Szukasz kompletnego przewodnika, jak zarządzać wycieczką? Nie szukaj dalej! W tym artykule przedstawimy Ci wszystkie informacje, które menedżer wycieczki musi znać, aby Twoja wycieczka zakończyła się sukcesem.
Nie ma znaczenia, czy prowadzisz trasę koncertową, czy skok na skok wycieczka po mieście, dbanie o codzienne operacje może szybko zająć zbyt dużo czasu bez wydajnego zarządzania.
Od planowania i organizacji po szkolenie przewodników turystycznych oraz marketing i promocję, zajmiemy się tym wszystkim! Więc czytaj dalej i przygotuj się, aby przenieść swój biznes turystyczny na wyższy poziom!
Przewodnik dla touroperatorów
Prowadzenie udanej wycieczki wymaga skutecznego zarządzania. Twoja trasa musi rozpocząć się bez żadnych problemów, jeśli chcesz, aby zakończyła się sukcesem.
Aspekty takie jak planowanie, organizacja, marketing i promocja wycieczki, a także rozwiązywanie wszelkich problemów, które mogą się pojawić, są zawarte w tym, co zajmuje się organizator wycieczek.
Efektywnie zarządzając biznesem wycieczkowym, możesz zapewnić swoim klientom przyjemne wrażenia, a Twoja firma jest opłacalna.
W tym poście omówimy zarządzanie wycieczkami:
- Jakie są podstawy zarządzania biznesem wycieczkowym?
- Jak kierownik wycieczki może skutecznie zaplanować i zorganizować wycieczkę?
- Jaki jest najskuteczniejszy sposób promowania i promowania wycieczki?
Zacznijmy od podstaw.
Jakie są podstawy zarządzania biznesem wycieczkowym?
Wycieczki odbywają się płynnie, gdy są zarządzane sprawnie. Zarządzanie wycieczką wiąże się z czymś więcej niż tylko pasterstwem ludzi z jednego miejsca do drugiego.
Menedżerowie wycieczek są odpowiedzialni zarówno za stronę administracyjną, taką jak rezerwacja hoteli i transport, a także za stronę operacyjną, taką jak utrzymywanie wycieczki zgodnie z harmonogramem.
Ale kierownik wycieczki musi być również osobą ludzką, zdolną zarządzać zarówno przewodnikami turystycznymi, jak i każdym, kto pracuje dla Twojej firmy turystycznej. W końcu zadaniem kierownika wycieczki jest upewnienie się, że wszyscy dobrze się bawią.
Oto obszary zarządzania, które każdy kierownik wycieczek i wszyscy profesjonaliści turystyczni muszą znać:
Zarządzanie zasobami
Aby osiągnąć naprawdę wyjątkowe doświadczenie klienta, musisz upewnić się, że wycieczki i atrakcje nie przekładaj się, aby zapewnić gościom fantastyczne wrażenia.
Pełna wycieczka może sprawić, że poczujesz się, jakbyś był częścią wezwania dla bydła, i nie chcesz, aby Twoi goście tak czuli!
Co możesz zrobić, aby zapobiec overbookingu?
Użyj system rezerwacji online dla organizatorów wycieczek z funkcją menedżera zasobów. W ten sposób możesz ograniczyć swoje podróże do dostępnych zasobów, jeśli jedna lub więcej wycieczek lub zajęć opiera się na tych samych zasobach - takich jak rowery, przewodniki lub łodzie. Możesz także zablokować zasób rutynowej konserwacji na kilka dni.
Brak overbookingu oznacza zadowolonych klientów... i to jest dobre dla Twojej firmy turystycznej!
Zarządzanie kanałem dystrybucji
Narzędzie do zarządzania kanałami może uprościć zarządzanie, jeśli korzystasz z internetowych biur podróży i rynków, takich jak Viator i Expedia.
Korzystając z narzędzi do zarządzania kanałami, możesz połączyć wszystkie kanały rezerwacji do jednego centralnego systemu, co ułatwia aktualizację ofert, dostępności i cen.
Pozwoli to nie tylko zaoszczędzić czas, ale także unikniesz podwójnych rezerwacji i nadmiernych rezerwacji. Dodatkowo możesz upewnić się, że Twoi klienci widzą najbardziej aktualne informacje dzięki aktualizacjom w czasie rzeczywistym.
Zarządzanie przewodnikami turystycznymi i personelem
Jako organizator wycieczek każdego dnia masz wiele obowiązków. Opis stanowiska może być długi, co obejmuje żonglowanie codziennymi operacjami, pomoc gościom, zatrudnianie lokalnych przewodników i zarządzanie nimi. Twoi przewodnicy są jednym z najbardziej pomocnych zasobów, jakie będziesz mieć. Dobrego przewodnika można powiedzieć o jakości jego usług.
W miarę rozwoju Twojej firmy będziesz potrzebować więcej personelu lub przewodników turystycznych, aby poradzić sobie ze wzrostem. Więcej personelu oznacza więcej wdrażania i szkolenie przewodnika.
Ale nie kopiuj tylko bieżących operacji i procesów zarządzania.
Zamiast tego rozważ uproszczenie i usprawnienie systemów.
Rozważ przejście na system rezerwacji, który daje przewodnikom wstępny pomysł na wyjaśnienie szczegółów na temat nadchodzących podróży. W ten sposób przewodnicy zawsze wiedzą, ilu gości się spodziewać, grupy wiekowej i jakie specjalne wymagania muszą być świadomi.
Jak zaplanować i zorganizować wycieczkę?
Wszystko, od zarządzania kalendarzem, przez śledzenie rezerwacji, łączenie się z gośćmi, fakturowanie i płatności, wymaga zarządzania.
Co możesz zrobić, aby upewnić się, że robisz to dobrze?
Na początek wiedz, czego potrzebuje każdy obszar administracji.
Zarządzanie rezerwacjami
Czy Twój proces rezerwacji wycieczek i aktywności jest skuteczny? Możesz stracić potencjalne rezerwacje, jeśli użyjesz formularza kontaktowego lub adresu e-mail do zapytań dotyczących rezerwacji.
Zamiast tego rozważ skorzystanie z systemu rezerwacji online.
Potrzebujesz pomocy w zarządzaniu zwrotami i anulowaniami? : 5 wskazówek, jak zarządzać zasadami anulowania wycieczek w 2022 roku
Systemy rezerwacji ułatwiają klientom sprawdzenie dostępnych godzin i dat, wybór tego, który odpowiada ich potrzebom, i natychmiastowe dokonanie rezerwacji. Możesz zautomatyzować kluczowe zadania, takie jak wysyłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem i przypomnień, dzięki czemu możesz skupić się na zapewnieniu wspaniałych wrażeń.
Mamy funkcję magicznego łącza, która pomaga operatorom aktywności radzić sobie ze zmianami rezerwacji gości. Goście mogą zarządzać rezerwacjami, zmieniać daty lub zamieniać je na kupony.
Dowiedz się więcej o Magiczny link tutaj.
Odbieranie i zarządzanie płatnościami
Jeśli chodzi o płatności, chcesz dać swoim klientom jak najwięcej opcji. Dlatego potrzebujesz bramki płatności dla rezerwacji online na swojej stronie internetowej, takiej jak Stripe, SumUp, Adyen i PayPal - abyś mógł akceptować płatności online.
Ale nie chcesz się na tym poprzestać.
Potrzebujesz również rozwiązania w punkcie sprzedaży dla swojej firmy, abyś mógł również akceptować płatności osobiście.
.webp)
Dzięki bramce płatniczej i rozwiązaniu Punkt sprzedaży będziesz mógł pobierać zaliczki i depozyty, dzięki czemu możesz mieć pewność, że Twoja firma zawsze działa sprawnie. A fajne jest to, że Twoi klienci będą mieli więcej opcji do zapłatyco oznacza dla nich wygodę.
Zarządzanie kalendarzem
Łatwo jest przesuwać rezerwacje lub popełniać błędy podczas ręcznego śledzenia kalendarza i zarządzania nim. Dodatkowo możesz nie wykorzystywać swoich możliwości, ponieważ obawiasz się nadmiernych przewodników lub zasobów.
Systemy rezerwacji zapasów na żywo zapewniają aktualizację rezerwacji we wszystkich kanałach.
Dodatkowo możesz zsynchronizować swój Kalendarz Google. Pozwala to łatwo zobaczyć nadchodzące wycieczki i atrakcje a unikaj overbookingu. Co więcej, jest to kluczowa część maksymalizacji zdolności biznesowych.
Utrzymywanie kontaktu z klientami
Powiadomienia przed i po podróży to doskonały sposób na usprawnienie działalności i poprawę satysfakcji klientów.
Twoi klienci otrzymają przypomnienia e-mailem i SMS-ami, aby przynieść rzeczy, których potrzebują, aby ukończyć wspaniałe wrażenia z wycieczki. Ponadto możesz poinformować ich o wszelkich zmianach w nadchodzącej podróży.
Wysyłając im e-mail po podróży, goście mogą również przekazać więcej opinii na temat swojej ostatniej wycieczki. Dzięki temu systemowi możesz zaoszczędzić czas i pieniądze, zapewniając klientom lepsze wrażenia.
Jak wyceniasz wycieczkę?
Biznesplany organizatorów wycieczek zależą w dużej mierze od cen. Wybór odpowiedniej ceny na wycieczkę wpłynie na ton całej firmy i pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji.
Planując strukturę opłat za wycieczki, weź pod uwagę rynek docelowy i rodzaje wycieczek, które będzie oferować Twoja firma.
Zastanów się nad tymi pytaniami, wyceniając wycieczkę:
- W jaki sposób konkurenci kierują swoje trasy?
- Organizacja wycieczki może być kosztowna, więc jak zrównoważyć zainteresowanie klientów z kosztami?
Możesz wycenić swoją firmę turystyczną, stosując dwie główne strategie: podnoszenie ceny i obniżenie. Jak w przypadku każdej strategii, istnieją zalety i wady.
Znakowanie
Najpopularniejszą strategią dla firm turystycznych jest podnoszenie ich cen. Ustawiając wyższe ceny, jesteś w stanie wygenerować większy zysk.
Jedną z wad tej strategii jest to, że czasami może utrudniać przyciąganie klientów, ponieważ wycena wycieczek poza rynkiem.
Oznaczanie w dół
Zamiast podnosić ceny, obniżysz je, aby wygenerować mniejszy zysk, oznaczając je obniżając.
Możesz użyć tej strategii, jeśli próbujesz przyciągnąć dużą bazę klientów, ponieważ niższe ceny są zwykle bardziej atrakcyjne.
Minusem jest to, że nie osiągniesz tyle zysków na wycieczkę.
Jaki jest najlepszy sposób na promowanie i promowanie wycieczki?
Marketing i promocja wycieczki może być trudnym zadaniem. Dzięki odrobinie kreatywności i wysiłku może to być świetny sposób na zwiększyć sprzedaż. Najskuteczniejszym sposobem promowania wycieczki jest połączenie tradycyjnych metod i mediów cyfrowych.
Docieranie do lokalnych odbiorców dzięki tradycyjnemu marketingowi
Tradycyjne techniki marketingowe, takie jak ulotki i broszury, mogą skutecznie dotrzeć do lokalnych odbiorców. Wyświetlanie materiałów marketingowych w obszarach o dużym natężeniu ruchu, takich jak lotniska lub hotele, jest opłacalnym sposobem dotarcia do potencjalnych klientów.
Przyciąganie międzynarodowych gości dzięki marketingowi cyfrowemu
Marketing cyfrowy jest również niezbędny do dotarcia do szerszego grona odbiorców, w tym gości międzynarodowych. Korzystanie z platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Twitter, to świetny sposób na promocję trasy.
„83% dorosłych w USA chce zarezerwować wycieczki online”- Ponad 60 statystyk rezerwacji podróży online (2022) przez StratosJets
Recenzje wycieczek mają znaczenie
Dodatkowo wykorzystanie opinii klientów jest doskonałym sposobem na generowanie marketingu ustnego. Po każdej wspaniałej wycieczce poproś gości o pozostawienie recenzji na własnej stronie internetowej lub na popularnych strony z recenzjami podróży, takie jak TripAdvisor, TrustPilot, lub Recenzje Google.
Zacznij myśleć, zastanawiając się, którą platformę ludzie preferują. Kiedy pytasz o recenzje, dodaj trochę osobistego charakteru. To zaprowadzi cię daleko na dłuższą metę. Popularni touroperatorzy mogą udowodnić tę sprawdzoną metodę marketingu. Otrzymasz więcej rezerwacji z większą liczbą pozytywnych recenzji.
Korzystając z połączenia tradycyjnych i cyfrowych technik marketingu, możesz skutecznie promować swoją wycieczkę i przyciągnąć więcej gości. Poświęć czas na śledzenie rozwoju swojej strategii marketingowej, a następnie dostosuj ją, jeśli to konieczne.
Zacznij od cyfrowego hakowania wzrostu dzięki naszemu bezpłatnemu przewodnikowi: SEO dla touroperatorów: 4 taktyki generowania większej liczby potencjalnych klientów
Skorzystaj z odpowiedniego systemu rezerwacji online dla swoich wycieczek
Ostatecznie wszystko sprowadza się do tego, jak skutecznie zarządzasz swoimi wycieczkami i zajęciami.
Klucz?
Wybierz odpowiednie rozwiązanie rezerwacji online!
Skuteczny system rezerwacji usprawni wszystkie zadania administracyjne i poprawi regularną komunikację między Tobą a Twoimi gośćmi oraz z Twoim zespołem. Pomaga również efektywniej planować i organizować wycieczki.
Niezależnie od tego, czy prowadzisz wielką wycieczka rejsowa albo mniejsze wycieczki, menedżerowie wycieczek różnej wielkości i specjaliści turystyczni w branży turystycznej potrzebują odpowiednich narzędzi, aby zmaksymalizować zarządzanie czasem.
Jeśli chcesz poprawić zarządzanie wycieczkami, zdecydowanie warto rozważyć system rezerwacji online.
