Bądźmy szczerzy - stracimy świetnego przewodnika po kłuciu.
W rzeczywistości kłusownictwo personelu stał się obecnie częstym bólem głowy dla touroperatorów, zwłaszcza gdy Twoi przewodnicy są sercem Twojej firmy.
Szkoliłeś ich, obserwowałeś, jak stają się ulubieńcami gości i polegałeś na tym, aby przewodzili z energią, osobowością i profesjonalizmem. Pewnego dnia przekazują powiadomienie i dowiadujesz się, że konkurent zaproponował im słodszą ofertę.
To frustrujące, i szczerze, Trochę osobiste. Zaczynasz się zastanawiać: jak mam konkurować z większymi firmami? Czy jestem teraz tylko odskocznią?
Nie jesteś sam, czując się w ten sposób. Dobre wieści? Jest sprytny, wykonalny sposób spraw, by Twoi najlepsi ludzie chcieli zostać.
W tym artykule poznasz niezawodną strategię, która wykracza poza zwykłe płacenie więcej. Chodzi o stworzenie środowiska, w którym Twój zespół czuje się ceniony, wspierany i podekscytowany pozostaniem w pobliżu. Wejdźmy w to.
Dlaczego Twoi najlepsi przewodnicy są kłusowani
Łatwo założyć, że przewodnicy odchodzą za więcej pieniędzy. A czasami? To prawda. Ale przez większość czasu? Idzie głębiej niż to.
Rzeczywistość jest taka: Twoi najlepsi przewodnicy są poszukiwani. Są przystojni, profesjonalni i wiedzą, jak zamienić przeciętną trasę w niezapomniane doświadczenie. Inne firmy to widzą i chcą tego, co masz. Więc składają ofertę.
Ale większość przewodników nie skacze na statek tylko za kilka dodatkowych dolców.
To, co naprawdę popycha ich do odejścia, to uczucie, że uderzyli w sufit. Brak wzrostu. Brak wyraźnej drogi naprzód. Żaden znak, że ich praca nie jest rozpoznawana.
Wtedy zaczynają słuchać ofert.
Ponieważ spójrzmy prawdzie w oczy: prowadzenie to ciężka praca. Wymaga to mnóstwa energii, a jeśli ktoś czuje się utknięty lub uważany za pewnik, będzie otwarty na nowe możliwości - nawet jeśli podoba mu się to, gdzie jest teraz.
Więc jeśli twoi najlepsi ludzie odjeżdżają, warto zapytać:
- Czy widzą z tobą przyszłość?
- Czy czują, że ich praca ma znaczenie?
- Pokazujesz im, że są częścią czegoś większego?
Jeśli odpowiedź na którąkolwiek z nich brzmi „nie tak naprawdę”, prawdopodobnie wtedy zaczęły się otwierać drzwi dla konkurenta.
Czego właściwie chcą przewodnicy turystyczni i jak możesz im to dać
Dobrzy przewodnicy nie szukają tylko wypłaty. Gdyby tak było, nie zajęliby się tym biznesem. Byli gdzieś w biurze, siedzieli w klimatyzacji i zbierali stałą pensję.
To, czego naprawdę chcą, to mieszanka trzech rzeczy:
- Wdzięczność
- Wzrost
- Przynależność
Podzielmy je:
Wdzięczność
Nie chodzi tylko o wskazówki (chociaż te pomagają). Przewodnicy chcą wiedzieć, że widzisz, jak ciężko pracują. Zauważasz dodatkową opiekę, jaką zapewniają gościom, jak radzą sobie z problemami w locie lub jak zamieniają nawet wycieczkę w deszczowy dzień w hit.
Rozpoznanie idzie długą drogę. Szczęście na spotkaniu zespołu, krótki tekst z podziękowaniami po świetnej recenzji, a nawet mały bonus za przejście ponad wszystko - te rzeczy mają większe znaczenie, niż mogłoby się wydawać.
Wzrost
Większość przewodników nie chce robić dokładnie tego samego za pięć lat. Jeśli czują, że rola, w której się odgrywają, jest końcem drogi, wtedy zaczynają patrzeć na wyjście.
Ale jeśli dasz im sposoby na rozwój — być może jako starsi przewodnicy, trenerzy, liderzy zespołu, a nawet twórcy treści w mediach społecznościowych — są bardziej skłonni do pozostania w pobliżu. Nie musi to być wielka promocja. Po prostu musi czuć się postępem.
Przynależność
Przewodnicy cieszą się energią i połączeniem. Jeśli Twoja firma czuje się jak obrotowe drzwi personelu lub jeśli klimat polega na „po prostu wykonaj swoją pracę i idź do domu”, łatwo się odłączyć.
Ale jeśli zbudujesz silną kulturę zespołu - taką, w której ludzie czują wspierany, zaufany i część wspólnej misjiTo jest lepkie. Ludzie nie chcą opuszczać miejsca, do którego czują, że naprawdę należą.
Jeśli spełnisz te trzy potrzeby — uznanie, rozwój i przynależność — zbudujesz zespół, który nie tylko chce pozostać, ale faktycznie odrzuca oferty konkurencji.
Błędy do wywołania
Kiedy próbujesz powstrzymać konkurencję przed kłusownictwem w twojej drużynie, instynkt może nakazać ci działać szybko - może zaoferować podwyżkę, wygłosić dużą mowę lub rzucić jakieś korzyści. Ale zanim przejdziesz do trybu fix-it, warto wymienić kilka typowych błędów, które mogą pogorszyć sytuację (a przynajmniej wcale nie pomóc).
Błąd #1: Myślenie o pieniądzach jest jedyną odpowiedzią
Oczywiście, konkurencyjne wynagrodzenie ma znaczenie. Ale jeśli twoi przewodnicy czują się wypaleni, niedoceniani lub utknęli, kilka dodatkowych dolarów nie naprawi tego na długo.
Co zrobić zamiast tego: Skoncentruj się na całości doświadczenie. Połącz uczciwe wynagrodzenie z uznaniem, celem i przestrzenią do rozwoju. To właśnie buduje długoterminową lojalność.
Błąd #2: Reagowanie tylko po tym, jak ktoś odejdzie
Zbyt wielu touroperatorów czeka, aż ktoś przekaże powiadomienie, aby zacząć dbać o retencję. Do tego czasu często jest za późno.
Co zrobić zamiast tego: Bądź proaktywny. Regularne zameldowania, rozpoznawanie i rozmowy zawodowe mogą pomóc Ci wcześnie dostrzec czerwone flagi i pokazać zespołowi, że jesteś w nie zainwestowany, zanim zacznie szukać gdzie indziej.
Błąd #3: Traktowanie każdego przewodnika tak samo
Niektórzy przewodnicy chcą wyrosnąć w przywództwo. Inni uwielbiają przewodzić i po prostu chcą czuć się doceniani. Podejścia uniwersalne dla wszystkich nie spełniają kryteriów.
Co zrobić zamiast tego: Poznaj swoich przewodników jako osoby indywidualne. Zapytaj, co ich motywuje, jakie są ich cele i jakiego wsparcia chcą. Następnie dostosuj swoje podejście do dopasowania.
Błąd #4: Składanie pustych obietnic
Jeśli mówisz, że ktoś ma przyszłość z Twoją firmą, ale nigdy się nie uda, zaufanie szybko się łamie. A kiedy zaufanie zniknie, odejdą.
Co zrobić zamiast tego: Obiecaj tylko to, co możesz dostarczyć. A kiedy mówisz, że coś zrobisz - zrób to. Nawet niewielkie dalsze działania budują zaufanie i szacunek.
Błąd #5: Ignorowanie kultury zespołu
Możesz mieć świetne wynagrodzenie i przyzwoite korzyści, ale jeśli Twój zespół czuje się zdezorganizowany, niewspierany lub spięty, ludzie nie będą chcieli zostać.
Co zrobić zamiast tego: Stwórz kulturę, której ludzie lubią być częścią. Nie oznacza to planowania dużych rekolekcji. Oznacza budowanie wzajemnego szacunku, świętowanie zwycięstw i uczynienie z tego miejsca, z którego ludzie dumni reprezentują.
Nie chodzi tylko o powstrzymanie kogoś przed wyjściem przez drzwi. Chodzi o stworzenie miejsca, w którym chcą się zatrzymać i czuć się dobrze robiąc to.
Strategia wyróżniająca się: ścieżki kariery i uznanie
Jeśli istnieje jeden niezawodny sposób na powstrzymanie najlepszych przewodników przed odejściem, to jest to: pokaż im przyszłość i rozpoznaj ich po drodze.
Większość firm turystycznych traci pracowników, ponieważ ich zespół nie widzi, co dalej. Zaczynają czuć, że wyrosli z tej roli, lub co gorsza, jakby nikt tak naprawdę nie zauważył, co przynoszą do stołu. W tym miejscu pojawiają się ścieżki kariery i uznanie.
Oto jak zastosować to w praktyce:
Krok 1: Zbuduj jasną ścieżkę kariery
Nie potrzebujesz do tego wymyślnego działu HR - wystarczy plan, który Twój zespół może zobaczyć.
Zacznij od pytania: Jeśli ktoś zacznie jako nowy przewodnik, jaki jest następny krok? W jakie role mogliby się rozwinąć?
Możesz zaoferować:
- Role Senior Guide dla najlepszych wykonawców
- Możliwości szkolenia dla tych, którzy chcą mentorować nowych pracowników
- Role wsparcia operacyjnego dla osób zainteresowanych stroną biznesową
- Kreatywne role, takie jak tworzenie treści w mediach społecznościowych lub wkład na blogu
Nie obiecujesz nowego tytułu co sześć miesięcy, ale mówisz: „Trzymaj się z nami, a będziesz się rozwijał”.
Krok 2: Rozpoznawanie i nagradzanie w czasie rzeczywistym
Nie czekaj na coroczny przegląd. Złap ludzi wykonujących dobrą robotę i powiedz im.
Spróbuj takich rzeczy jak:
- „Przewodnik miesiąca” z małym bonusem lub kartą podarunkową
- Podkreślanie świetnych recenzji gości na czacie zespołowym
- Udzielanie starszym pracownikom głosu w podejmowaniu decyzji, takich jak planowanie nowych tras lub kampanie marketingowe
- Publiczne podziękowania podczas spotkań zespołu lub grupowych e-maili
Rozpoznanie jest paliwem. Kiedy ludzie czują się widziani i doceniani, pozostają zaangażowani - i zostają z tobą.
Krok 3: Porozmawiaj o przyszłości
Najbardziej niedoceniane narzędzie retencyjne? Dobra rozmowa.
Usiądź ze swoimi przewodnikami jeden na jednego i zapytaj:
- „Jak się czujesz ze swoją rolą?”
- „Co chciałbyś robić za rok?”
- „Czy jest coś, co mogę zrobić, aby pomóc ci się rozwijać?”
Te czaty mogą wywołać prawdziwą lojalność - i dać ci szansę wspierania swoich ludzi, zanim zaczną szukać gdzie indziej.
Kiedy twoja drużyna widzi, że jest miejsce na rozwój i że ich ciężka praca ma znaczenie, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że pozostanie w pobliżu — nawet jeśli zawodnik puka.
Proste kroki, które możesz wdrożyć w tym miesiącu
Nie potrzebujesz pełnego zespołu HR ani dużego budżetu, aby zacząć wprowadzać zmiany. Oto kilka łatwych, tanich (lub bezpłatnych) rzeczy, które możesz teraz zrobić, aby Twoi przewodnicy byli szczęśliwi, lojalni i podekscytowani pozostaniem w pobliżu.
1. Dodaj rozpoznawanie do swojej cotygodniowej rutyny
Wybierz jeden dzień w tygodniu - może w piątek rano - aby wykrzyczeć świetną robotę. To może być:
- Świecąca recenzja otrzymana przez przewodnika
- Jak ktoś poradził sobie z trudną grupą z wdziękiem
- Przewodnik, który wszedł, aby pokryć zmianę w ostatniej chwili
Zajmuje pięć minut, nic nie kosztuje i sprawia, że ludzie czują się widziani.
2. Utwórz plan „Następny krok” dla każdego przewodnika
Nawet jeśli to tylko pół strony, stwórz plan rozwoju dla członków swojego zespołu. Mógłby powiedzieć:
- „Oto, co teraz robisz”
- „Oto, w co możesz wyrosnąć”
- „Oto, nad czym będziemy pracować razem, aby pomóc Ci się tam dostać”
Kiedy Twoi przewodnicy wiedzą, że jest kolejny krok, jest mniej prawdopodobne, że odejdą w poszukiwaniu jednego.
3. Zaplanuj jeden na jednego
Ustaw krótkie, nieformalne zameldowania - od 15 do 20 minut. Zapytaj, jak się sprawy mają, co im się podoba i czego chcą więcej.
Możesz być zaskoczony tym, co się pojawi, a to pokazuje Twojemu zespołowi, że zależy Ci na czymś więcej niż tylko wypełnianiu zmian.
4. Podkreśl możliwości wewnętrzne
Rozpoczynasz nową trasę koncertową? Rozpoczęcie bloga lub push w mediach społecznościowych? Szukasz pomocy w szkoleniu nowych pracowników?
Zapytaj swoich przewodników, czy chcą się zaangażować. Nawet mały projekt może sprawić, że poczują się zaufani i zainwestowani.
5. Świętuj małe zwycięstwa
Przynieś kawę po pracowitym tygodniu. Opublikuj zwycięstwo drużyny w swoich mediach społecznościowych. Po długich dniach zorganizuj swobodne spotkanie drużynowe.
Te małe chwile uznania budują lojalność, a lojalność jest tym, co trzyma ludzi w pobliżu, gdy pojawiają się inne oferty.
Nie musisz remontować całej firmy, aby przestać tracić ludzi. Zacznij od małego, bądź konsekwentny i pokaż swojemu zespołowi, że mają znaczenie. Wypłata? Zespół, który trzyma się Ciebie i rozwija się wraz z Twoim biznesem.
Wniosek
Utrata najlepszych przewodników turystycznych nie musi być normą.
Tak, zawsze będą konkurenci oferujący więcej pieniędzy lub malujący ładniejszy obraz. Ale większość ludzi nie odchodzi z powodu lepszej wypłaty — odchodzą, ponieważ nie czują się doceniani, widziani ani podekscytowani tym, co będzie dalej.
Dobre wieści? Nie potrzebujesz dużego budżetu ani pełnego zespołu HR, aby to naprawić. Potrzebujesz intencji. Kiedy zaczynasz rozpoznawać dobrą pracę, prowadzić prawdziwe rozmowy o tym, czego chcą Twoi przewodnicy, i pokazywać im przyszłość ze swoją firmą, zaczynasz budować coś, od czego trudno odejść.
Zaczyna się od małego. Może częściej mówi dziękuję. Może to siedzenie z każdym przewodnikiem i pytanie, czego chcą się nauczyć lub zrobić dalej. Może po prostu pokazuje im, że mają większe znaczenie niż ich harmonogram lub ich liczby.
Kiedy twoja drużyna czuje to — naprawdęZdecydują się zostać. Nie dlatego, że muszą, ale dlatego, że chcą. W ten sposób budujesz zespół, który nie tylko trzyma się, ale rośnie wraz z tobą.
