών σε διάφορους κλάδους είναι 69.8%. Για τον ταξιδιωτικό κλάδο, είναι 81%. Με άλλα λόγια, τέσσερα στα πέντε άτομα επισκέπτονται ταξιδιωτικές ιστοσελίδες και δεν αγοράζουν.
Αυτά τα υψηλά ποσοστά εγκατάλειψης αποδίδονται σε κρυφά κόστη, όπως τέλη κράτησης και χρεώσεις υπηρεσιών.
Αυτό ταιριάζει με τις αναφορές Arival και τα δεδομένα του κλάδου ότι οι χρεώσεις προκαλούν εγκατάλειψη. Στο παρελθόν, η Airbnb αντιστάθηκε σε αυτό, λέγοντας ότι δεν παρατηρεί πτώση στο ταμείο λόγω χρεώσεων... μέχρι τώρα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Airbnb κατέληξε σε μια «απλοποιημένη τιμολόγηση», όπου τώρα χρεώνει ένα κατώτατο 15% στις δημόσιες τιμές σε σύγκριση με το 3% στα τέλη υπηρεσιών φιλοξενίας και όλα τα άλλα τέλη.
Τώρα, πώς σχετίζεται αυτό με τους ταξιδιωτικούς πράκτορες;
Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες πρέπει να μειώσουν την τριβή στη διαδικασία κράτησης. Στη συνέχεια, ας δούμε εναλλακτικές στρατηγικές για να απαλλαγείτε από τα τέλη κράτησης.
Εναλλακτικές στρατηγικές για την εξάλειψη των τελών κράτησης
Συνδυάστε τις χρεώσεις σας με τις τιμές των εισιτηρίων
Ένας καλός τρόπος για να εξαλείψετε τα τέλη κράτησης είναι να τα συνδυάσετε με την τιμή του εισιτηρίου. Κάνοντας όλα τα πρόσθετα έξοδα μέρος της βασικής τιμής του εισιτηρίου καθιστά τη διαδικασία κράτησης διαφανή και ευκολότερη για τους πελάτες σας.
Χρησιμοποιώντας αυτήν την προσέγγιση, ο πελάτης βλέπει μόνο μία τιμή. Θα έχετε πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας που αναφέρουν τις αμοιβές τους ξεχωριστά. Το τέλος κράτησής σας μπορεί ακόμη και να απορροφηθεί εξ ολοκλήρου, δίνοντάς σας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και προσελκύοντας περισσότερους πελάτες.
Παραίτηση από τέλη κράτησης άνω ενός συγκεκριμένου ορίου αγοράς
Σκεφτείτε να παραιτηθείτε αυτόματα από τα τέλη κράτησης για αγορές άνω ενός συγκεκριμένου ποσού. Η δαπάνη περισσότερων ανταμείβει τους πελάτες και τους ενθαρρύνει να κάνουν περισσότερες κρατήσεις.
Όταν οι πελάτες γνωρίζουν αυτό το πλεονέκτημα, είναι πιο πιθανό να κάνουν κράτηση, ώστε να έχετε περισσότερες μετατροπές.
Εισάγετε μια υπηρεσία συνδρομής
Η προσφορά ενός προγράμματος συμμετοχής μπορεί να εξαλείψει τα τέλη κράτησης και να δώσει στους πελάτες περισσότερα οφέλη. Όταν οι πελάτες επιλέγουν μηνιαία ή ετήσια συνδρομή, αποκτούν πρόσβαση αποκλειστικά προνόμια όπως απαλλαγή από τέλη κράτησης, δωρεάν σνακ, ή πρόσβαση κατά προτεραιότητα σε δημοφιλείς εκδρομές ή δραστηριότητες.
Θα αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής και την αφοσίωση των πελατών εάν το κάνετε αυτό, οδηγώντας σε μια μακροχρόνια σχέση με την επιχείρησή σας.
Διαφανής επικοινωνία σχετικά με τις μη αφαιρούμενες χρεώσεις
Μπορεί να υπάρχουν στιγμές που είναι αδύνατο να εξαλειφθούν εντελώς τα τέλη κράτησης λόγω περιορισμών του συστήματος ή οδηγιών διαχείρισης. Αυτή η κατάσταση απαιτεί διαφανή επικοινωνία με τους πελάτες σας.
Κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, προσθέστε έναν πτυσσόμενο σύνδεσμο ή πτυσσόμενο κείμενο που παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις χρεώσεις. Εξηγήστε γιατί χρειάζεστε αυτές τις αμοιβές, αιτιολογήστε το κόστος και αποδείξτε ότι η επιχείρησή σας είναι διαφανής.
Μπορείτε να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη και να διευκολύνετε τις ανησυχίες των πελατών με το να είστε ειλικρινείς και ενημερωτικοί. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να ολοκληρώσουν τις κρατήσεις τους.
Απλοποιήστε τη διαδικασία κράτησης με το Ticketinghub
Η προσθήκη ενός τέλους κράτησης στο τέλος της ολοκλήρωσης αγοράς δεν είναι μόνο μια ταλαιπωρία για τους πελάτες, αλλά δημιουργεί και μια αρνητική εμπειρία. Το πρόβλημα είναι ότι πολλά άλλα συστήματα κρατήσεων κάνουν το ίδιο πράγμα.
Ωστόσο, υπάρχει ένας καλύτερος τρόπος για να το κάνετε. Εδώ είναι το κέντρο εισιτηρίων!
Το Ticketinghub παρέχει μια απρόσκοπτη διαδικασία κράτησης χωρίς κρυφές χρεώσεις ή εκπλήξεις. Οι πελάτες σας αξίζουν μια ομαλή, διαφανή εμπειρία και αυτό ακριβώς προσφέρουμε.
Δεν θα χρειάζεται πλέον να ανησυχείτε για τα απογοητευτικά τέλη κράτησης με το φιλικό προς το χρήστη σύστημα κρατήσεων του Ticketinghub.
Συμπέρασμα
Για να πετύχει η επιχείρησή σας σε έναν εξαιρετικά ανταγωνιστικό κλάδο όπως ο αναψυχή και ο τουρισμός, πρέπει να αντιμετωπίσετε τους παράγοντες που οδηγούν στην εγκατάλειψη των αγορών. Εάν χρησιμοποιήσετε τις παραπάνω στρατηγικές, μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τις αρνητικές επιπτώσεις των τελών κράτησης στα ποσοστά μετατροπής και να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών.
Δέσμευση χρεώσεων με τιμές εισιτηρίων, εξετάστε το ενδεχόμενο παραίτησης από τέλη άνω ενός συγκεκριμένου ορίου, και εξετάστε μια συνδρομητική υπηρεσία. Εάν τα τέλη κράτησης δεν είναι διαπραγματεύσιμα, δώστε προτεραιότητα στη διαφανή επικοινωνία για να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη.
Αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε ένα θετικό περιβάλλον για πιθανούς πελάτες. Ως αποτέλεσμα, θα αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής.
Βελτιώστε την εμπειρία κράτησης των πελατών σας μαζί μας σήμερα! Κλείσε ένα επίδειξη εδώ.
