Uwaga autora: Ten artykuł jest napisany dla operatorów wycieczek i aktywności, organizatorów wydarzeń i biur podróży poszukujących sposobów na zaoszczędzenie czasu, budowanie marki i zwiększenie sprzedaży.
Jeśli chcesz wyróżnić się na zatłoczonym rynku turystycznym, potrzebujesz czegoś więcej niż tylko strategii. Potrzebujesz odpowiednich partnerstw i narzędzi. I o tym właśnie chodzi w tym artykule.
Odkryjesz:
- The niezbędna integracja systemu rezerwacji online to poważnie poprawi obsługę klienta i wpłynie na Twoje działania marketingowe.
- A prawdziwe studium przypadku organizatora wycieczek miejskich, który zwiększył sprzedaż 400x z prawej platforma rezerwacji wycieczek integracja.
- Jak ocenić jakich integracji potrzebujesz dla Twojej firmy turystycznej.
Na końcu tego artykułu znajdziesz nowe sposoby oferowania lepszych usług i oszczędzania czasu dzięki odpowiednim narzędziom cyfrowym.
Zacznijmy.
Kluczowe integracje w zakresie świadczenia profesjonalnych usług
Integracja z CRM
Czy jest lepszy sposób na przyciągnięcie większej liczby klientów niż zachęcanie ich spersonalizowaną komunikacją?
Niezawodny system CRM to Twój przyjaciel, coś więcej niż tylko narzędzie; jest motorem rozwoju Twojej firmy.
Oto proste i jasne wyjaśnienie dotyczące CRM w biznesie:
- Spraw, aby Twoje interakcje były bardziej osobiste.
- Łatwy dostęp do historii klientów (cykliczne spotkania i rezerwacje) i preferencji.
- Uzyskaj szczegółowe informacje, aby klienci wracali.
- Usprawnij dane i interakcje klientów.
- Segmentuj odbiorców, aby uzyskać bardziej efektywne, spersonalizowane działania marketingowe.
Łatwo jest zarządzać klientami wraz z wycieczkami, integrując narzędzie CRM z systemem rezerwacji. W ten sposób będziesz mieć dostęp zarówno do swojego CRM, jak i wycieczek w jednym miejscu. Usprawnij procesy zaplecza i zarządzaj wycieczkami w jednym oprogramowaniu, aby Twoja firma działała płynnie.
Integracja bramki płatności
Upewnij się, że Twoi klienci czują się bezpiecznie podczas rezerwacji biletów za pomocą płatności online. Dlatego potrzebujesz zaufanych integracji bramek płatniczych.
Łącząc swój system rezerwacji z renomowanymi bramkami płatniczymi, takimi jak SumUp, Stripe, Spreedly i PayPal, zapewniasz swoim klientom płynny i bezpieczny sposób płatności.
Ten ruch nie tylko zdobywa ich zaufanie, ale także pokazuje, jak profesjonalna jest Twoja marka, dając im wiele opcji płatności.
Zobacz jak bezgotówkowe systemy płatności w podróży Pomóż Immersive Gamebox i Vikings Splash Tours.
Narzędzia Google Analytics i SEO
Następnie podnieś poziom swojej gry marketingowej.
Aby to zrobić, upewnij się, że dobrze znasz swoich docelowych klientów. Poznaj ich zachowanie, zainteresowania, wyzwania i aktywne czasy. Korzystając z tych danych, dostosuj sposób marketingu i łączenie się z nimi.
Takie podejście może znacznie zwiększyć Twoją obecność w Internecie i wysiłki marketingowe.
Rozważ integrację oprogramowania do rezerwacji Piksel Facebooka, Menedżer tagów Google i Google Analytics.
Zintegrowanie ich z oprogramowaniem do rezerwacji online może Ci pomóc:
- Poznaj swoją podróż klienta
- Uzyskaj wgląd w to, ile przychodów wygenerowałeś z każdej kampanii
- Śledź sukces marketingu w mediach społecznościowych
Oszczędność czasu na zarządzaniu i uzyskanie wszystkiego, czego potrzebujesz w jednym scentralizowanym pulpicie oprogramowania do rezerwacji!
Integracja internetowych biur podróży (OTA)
Co powiesz na zwiększenie widoczności? Jednym z inteligentnych sposobów jest skorzystanie z bazy klientów OTA o milionach odbiorców.
Chociaż sprzedawanie wycieczek za pomocą OTA jest czymś, o czym powinieneś pomyśleć. Ponieważ istnieją opłaty prowizyjne i zasady anulowania, które należy znać.
Ale rozszerzanie zasięgu za pomocą OTA i aplikacji innych firm, takich jak GetYourGuide, TripAdvisor, Klook i TripXoxo może ci pomóc Zwiększ rezerwacje.
Integracja z OTA i systemem rezerwacji oszczędza czas.
Na przykład możesz łatwo śledzić rezerwacje online, które otrzymujesz od GetYourGuide, swojej witryny, sprzedawców i osobiście - wszystko w jednym rozwiązaniu programowym. Więc nie musisz przełączać się między aplikacjami.
Może to również pomóc w skuteczniejszym zarządzaniu zasobami. Dzięki temu unikasz nadmiernych rezerwacji lub brakujących rezerwacji z różnych kanałów sprzedaży.
Integracja systemu kontroli dostępu do kołowrotów
Jeśli prowadzisz ogrody zoologiczne, akwaria, parki wodne, koncerty, konferencje i tym podobne, bramki są kluczem do wydajności kontroli wstępu.
Kołowrotki mogą pomóc w zarządzaniu tłumami i utrzymaniu bezpieczeństwa. Znacznie poprawia również wrażenia klientów dzięki krótszym czasom oczekiwania.
Dostawcy oprogramowania do rezerwacji, tacy jak TicketingHub, oferują program do samodzielnego skanowania kołowrotów. Goście mogą wejść za pomocą kodów QR. Nie ma potrzeby odbiorców biletów! Łatwe obciążenie pracą dla personelu i płynne przyjęcie dla gości.
Najlepsze jest to, że TicketingHub współpracuje z dowolnym typem kołowrotu. Nie musisz więc zastępować bieżącej konfiguracji. Wszystko, co musisz zrobić, to podłączyć proste rozszerzenie skanera Raspberry Pi i zacząć przyjmować gości na miejscu.
Oto więcej informacji na temat Integracja Turnstiles z TicketingHub.
Integracja z pikselami Facebooka
Zostajesz zauważony? Nie zapomnij o mediach społecznościowych. Ponad 53% pokolenia Z korzysta z mediów społecznościowych jako inspiracji do podróży, jest to kopalnia złota.
Możesz też połączyć reklamy w mediach społecznościowych z systemem rezerwacji. Na przykład TicketingHub współpracuje z Facebook Pixel. To fajne narzędzie sprawdza, czy reklamy przyciągają ludzi.
Więc kiedy połączysz je ze sobą, możesz zarządzać rezerwacjami wycieczek i ulepszać swoje działania marketingowe - wszystko z jednego miejsca. Oszczędzasz czas. I zrób więcej.
Oto jak działa Facebook Pixel i jak go skonfigurować:
Narzędzie bonusowe: Oszczędność czasu dzięki zautomatyzowanym interakcjom z klientami
Pozostawanie w kontakcie z gośćmi nie musi być kłopotliwe. Dlaczego nie korzystać z automatyzacji?
Na przykład TicketingHub ma to narzędzie do transmisji wiadomości. Możesz skonfigurować go tak, aby zautomatyzował przypomnienia dla gości przed wycieczkami. Możesz także skonfigurować go, aby później poprosić o opinię. Utrzymuje gości na bieżąco bez wykonywania dodatkowej pracy.
Nawiasem mówiąc, narzędzie do transmisji wiadomości działa w SMS-ach i wiadomościach e-mail. Dzięki temu możesz go również wykorzystać do wysyłania potwierdzeń rezerwacji i ofert specjalnych.
Czy Twój system rezerwacji obsługuje integracje, których potrzebujesz?
Jeśli tak, to jest to dobry znak. Następnie zobacz, jak działają ich integracje.
- Czy jest łatwy w użyciu?
- Czy Twój zespół łatwo dostosuje się do interfejsu i funkcji?
Nie możesz sobie pozwolić na marnowanie czasu na skomplikowane oprogramowanie!
Pamiętaj, aby sprawdzić, ile oprogramowanie rezerwacyjne pobiera za integracje. Większość SaaS pobiera opłaty integracyjne oddzielnie od abonamentu lub opłaty miesięcznej.
Jakich integracji systemów rezerwacji potrzebujesz?
Więc jakich integracji potrzebuje Twoja firma turystyczna? Oto kilka czynników do rozważenia.
Popraw obsługę klienta
Wybierz narzędzia, które sprawią, że rezerwowanie wycieczek będzie łatwiejsze i przyjemniejsze dla Twoich klientów, takie jak łatwe płatności, przypomnienia o wycieczkach i proste sposoby zmiany rezerwacji.
Zwiększ swój marketing
Korzystaj z narzędzi, które pomagają lepiej reklamować, takich jak marketing e-mailowy, połączenia z mediami społecznościowymi lub sposoby sprawdzania, jak dobrze działają Twoje reklamy. Powinny one pomóc Ci zdobyć więcej klientów i utrzymać ich zainteresowanie.
Konfigurowanie integracji
Zacznij od małego
Zacznij od kilku kluczowych narzędzi, aby rozwiązać Twoje największe potrzeby. W ten sposób możesz lepiej zarządzać zmianami i upewnić się, że wszystko działa dobrze.
Naucz swój zespół
Upewnij się, że każdy wie, jak korzystać z nowych narzędzi. Każdy musi być na pokładzie, aby zapewnić klientom płynne wrażenia.
Sprawdź, czy wszystko działa
Przetestuj swoje nowe narzędzia, zanim klienci z nich skorzystają. Najpierw chcesz złapać wszelkie problemy, aby Twoi klienci nie musieli tego robić.
Dlatego Twój system rezerwacji powinien być również dobry w zapewnianiu obsługi klienta. W najgorszych przypadkach podczas adaptacji oprogramowania potrzebujesz zespołu odpowiedzialnego za oprogramowanie.
Zadbaj o to, aby integracje działały dobrze
Regularne odprawy
Sprawdź, czy narzędzia nadal robią to, czego potrzebujesz. Gdy Twoja firma się zmienia, możesz potrzebować różnych narzędzi.
Posłuchaj opinii
Ucz się na podstawie opinii klientów. Posłuchaj swojego zespołu o narzędziach. Mogą mieć wnikliwe pomysły.
Bądź na bieżąco
Bądź na bieżąco z aktualizacjami dostawców narzędzi. Mogą pojawić się nowe funkcje, które mogą sprawić, że sytuacja będzie dla Ciebie jeszcze lepsza.
Spójrz na wyniki
Korzystaj z raportów, aby zobaczyć, w jaki sposób narzędzia pomagają Twojej firmie. Pomoże Ci to zdecydować, które narzędzia warto zachować, a które wymagają zmiany.
Konfigurowanie właściwych integracji jest procesem krok po kroku. Chodzi o to, aby Twoja firma działała sprawnie i uszczęśliwiać klientów.
Teraz nadszedł czas, aby zobaczyć prawdziwą historię touroperatora, który wzrósł o 400% dzięki odpowiednim integracjom. Oto jeden, który Cię zainspiruje.
City Tours Belfast osiągnął 400% wzrost dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu i integracjom
Przyjrzyjmy się, jak odpowiedni system rezerwacji może radykalnie zmienić grę dla firm turystycznych. Weźmy na przykład City Tours Belfast, który kwitł i rozwijał się w trudnych czasach.
Organizator wycieczek: Wycieczki po mieście Belfast
Co oferują: Wycieczki po mieście w Belfaście
Wyzwanie
Kiedy wybuchła pandemia, City Tours Belfast stanęło przed trudnym zadaniem przyciągnięcia większej liczby turystów. Co więcej, ich niezadowolenie z istniejącego systemu rezerwacji było główną przeszkodą, którą musieli pokonać.
Rozwiązanie
Zespół City Tours Belfast postanowił porozmawiać z Carlem, dyrektorem generalnym TicketingHub, aby omówić, czego chcą w systemie rezerwacji.
Carl i jego zespół polecili widżet ElfSight Recenzje, narzędzie zaprojektowane do prezentowania opinii klientów bezpośrednio na stronie internetowej firmy, a także na TripAdvisor, Google i Facebooku.
Zaproponowali zintegrowanie tego widżetu z kontem Chris'a TicketingHub, usprawniając zbieranie opinii.
To zmieniło grę. Dzięki TicketingHub, sprzedawali bilety online bezpośrednio ze swojej strony internetowej. Dodanie widżetu recenzji ELFsight oznaczało automatyczne zbieranie i wyświetlanie opinii klientów, oferując dowody społeczne i budując zaufanie wśród potencjalnych klientów.
Co więcej, narzędzie do transmisji wiadomości TicketingHub umożliwia automatyczne żądania zwrotne za pośrednictwem wiadomości SMS i e-mail zaraz po wycieczce, upraszczając wrażenia gości.
Wyniki
Ta strategiczna zmiana nie tylko poprawiła działalność firmy, ale także znacząco poprawiła jej reputację.
Chris mówi, że to połączenie skutecznego systemu rezerwacji online i strategicznego marketingu online pobudziło niezwykły wzrost. Przyciągnęły większą liczbę odwiedzających niż kiedykolwiek wcześniej, nawet przewyższając poziomy sprzed pandemii.
Rozbijamy to
- Profesjonalny wizerunek: Przyjęcie TicketingHub i zintegrowanie widżetu recenzji ELFsight sprawiło, że City Tours Belfast wydawał się bardziej profesjonalny i niezawodny, dzięki prostszemu procesowi rezerwacji i łatwemu udostępnianiu opinii.
- Zwiększona satysfakcja klienta: Możliwość łatwego zostawiania i przeglądania recenzji przez klientów zwiększyła ich zaufanie do City Tours Belfast.
- Wzrost przychodów: Dzięki ulepszonemu systemowi rezerwacji i lepszej widoczności online, City Tours Belfast odnotował znaczny wzrost rezerwacji i liczby odwiedzających.
Możesz zobaczyć, jak historia City Tours Belfast pokazuje, jak integracje oszczędzają czas i rozwijają się. Dzięki niemu otrzymali lepsze opinie i lepiej służyli klientom. To sprawiło, że byli bardziej godni zaufania i otrzymali więcej rezerwacji, udowadniając, że odpowiedni system rezerwacji online oraz narzędzia integracyjne i pomoc mogą mieć duże znaczenie.
Wniosek
Widzieliśmy moc niezbędnych integracji systemów rezerwacji online. Wszystko, od integracji CRM, bramek płatniczych, narzędzi SEO, OTA i systemów kołowrotów do zarządzania przyjęciami na miejscu. Dlaczego nie zapoznać się z tymi narzędziami i mieć prostsze przepływy pracy i szczęśliwszych klientów?
Udowodniliśmy wpływ z pierwszej ręki dzięki City Tours Belfast. Dzięki odpowiedniej integracji oprogramowania do rezerwacji Chris odnotował 400-krotny wzrost sprzedaży. Historie sukcesu takie jak ich podkreślają zalety starannie dobranej technologii.
Dla touroperatorów, którzy chcą uzyskać takie same wyniki, zacznij od oceny bieżącej konfiguracji technologii. Zidentyfikuj kluczowe obszary, w których integracje mogą pomóc.
Zanim wyjedziesz,
Upewnij się, że coś zrobisz. Dlaczego nie dostać demo? Podobnie jak Chris z City Belfast Tours, możesz zaplanować demo z TicketingHub.
Jesteśmy tutaj, aby poprowadzić Cię przez ten proces, oferując wsparcie i porady potrzebne do znalezienia i korzystania z odpowiednich rozwiązań technicznych dla Twojej firmy. Usprawnijmy, że Twój proces rezerwacji razem będzie lepszy.
Do zobaczenia wkrótce!
FAQ: Istotne pytania
Czym są integracje systemów rezerwacji i dlaczego są one ważne dla mojej firmy?
Integracje systemów rezerwacji łączą Twoją platformę rezerwacyjną z innymi usługami online. Przykładami są Kalendarz Google, procesory płatności i systemy zarządzania klientami.
Są pomocne dla Ciebie, ponieważ mogą usprawnić procesy biznesowe. Na przykład może uprościć zarządzanie rezerwacjami, scentralizować dane klientów i dane rezerwacji oraz oferować płatności online w jednym miejscu.
Ta płynna integracja zapewnia płynniejszy przepływ rezerwacji, poprawia jakość rezerwacji online dla klientów i zmniejsza ryzyko podwójnych rezerwacji lub konfliktów planowania.
W jaki sposób zintegrowanie systemu rezerwacji może zaoszczędzić mi czas w codziennych operacjach?
Integracja systemu rezerwacji może znacznie zaoszczędzić czas, automatyzując wiele zadań, które w innym przypadku wykonałbyś ręcznie.
Na przykład dzięki automatycznym powiadomieniom, przypomnieniom i SMS-om nie musisz kontaktować się z każdym klientem indywidualnie.
Aktualizacje rezerwacji w czasie rzeczywistym zapobiegają nadmiernym rezerwacjom i skutecznie zarządzają dostępnością dostawcy.
Plus, konfigurowalne formularze rezerwacji i przyjazny dla użytkownika interfejs ułatwiają rezerwowanie spotkań w wielu lokalizacjach i usługach online.
Mając mniej pracy, wykonujesz więcej. W rezultacie sprawy idą gładko.
W jaki sposób integracje systemów rezerwacji przyczyniają się do wzmocnienia marki?
Integracja systemów rezerwacji przyczynia się do silniejszej marki, zapewniając profesjonalną, wydajną i spójną obsługę klienta.
Oferowanie opcji rezerwacji online z przyjaznym dla użytkownika interfejsem i możliwościami rezerwacji w czasie rzeczywistym dobrze odzwierciedla Twoją markę, pokazując, że cenisz czas i wygodę swoich klientów.
Ponadto integracje, takie jak Kalendarz Google do planowania spotkań i płatności cyfrowych w celu zapewnienia bezpiecznych transakcji, zwiększają zaufanie i niezawodność usług.
Dobre oprogramowanie do rezerwacji pozwala zarządzać rezerwacjami w różnych usługach i lokalizacjach, a narzędzia marketingowe utrzymują Twoją markę na pierwszym miejscu.
