Kiedy ostatni raz przeczytałeś opinię klienta przed dokonaniem zakupu? Jeśli jesteś jak większość ludzi, prawdopodobnie miało to miejsce w ciągu ostatnich kilku dni - a nawet godzin!
Opinie klientów są niezbędne do sukcesu każdej firmy. A jeśli nie wykorzystujesz ich do zwiększenia sprzedaży, tracisz ogromną szansę.
Pomyśl o tym - kiedy patrzysz na dwie podobne oferty, a jedna ma opinie klientów, a druga nie, której z większym prawdopodobieństwem zaufasz?
Są szanse, że to ten z pozytywnymi recenzjami.
Ale pytanie za milion dolarów brzmi: Jak zachęcasz klientów do pisania recenzji?
Nigdy więcej nie martw się o opinie klientów! Recenzje ElfSight All-in-One to jedna z najbardziej niezawodnych opcji, jakie możesz rozważyć.
W tym poście zagłębimy się głęboko w:
- Co to jest ElfSight All-in-One Reviews Widget?
- Jakie są unikalne cechy recenzji Elfsight All-in-One?
- Jak wykorzystać recenzje, aby poprawić współczynniki konwersji dzięki recenzjom ELFsight
Wcześniej dowiedzmy się, dlaczego opinie klientów mają teraz znaczenie dla Twojej firmy turystycznej.
Dlaczego nie możesz sobie pozwolić na ignorowanie opinii klientów
Zgadza się - opinie klientów są ważniejsze niż kiedykolwiek, a jeśli nie traktujesz ich poważnie, popełniasz duży błąd.
Ostatnie badania wykazały, że firmy z bardziej pozytywnymi opiniami klientów odnotowują znaczny wzrost sprzedaży. Więc jeśli nie wyświetlasz recenzji produktów w swojej witrynie, powinieneś.
W rzeczywistości 72% internautów ufaj recenzjom online tak samo, jak ufają osobistym rekomendacjom przyjaciela lub krewnego. Innymi słowy, jeśli nie wykorzystujesz referencji klientów, tracisz ogromną szansę na zwiększenie sprzedaży i konwersji.
Oczekuje się, że wyświetlanie dużej liczby recenzji Google w Twojej witrynie również zwiększy współczynniki konwersji.
Posiadanie 50 lub więcej recenzji może oznaczać Wzrost o 4,6% w kursach przeliczeniowych. Innymi słowy, możesz stracić ogromną część przychodów, jeśli nie wyświetlasz recenzji online.
Jak to ma związek ze współczynnikami konwersji i ogólnym zyskiem?
Zróbmy za ciebie matematykę.
Załóżmy, że miesięcznie odwiedzających witrynę wycieczki wynosi 10 000, z czego otrzymujesz 100 udanych rezerwacji. Jeśli za każdą rezerwację zarabiasz 100 USD, otrzymasz 10 000 USD miesięcznie. Dzieje się tak, jeśli współczynnik konwersji wynosi 1%.
Przy współczynniku konwersji 2% otrzymujesz dwukrotność tej kwoty, ale nadal z taką samą liczbą odwiedzających! Na każde 10 000 odwiedzających otrzymujesz 200 rezerwacji i zarabiasz 20 000 USD.
Co jeśli będziesz w stanie zwiększyć tę stawkę do 4,6%, wyświetlając recenzje? To zrobi ogromną różnicę w twoich dochodach!
Z każdym Wzrost o 1% w współczynniku konwersji, otrzymujesz 10 000 USD więcej zysku. O 4,6% możesz ostatecznie zarobić 46 000 USD. Z drugiej strony, bez recenzji online, tracisz taką ilość pieniędzy!
Innym ważnym powodem dodawania opinii klientów jest to, że możesz zatrzymać swoich klientów w domu. Oznacza to, że posiadanie recenzji na własnej stronie internetowej lub stronach docelowych nie spowoduje, że potencjalni klienci będą szukać innych witryn z recenzjami.
Jeśli zaczną szukać innych recenzji Google z witryn stron trzecich lub listy firm Google, ryzykujesz utratę ich na rzecz konkurencji. Oczywiście nie chciałbyś, żeby tak się stało!
Więc jeśli recenzje są dziś stawkami dla firm, oczywiste jest, że im więcej masz recenzji, tym lepiej. A 2021 Badania danych ujawnia następujące oszałamiające statystyki:
- Gdy klienci odwiedzają strony z 1 lub więcej recenzjami, jest bardziej prawdopodobne, że konwertują one o 52,2% w porównaniu do innych klientów.
- Klienci odwiedzający strony z 11 do 30 recenzjami są ponad dwukrotnie bardziej narażeni na konwersję niż ci, którzy odwiedzają strony produktów bez recenzji.
- Jeśli produkty lub usługi mają 101 recenzji lub więcej, współczynniki konwersji wzrastają o ponad 250%.
Czy to nie jest oszałamiające? Taka jest siła opinii klientów.
Kluczowe wyjście z tego wszystkiego? Opinie klientów mogą być właśnie tym, czego potrzebujesz. Więc użyj go, inaczej tracisz ogromną okazję do zwiększenia sprzedaży i konwersji.
To wyraźnie pokazuje, że opinie klientów są nie tylko zaufane, ale mają również ogromny wpływ na podejmowanie decyzji. Dotyczy to zarówno pozytywnych, jak i negatywnych recenzji.
Jeśli nadal nie jesteś przekonany, rozważ ten scenariusz.
Planujesz podróż do Japonii i zawęziłeś opcje zakwaterowania do dwóch hoteli. Oba mają świetne lokalizacje i podobne ceny. Jedyna różnica polega na tym, że jeden ma opinie klientów, a drugi nie.
Który hotel jest bardziej skłonny do rezerwacji?
Jeśli powiedziałeś ten z opiniami klientów, nie jesteś sam. Większość podróżnych zgodziłaby się, że opinie są ważne przy wyborze miejsca na pobyt. W końcu pomaga wiedzieć, czego się spodziewać i uniknąć niespodzianek.
Co to oznacza dla Ciebie jako organizatora wycieczek? Jeśli sprzedajesz wycieczki i atrakcje, opinie klientów mogą spowodować lub złamać Twój biznes.
Jeśli więc chcesz zwiększyć liczbę rezerwacji i konwersji w swojej witrynie, opinie klientów powinny być najwyższym priorytetem.
Może to zabrzmieć prosto, ale prawda jest taka, że niektórzy touroperatorzy nie wiedzą, od czego zacząć. Jeśli to ty, nie martw się. Mamy dla ciebie ochronę.
Właśnie tam pojawiają się recenzje ElfSight.
Co to są recenzje ElfSight All-in-One?
Elfsight to prosta w użyciu platforma, która pomaga właścicielom firm zwiększyć sprzedaż, angażować odwiedzających witrynę i nie tylko. Jest łatwy w użyciu i może pomóc firmom każdej wielkości poprawić ich obecność w Internecie, przyciągnąć więcej klientów i rozwijać swoją działalność.
Widżet Recenzje Elfsight to tylko jeden z ponad 80 widżetów, które ElfSight oferuje lokalnym firmom, aby uaktualnić swoją stronę internetową bez kodowania.
ElfSight All-in-One Recenzje to łatwy w użyciu, responsywny widget i system zarządzania reputacją, w którym możesz osadzać linki do recenzji w swojej witrynie, aby wyświetlać recenzje z Google, Facebooka, Amazon i innych platform. Jest również w pełni konfigurowalny, dzięki czemu możesz dopasować widżet do marki swojej witryny.
ElfSight All-in-One recenzja Unikalne funkcje
Dostępnych jest ponad 30 źródeł recenzji
Chcesz osadzić opinie klientów Google MyBusiness na własnej stronie internetowej? ELFsight umożliwia dodawanie recenzji z prawie wszystkich źródeł recenzji biznesowych. Obejmuje to nawet największe źródła, takie jak Recenzje Google, Facebook, Amazon, Airbnb, Booking.com, Yelp, Tripadvisor i więcej.
Dzięki temu możesz mieć pewność, że otrzymujesz najbardziej dokładne i aktualne recenzje dla swojej firmy, zwiększając w ten sposób konwersje.
W pełni konfigurowalny, aby pasował do Twojej marki
Nie trzeba dodawać, że wygląd widżetu recenzji powinien pasować do wyglądu Twojej witryny. Dzięki Elfsight All-in-One Reviews możesz dostosować prawie wszystko - od kolorów i czcionek po układ i projekt.
W ten sposób Twoje recenzje będą idealnie komponować się z Twoją witryną i nie będą wyglądać na nie na miejscu.
Na przykład elementy interfejsu można malować, w tym tekst, tło, ocena gwiazdek i inne. Możesz także dodać logo firmy do widżetu, a nawet sprawić, by widżet wyglądał bardziej chwytliwie.
ELFsight oferuje również sześć wariantów układu widżetu:
- Lista - wyświetla recenzje jeden po drugim
- Siatka - wyświetla siatkę recenzji
- Slider - karuzelowy styl recenzji z autoodtwarzaniem, idealny na stronę główną strony internetowej
- Masoneria - umieszcza komentarze w zależności od wartości wysokości recenzji
- Pływająca plakietka - pozostaje widoczna dla odwiedzającego stronę podczas przewijania strony
- Embeddable Badge - natywny styl widżetu, który pasuje do Twojego projektu
Dostosuj język interfejsu
Mówienie językiem, którym mówią Twoi odbiorcy, jest ważne dla budowania zaufania i relacji. Komponenty tekstowe widżetu można przetłumaczyć na Twój język za pomocą recenzji Elfsight All-in-One.
W ten sposób możesz upewnić się, że Twoje recenzje są czytane i zrozumiane przez grupę docelową.
Responsywny i przyjazny dla urządzeń mobilnych
W dzisiejszym świecie ważne jest posiadanie strony internetowej, która świetnie wygląda na wszystkich urządzeniach mobilnych i komputerach. ElfSight All-in-One Reviews jest w pełni responsywny i świetnie wygląda na komputerach stacjonarnych, tabletach i urządzeniach mobilnych.
Dzięki wbudowanej optymalizacji mobilnej Twoje recenzje będą wyglądać równie dobrze na małym ekranie, jak na dużym.
Dodatkowo widżet został zaprojektowany tak, aby szybko się ładować, więc odwiedzający Twoją witrynę nie będą musieli długo czekać na załadowanie recenzji.
Użyj filtrów do wyświetlania recenzji
Chcesz pokazać tylko pozytywne lub najbardziej znaczące recenzje? Dzięki ElfSight All-in-One Reviews możesz wybrać, które recenzje mają być wyświetlane za pomocą zestawu filtrów.
Możesz na przykład wyświetlać tylko recenzje z określoną liczbą gwiazdek lub te, które zawierają określone słowa kluczowe. W ten sposób możesz mieć pewność, że na Twojej stronie wyświetlane są tylko najlepsze recenzje.
Możesz także wybrać jedną z dwóch opcji sortowania: Ostatnia pierwsza i losowa kolejność.
Te opcje pomogą Ci kontrolować kolejność wyświetlania recenzji.
Osadź widżet w swojej witrynie w kilka minut
Dodawanie recenzji Elfsight All-in-One do swojej witryny jest szybkie i łatwe. Za pomocą kilku kliknięć możesz dodać widżet do swojej witryny bez konieczności kodowania.
Po zainstalowaniu widżetu zacznie działać natychmiast. Możesz zmodyfikować widżet w ciągu kilku minut i dodać go do swojej witryny bezpośrednio od demonstracji.
Teraz, gdy wiemy, w jaki sposób ElfSight może pomóc, przyjrzyjmy się, jak możesz je zwiększyć.
Jak zwiększyć opinie klientów i poprawić współczynniki konwersji dzięki ELFsight
Teraz, gdy ustaliliśmy, jak ważne są recenzje klientów i jak zwiększają optymalizację współczynnika konwersji, przyjrzyjmy się, jak możesz ich użyć do zwiększenia konwersji.
Oto kilka wskazówek:
Wykorzystaj opinie klientów w swoich materiałach marketingowych
Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie liczby rezerwacji jest wykorzystanie recenzji klientów w materiałach marketingowych. Może to obejmować Twoją stronę internetową, posty w mediach społecznościowych, biuletyny e-mailowe, a nawet drukowane broszury.
Pamiętaj, aby podkreślić najbardziej pozytywne recenzje i użyć przekonującego języka, aby zachęcić nowych klientów do rezerwacji wycieczki.
Na przykład możesz powiedzieć coś w stylu:
- „Nie wierz nam na słowo - zobacz, co mówią nasi lojalni klienci!”
- „Przeczytaj, co ludzie mówią o naszej wycieczce, zanim zarezerwujesz!”
Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, zajrzyj do niektórych witryn z recenzjami konkurencji i zobacz, jak wykorzystują recenzje klientów jako dowód społeczny.
Opinie klientów mogą być również cennym źródłem informacji dla Twoich działań marketingowych online. Skorzystaj z nich, aby dowiedzieć się, co rezonuje z Twoimi obecnymi klientami, a co nie. Może to pomóc Ci dopracować strategię marketingową i zwiększyć szanse na przekształcenie potencjalnych klientów w zadowolonych klientów.
Poświęć trochę czasu na ich przeczytanie
Jako właściciel firmy ważne jest, aby poświęcić czas na przeczytanie wszystkich opinii klientów - nawet negatywnych. Zanotowanie zarówno punktów bólu, jak i pochwał pomoże Ci poprawić Twój biznes i zwiększyć satysfakcję klientów.
Oczywiście nie możesz zadowolić wszystkich, ale jeśli widzisz tę samą negatywną recenzję w kółko, czas podjąć działania.
Może to obejmować wszystko, od zmiany planu wycieczki po zapewnienie większej obsługi klienta.
Czytając opinie klientów, pokazujesz, że zależy Ci na swoich klientach i ich doświadczeniach. To z kolei zwiększy lojalność klientów i doprowadzi do większej liczby powtarzających się rezerwacji.
Szybko odpowiadaj na opinie klientów, zarówno dobre, jak i złe
Nic się nie stanie, jeśli po prostu przeczytasz te opinie klientów, a potem nic z tym nie zrobisz. Musisz podjąć działania w celu uzyskania opinii klientów, aby zwiększyć współczynnik konwersji.
Oznacza to reagowanie zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje na czas.
Aby uzyskać wspaniałe recenzje, poświęć trochę czasu, aby podziękować klientowi za opinie. To pokaże, że doceniasz ich biznes i jesteś zaangażowany w dostarczanie pozytywnych wrażeń.
Jeśli chodzi o negatywne recenzje, nie bój się wykorzystać ich na swoją korzyść. Jak? Spróbuj rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.
Może to pomóc zmienić negatywną recenzję w pozytywną. Pokaże również klientowi, że jesteś gotów pójść ponad wszystko, aby wszystko naprawić.
Ważne jest również, aby odpowiedzieć publicznie, aby inni potencjalni klienci mogli zobaczyć, że dbasz o innych klientów.
Korzystanie z recenzji do tworzenia kampanii ukierunkowanych i retargetingowych
Recenzje mogą służyć jako dowód społeczny. Ale mogą być również używane do tworzenia ukierunkowanych kampanii treści, które zwiększą rezerwacje i konwersje.
Załóżmy na przykład, że otrzymujesz wiele pozytywnych recenzji na temat swojej wycieczki kulinarnej. Możesz użyć tego opinie klientów stworzyć kampanię marketingową, która podkreśla najlepsze dania na trasie.
Może to obejmować wszystko, od postów na blogu i postów w mediach społecznościowych po biuletyny e-mailowe, a nawet drukowane broszury.
Udostępniaj historie klientów na swojej stronie internetowej, blogu i stronach w mediach społecznościowych, aby pokazać, w jaki sposób Twoja firma pomogła innym osiągnąć ich marzenia w podróży. Zwiększy to wiedzę, polubienie i współczynnik zaufania dla Twojej firmy.
Miej oko na swoją konkurencję
Ważne jest, aby mieć oko na konkurencję i zobaczyć, co robią, jeśli chodzi o opinie klientów.
Na przykład, jeśli aktywnie zachęcają klientów do zostawiania bardziej pozytywnych recenzji, to Ty też powinieneś.
Możesz także wykorzystać opinie klientów na swoją korzyść, monitorując, co ludzie mówią o Twojej konkurencji.
Może to pomóc Ci zidentyfikować obszary, w których masz nad nimi przewagę. Następnie możesz użyć tych informacji do tworzenia ukierunkowanych kampanii marketingowych, które zwiększą Twoje rezerwacje i współczynnik konwersji.
Możesz także sprawdzić, jakich obszarów im brakuje. Na przykład jeden klient chce zarezerwować miejsce, ale nie ma takiej oferty. Możesz skorzystać z tej okazji, aby stworzyć tę ofertę i zdobyć tego klienta.
Ułatw klientom pozostawianie recenzji w Twojej witrynie za pomocą ELFsight
Jaki jest najlepszy sposób na uzyskanie większej liczby opinii klientów? Cóż, w jaki sposób klienci mogą zostawiać recenzje na Twojej stronie internetowej? Co więcej, jak możesz poprosić ich o napisanie dla Ciebie recenzji?
Odpowiedź jest prosta: ułatwiaj im to!
Nie zmuszaj klientów do szukania miejsca, w którym można zostawić recenzję. Zamiast tego dodaj linki do recenzji do strony recenzji w nagłówku lub stopce witryny.
Możesz również dołączyć wezwanie do działania (CTA) na swojej stronie z podziękowaniami, prosząc byłych klientów o pozostawienie recenzji swoich doświadczeń.
Istnieje również wiele różnych narzędzi, które mogą pomóc Ci znacznie ułatwić ten krok, takich jak ELFsight. Na przykład możesz osadzić widżet recenzji w swojej witrynie lub podziękować strony, które automatycznie wyświetlają najnowsze recenzje klientów.
W rezultacie będziesz mógł zwiększyć liczbę otrzymywanych recenzji, co pomoże poprawić współczynnik konwersji.
Jak działa TicketingHub z ElfSight
Technologia rezerwacji nowej generacji TicketingHub działa płynnie z ELFsight. Wraz z widżetem rezerwacji Ticketinghub i widżetem Elfsights All-in-One Reviews, jeden z naszych klientów rozwija się wykładniczo w branży turystycznej.
Kiedy pandemia uderzyła w branżę turystyczną, Miasto Belfast Wycieczki Trzeba znaleźć nowe sposoby na przyciągnięcie i dotarcie do większej liczby turystów.
City Belfast Tours oferuje różnorodne wycieczki, które pokazują to, co najlepsze z tego, co miasto ma do zaoferowania. Zanim przeszli na TicketingHub, korzystali z systemu rezerwacji online, który sprawił, że czuli się ograniczeni.
Z TicketingHub, zobaczyli swoje zyski rosną ponad dwukrotnie a nawet odnotowano wzrost sprzedaży o 400%. Nowy system jest łatwy w użyciu i pomaga im efektywniej zarządzać rezerwacjami. Umożliwia również klientom kupowanie biletów bezpośrednio ze swojej strony internetowej, co sprawia, że cały proces jest wygodniejszy.
W rezultacie City Belfast Tours jest teraz w stanie zapewnić swoim klientom lepsze ogólne wrażenia. Dzięki TicketingHub widzą więcej powtarzających się biznesów i wyższe wskaźniki satysfakcji klientów.
System rezerwacji TicketingHub usprawnił proces City Belfast Tours w 5-etapowy przepływ płatności, umożliwiając im zwiększenie liczby rezerwacji i wycieczek online za pomocą zautomatyzowanych narzędzi.
Klienci mogą również pisać recenzje witryn z recenzjami automatycznie osadzonych na stronach internetowych za pomocą widżetu Recenzje ELFsight.
Chris, dyrektor generalny City Belfast Tours powiedział nasze studium przypadku:
„W tym roku bardzo się rozwinęliśmy, agresywne pozycjonowanie w połączeniu z najlepszym systemem rezerwacji połączyło się, aby przyspieszyć wzrost. Nigdy nie przekroczyliśmy X/miesiąc dzięki Checkfront! Jesteśmy teraz w nowych wodach. Obecnie mamy ponad 70% odwiedzających przychodzących w porównaniu z osobami sprzed COVID”.
Organizator wycieczek widział 400% wzrostu w ostatnim roku, z 3.5X większy przychód pochodzący od turystów niż wcześniej ze względu na silny nacisk na przybywających gości i pozycję jednej z wiodących atrakcji Irlandii Północnej dla odwiedzających!
City Belfast Tours naprawdę „masowo dorastał” o prawie 400%. I ty też możesz!
Zintegruj intuicyjny system rezerwacji Ticketinghub z ELFsight, a zobaczysz różnicę, jaką może on wpłynąć na Twoją firmę turystyczną.
Ostatnie wnioski
Opinie klientów są niezbędne do budowania zaufania do Twojej firmy turystycznej. Poświęcając czas na zwiększenie opinii klientów, możesz poprawić współczynnik konwersji eCommerce i zwiększyć liczbę rezerwacji.
Istnieje kilka różnych sposobów na zwiększenie liczby recenzji, w tym ułatwienie klientom pozostawiania recenzji w Twojej witrynie i korzystanie z ukierunkowanych kampanii treści.
Monitorowanie konkurencji może również pomóc zobaczyć, jakich obszarów jej brakuje. Następnie możesz wykorzystać te informacje do tworzenia własnych ukierunkowanych kampanii marketingowych.
Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz wykorzystać recenzje klientów i poprawić współczynniki konwersji i wyniki finansowe swojej firmy wycieczkowej. Więc na co czekasz? To jest twój znak, aby zacząć!
Czy uważasz ten artykuł za pomocny? Daj nam znać w komentarzach poniżej!
