Czy jesteś touroperatorem szukającym nowych sposobów dotrzeć do klientów i zwiększyć swój biznes? Jeśli tak, Experiences Airbnb mogą być tym, czego szukasz.
Airbnb Experiences oferuje łatwą w obsłudze platformę dla organizatorów wycieczek, aby wymieniać swoje usługi i łączyć się z podróżnikami z całego świata.
Ale zanim podejmą udział w dołączeniu do tego rosnącego rynku, touroperatorzy muszą zrozumieć, w co się pakują i czego się od nich oczekuje.
W tym poście na blogu omówimy, czym są doświadczenia Airbnb. Omówimy również, jak to działa, i jakie warunki powinni rozważyć organizatorzy wycieczek przed umieszczeniem swoich wycieczek na platformie.
Dzięki zrozumieniu tych podstaw doświadczeń Airbnb, organizatorzy wycieczek mogą podjąć świadomą decyzję, czy jest to możliwe. OTA pasuje do ich biznesu.
Czym są Airbnb Experiences?
Airbnb Experiences to internetowy rynek wycieczek - lub doświadczenia Tak jak nazywa je Airbnb. Został stworzony przez Airbnb dla touroperatorów, aby łączyć się z lokalnymi i zagranicznymi podróżnikami.
Dzięki niemu firmy turystyczne mogą tworzyć wyjątkowe doświadczenia online Airbnb i osobiste doświadczenia oraz łączyć podróżnych z lokalnymi gospodarzami na całym świecie.
.webp)
Wycieczki mogą obejmować wirtualny escape room lub lekcje gotowania na temat lokalnej kuchni i wycieczkę kulinarną z lokalnym szefem kuchni. Każdy może zorganizować doświadczenie na swój zupełnie nowy sposób.
Czytaj więcej: Jak rozpocząć biznes wycieczek kulinarnych
Zaczęło się od
Airbnb Rozpoczął się jako platforma wynajmu domów w 2008 roku. Od 2019 roku platforma sprzedała ponad 38 miliardów dolarów wynajmu domów i zakwaterowania w ponad 200 krajach.
Ostatnio rozszerzyła się o działania i doświadczenia w 2016 roku - pozwalając podróżnym uzyskać naprawdę wyjątkowe lokalne wrażenia podczas wizyty w nowym mieście.
Kultura doświadczeń Airbnb: antidotum na masową turystykę
Platforma Airbnb promuje wycieczki, które sprawiają, że podróżni „żyją jak miejscowi” i „należą wszędzie”.
Platforma nie przypomina żadnej innej OTA. Nazywa się „antidotum na masową turystykę”. Airbnb Experiences koncentruje się na zapewnianiu wrażeń, które są bardziej ekskluzywne, intymne i wciągające.
%2520(1).webp)
Dlaczego organizatorzy wycieczek powinni być zainteresowani doświadczeniami Airbnb
Organizatorzy wycieczek poszukujący nowych sposobów dotarcia do klientów i zwiększenia swojej działalności powinni rozważyć dołączenie do Airbnb Experiences.
Oto kilka powodów.
#1 Rośnie:
Z obecnie ponad 40 000 doświadczeń na liście, doświadczenia Airbnb są nadal niewielkie w porównaniu z innymi wiodącymi graczami OTA.
.webp)
Jednak jego największa oferta publiczna w zeszłym roku 2020 zapowiada się na większą w nadchodzących latach!
Zobacz pełny raport NY Times tutaj.
Airbnb Experiences jest już jedną z najpopularniejszych platform turystycznych. Tak więc touroperatorzy z pewnością znajdą bardzo dużą publiczność dla swoich usług!
Wraz z rosnącą popularnością Airbnb i udziałem w rynku, Twoja firma turystyczna będzie miała potencjał do jeszcze większego wzrostu bazy klientów.
#2 Szeroka baza klientów:
Od momentu uruchomienia w 2019 r. Platforma obsłużyła ponad 800 milionów gości na całym świecie.
W tym samym raporcie mówi, że ma ponad 150 milionów użytkowników na całym świecie.
Jako dodatek, raporty te nie były aktualizowane od 2019 roku. Możemy więc spodziewać się, że od tego czasu te liczby będą większe.
A Raport Airbnb 2019 stwierdza, że „6 gości zamelduje się w ofercie Airbnb co sekundę”
Chociaż większość ich rezerwacji dotyczy wynajmu domów i zakwaterowania, sektor Experiences również się rozwija! Nie wspominając już o tym, że nie ma dla niego jednego konkretnego rynku. Niech to będzie doświadczanie nowej kultury i poznawanie nowych ludzi - Airbnb ma to wszystko.
.webp)
Zapewnia to organizatorom wycieczek szeroką gamę potencjalnych klientów, do których mogliby nie być w stanie dotrzeć w inny sposób.
#3 Silna obecność marki:
Airbnb to jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek na świecie. Jego logo i nazwa wywołują poczucie zaufania, bezpieczeństwa i przygody u podróżników szukających wyjątkowych wrażeń.
Według Przewodnik Arival po atrakcjach Airbnb W 2021 roku 90% ruchu w witrynie nie pochodzi z wyszukiwarek ani reklam.
Oznacza to, że Dostęp do 9 na 10 odwiedzających Airbnb usługa bezpośrednio - za pośrednictwem aplikacji lub samej strony internetowej.
Dołączając do Airbnb Experiences, organizatorzy wycieczek mogą wykorzystać tę silną obecność marki, aby dać potencjalnym klientom pewność, że ich wycieczka będzie niezapomniana, bezpieczna i niezapomniana.
%2520(1).webp)
Co organizatorzy wycieczek powinni wiedzieć przed dołączeniem do Airbnb Experiences?
Przed dołączeniem do Airbnb Experiences organizatorzy wycieczek powinni wiedzieć, co oferuje platforma i jakie są jej warunki.
Podobnie jak większość OTA, Airbnb Experiences ma własny zestaw standardów, prowizji i zasad.
Oto, co powinieneś wiedzieć.
Standardy jakości Airbnb
W przeciwieństwie do jakiejkolwiek typowej wycieczki, Airbnb oferuje alternatywę dla popularnych podróży. Zamiast tego koncentruje się na gościnności i połączeniach, wiedzy fachowej i autentyczności.
Zamiast po prostu oferować wycieczki, Airbnb Experiences ma na celu zapewnienie podróżnym dostępu do naprawdę wciągających wrażeń z podróży. Pozwala im to uzyskać dostęp do poufnego dostępu do określonej wiedzy specjalistycznej lub poczucia lokalnego życia.
Wyjątkowy. Autentyczny. Lokalne.
To są rodzaje wibracji, których Airbnb szuka podczas wycieczki. Jeśli brzmi to jak Twoja wycieczka, jest to znak, że powinieneś zacząć rozważać doświadczenia Airbnb.
.webp)
Możesz sprawdzić Standardy i wymagania Airbnb Experiences dla ich doświadczonych gospodarzy tutaj.
„Trzy filary doświadczenia jakościowego”
#1 Połączenie
Airbnb skupia się na kontaktach z mieszkańcami (lub gościnnością).
Aby zbudować znaczące połączenie między gospodarzem a podróżnikiem, gospodarz musi stworzyć poczucie przynależności. Odbywa się to poprzez gościnność i intymne doświadczenia.
.webp)
Sprawiając, że podróżnik poczuje się częścią społeczności i wprowadzając go w lokalną kulturę, kuchnię i ludzi, gospodarz może stworzyć autentyczne i znaczące wrażenia Airbnb dla podróżnika. Stworzy to trwałe połączenie między gospodarzem a podróżnikiem.
#2 Ekspertyza
Airbnb poszukuje również gospodarzy, którzy mają wiedzę w tym, co oferują. Chcą wycieczek, które zapewniają autentyczny wgląd w to, jak wygląda lokalne doświadczenie.
Na przykład zwiedzanie najlepszych ulicznych potraw w mieście z lokalnym szefem kuchni byłaby idealnym doświadczeniem Airbnb dla gościa, który chce poznać lokalną kuchnię.
.webp)
Ten rodzaj doświadczenia Airbnb pozwala gościom nie tylko skosztować różnorodnych pysznych potraw, ale także poznać historię i kulturę okolicy od doświadczonego mieszkańca.
Dodatkowo pozwala gościom połączyć się z lokalną społecznością, co może zwiększyć ogólne wrażenia z podróży.
#3 Dostęp do informacji poufnych
Airbnb poszukuje również gospodarzy, którzy mogą zapewnić wyłączny dostęp do tego, co region ma do zaoferowania.
Może to obejmować prywatne wydarzenia, miejsca otwarte tylko dla mieszkańców lub cokolwiek innego, co sprawi, że doświadczenie Airbnb stanie się naprawdę wyjątkowe.
.webp)
Na przykład w Japonii gospodarze Airbnb mogą oferować ekskluzywny dostęp do różnych wyjątkowych doświadczeń. Doświadczenia te mogą obejmować tradycyjną ceremonię parzenia herbaty lub prywatną wycieczkę po renomowanym browarze sake.
Opłata prowizyjna
Airbnb Experiences pobiera 20% prowizji (opłatę serwisową) za każdą rezerwację. Ta opłata za usługę jest pobierana z całkowitego kosztu doświadczenia Airbnb i nie podlega zwrotowi.
Prowizja w wysokości 20% to duża wygrana w porównaniu z większością OTA, które pobierają 25% lub więcej.
Pamiętaj jednak, że to, co otrzymujesz, jest tym, co klient płaci przed podatkami i opłatami.
Podatki i opłaty za usługi są dodatkową opłatą (która różni się w zależności od miasta/kraju). Ponadto platforma automatycznie wstrzymuje opłaty za usługi z Twojej wypłaty.
Airbnb było bardzo pomocne dla swoich gospodarzy i może pomóc Ci strategicznie uporządkować ceny, abyś mógł lepiej przyciągnąć gości do swojej oferty.
Poświęć trochę czasu na przejrzenie tych przydatnych zasobów z samego Airbnb:
Oto film, który pomoże Ci uwzględnić opłaty w całkowitej cenie:
Uwaga: Warunki sugerowane w filmie mają zastosowanie do domów i wynajmu Airbnb, ale mogą one również przynieść korzyści gospodarzom Airbnb Experiences.
Warunki wyłączności i anulowania
Airbnb Experiences jest dostępny wyłącznie na platformie Airbnb. Ponownie platforma Experiences koncentruje się na autentyczności i ekskluzywności.
Na szczęście stają się one coraz bardziej elastyczne.
Nadal możesz wymieniać swoją wycieczkę na Airbnb i oferować ją na innych platformach, w tym na swojej stronie internetowej, lub za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy. Ale z warunkiem.
Jeśli planujesz gościć gości Airbnb na określony dzień, powinien on być wyłączny tylko dla gości Airbnb i nie mieszać z innymi dużymi grupami (o czym omówimy również dalej w poniższym poddziale).
.webp)
Jednak operatorzy twierdzą, że platforma nie egzekwuje tego ściśle. Kluczem jest więc jasna komunikacja z gośćmi.
Mogą być goście, którzy czują się swobodnie z grupami mieszanymi. Ale mogą być inni, którzy nie są. Niezależnie od tego, co preferują goście, Host Experience musi wyrazić zgodę na dokonanie rezerwacji. Anulowanie może wiązać się z karami, a częste robienie tego może kwalifikować Twoją aukcję do usunięcia.
Zobacz Doświadcz hosta Zasady anulowania i warunki tutaj.
Grupy Minimalne i Maksimum
Airbnb Experiences ogranicza liczbę gości na wycieczkę na 10. Gwarantuje to, że jakość doświadczenia Airbnb pozostaje wysoka i intymna. W ten sposób umożliwiając gościom interakcję i kontakt z gospodarzem i sobą nawzajem.
Pomaga również zachować autentyczne i intymne wrażenia Airbnb.
Minimum grupy jest to, co ustawiasz, ale musi to być dwie lub więcej osób.
Posiadanie minimum pomaga pokryć koszty stałe i zapewnia lepsze wrażenia dla klientów - a także dla siebie.
Powinieneś również rozważyć oferowanie zniżek dla większych grup, ponieważ może to pomóc zwiększyć współczynniki konwersji. Na przykład oferowanie 20% zniżki na rezerwacje 10 lub więcej osób może zachęcić klientów do rezerwacji większych grup. Dzięki temu całkowity koszt rezerwacji będzie bardziej atrakcyjny.
Lista na innych kanałach
Jak wspomniano, Airbnb nie egzekwuje ściśle swoich warunków wyłączności. Możesz wyświetlać swoje wycieczki na innych kanałach — na stronie podróżniczej lub w innych OTA — pod warunkiem, że zachowujesz jasną komunikację z oczekiwaniami gości i dopóki nie przekroczysz maksymalnie 10 osób na Airbnb Experience.
Obecnie Airbnb nie integruje się bezpośrednio z systemami rezerwacji ani oprogramowaniem do rezerwacji. Oznacza to, że będziesz musiał zarządzać wieloma kanałami, aby móc szerzej sprzedawać trasę.
Ponadto będziesz musiał ręcznie aktualizować i zarządzać dostępnością we wszystkich kanałach, upewniając się, że maksymalna wielkość grupy wynosząca 10 osób na wycieczkę nie zostanie przekroczona.
Bez tego ręcznego monitorowania Host Experience Host może dokonać overbookingu i stworzyć sytuację, w której dwie lub więcej rezerwacji są dokonywane w tym samym przedziale czasowym. Może to prowadzić do niezadowolenia klientów i utraty przychodów z powodu anulowania lub zwrotów pieniędzy.
Wyraźne oczekiwania
Przede wszystkim upewnij się, że oczekiwania gości są jasne.
Goście muszą wiedzieć, jak radzisz sobie z ich doświadczeniami Airbnb, jeśli obsługujesz to z innymi gośćmi.
Jeśli nie zgadzają się, gospodarz musi być skłonny dostosować się do tego, co rezerwuje gość Airbnb. Airbnb szczyci się ekskluzywnością i wyjątkowością, a Twoje wycieczki muszą być zgodne z tą samą kulturą.
Każdy gość nie jest taki sam, więc przejrzysta komunikacja jest kluczem.
.webp)
Jak zacząć oferować oferty z atrakcjami Airbnb
Teraz, gdy już wiesz, czego się spodziewać, wymieniając swoje wycieczki w Airbnb Experiences, oto kilka wskazówek, jak zacząć.
- Upewnij się do przeczytaj i zrozum warunki świadczenia usług.
- Obejmuje to zrozumienie, czego oczekuje się od gospodarzy i jakie kary mogą zostać nałożone za anulowanie lub inne naruszenia.
- Stwórz wyraźnie inne doświadczenie.
- Airbnb zachęca gospodarzy do tworzenia jedynych w swoim rodzaju doświadczeń. Oznacza to oferowanie czegoś innego niż to, co jest już dostępne na platformie, lub to, co jest dostępne u innych organizatorów wycieczek.
- Zastanów się, jakiego sprzętu i materiałów będziesz potrzebować na twoje wycieczki.
- Pamiętaj, aby wymienić wszystkie niezbędne materiały w opisie swojego doświadczenia, aby goście byli świadomi tego, co będą musieli zabrać ze sobą.
- Zastanów się, jakiego rodzaju systemu płatności będziesz używać.
- Airbnb oferuje zintegrowaną usługę płatności, która pozwala gościom zapłacić za swoje wrażenia w jednej prostej transakcji.
- Upewnij się, że Twój profil jest aktualny i kompletny.
- Dobrze opracowany profil, który dokładnie opisuje, czego goście mogą oczekiwać po Twojej wycieczce, pomoże Ci przyciągnąć więcej klientów.
Czy powinieneś wymienić Experiences Airbnb?
W końcu wszystko sprowadza się do zrozumienia, co Airbnb Experiences może zrobić dla Ciebie i Twojej firmy turystycznej.
Daje możliwość dotarcia do nowych odbiorców, którzy mogą nie być świadomi Twoich usług. Ponadto daje dostęp do jednej z największych sieci podróżniczych na świecie. Umożliwia również łatwe śledzenie rezerwacji i zarządzanie nimi, a także otrzymywanie płatności od gości.
Jednak to, czego nie oferuje, jest gwarancją sukcesu lub zdolnością do przekroczenia swoich celów.
Musisz być sumienny podczas tworzenia wycieczek, które są zgodne z tym, czego szukają goście Airbnb i co sprawia, że chcą zarezerwować wycieczkę zamiast innych.
Ostatecznie decyzja o umieszczeniu swoich wycieczek w Airbnb Experiences zależy wyłącznie od Ciebie. Sprowadza się do tego, co dobrze pasuje do tego, co próbujesz osiągnąć jako touroperator i co działa dla Ciebie i Twojej firmy.
Nie spiesz się i rozważ zalety i wady przed podjęciem decyzji- w ten sposób możesz podjąć świadomą decyzję, której możesz czuć się pewnie.
Klucz na wynos
Podsumowując, Airbnb Experiences może być świetnym sposobem dla organizatorów wycieczek, aby dotrzeć do szerszej grupy odbiorców i wykorzystać rosnący trend podróży empirycznych. Dzięki odpowiedniemu przygotowaniu i zrozumieniu tego, czego oczekuje się od gospodarzy, może to być łatwy i satysfakcjonujący sposób na rozszerzenie działalności. Od tworzenia wyjątkowych doświadczeń po zarządzanie wieloma kanałami, organizatorzy wycieczek mogą czerpać korzyści z umieszczania swoich wycieczek w Airbnb Experiences.
