Jak zdobyć klientów dla firmy turystycznej online

Jeśli jesteś jednym z tych touroperatorów, którzy walczą o to, by marketing online działał - trafiłeś we właściwe miejsce.

Nie będziemy rozmawiać o strategiach, które już znasz - wyświetlanie reklam, przebywanie w mediach społecznościowych, dołączanie do konsorcjów i grup turystycznych, nazwij to.

Zamiast tego pozwól nam pomóc Ci przyspieszyć sukces, przewyższyć konkurencję i stworzyć ulewną ulewę klientów. Wszystko przez pomaganie ci robić rzeczy dobrze.

Czy jesteś na dobrej drodze? Zobaczmy.

„Wszyscy mówią o dobrze Marketing”

Przeglądałem Google i wpisałem zapytanie: „jak zdobyć klientów dla firmy turystycznej”, i to się pojawiło:

Jestem pewien, że widziałeś również tę listę strategii marketingowych Bo wszyscy o nich mówią.

• Marketing w mediach społecznościowych
• Grupy w mediach społecznościowych
• Tworzenie strony internetowej
• Bieganie reklamy
• Marketing treści
• Marketing e-mailowy
• Strategia marketingowa influencera

Ale co, jeśli nadal nie uzyskasz wyników? Wielu z was jest już zmęczonych wyrzucaniem pieniędzy za pomocą reklam PPC. Być może próbowałeś zostawić wizytówki w kawiarniach, ale to nie zadziałało.

Co jeśli zrobiłeś wszystko, co możesz, ale nie możesz uzyskać sprzedaży, której chcesz? Być może dużo wydałeś, ale nie wyrobiłeś sobie nazwy.

Nie jesteś sam. Statystyki mówią, że oszałamiający 97% Marketerzy internetowi zawodzą.

Ale nie musisz się ich trzymać. Nie jest za późno, aby dołączyć do 3%, którym się udało.

Więc w tym artykule pomożemy Ci rozpoznać, dlaczego Twoje działania marketingowe w branży turystycznej zawodzą. Podzielimy 5 kluczowych obszarów marketingu podróżniczego, których możesz przegapić.

Gotowy do przeprowadzenia audytu marketingowego? Zacznijmy od mediów społecznościowych.

1. Sprawdź, jak prowadzisz marketing w mediach społecznościowych

Niezależnie od tego, czy jesteś startupem, czy doświadczonym profesjonalistą, media społecznościowe są ważne dla każdego w branży turystycznej. Dzięki niemu możesz zaprezentować swoje wycieczki większej liczbie osób za mniejsze pieniądze.

Wiemy jednak, że to wyzwanie. Nie wszystkie firmy odnoszą sukcesy w mediach społecznościowych.

To nie znaczy, że media społecznościowe są nierozsądne; to po prostu oznacza musisz go używać poprawnie. Jak więc możesz robić media społecznościowe dobrze?

Jak zrobić lepiej w mediach społecznościowych

Dobrą wiadomością jest: możesz poprawić Twoja gra w mediach społecznościowych.

Oto kilka wskazówek do zapamiętania.

Bądź konsekwentny w swoim brandingu

Upewnij się, że Twoje wycieczki wyglądają dobrze w mediach społecznościowych. Obejmuje to logo Twojej marki, paletę kolorów i ton głosu podczas publikowania.

Dlaczego?

Branding może:

• Pomóż swoim klientom Cię rozpoznać.
• Uczyń Cię wyjątkowym spośród konkurencji.
• Pomóż klientom zaufać Ci jako profesjonalistowi w tej dziedzinie.

Następnie zrób plan treści

Posiadanie planu na temat tego, co opublikujesz media społecznościowe bardzo pomaga. Zaplanuj co opublikujesz, kiedy, i w jaki sposób łączy się z tym, co lubią Twoi obserwatorzy.

Plan treści może:

• Pomóż w ustalaniu priorytetów tematów i budowaniu autorytetu marki.
• Pomóż organizować różne rodzaje treści i publikować je w najlepszych godzinach i dniach.
• Pomóż Ci śledzić swoje postępy.

Czy popełniasz te błędy SMM?

Oto kilka typowych błędów w marketingu w mediach społecznościowych i jak ich uniknąć:

• Nadmiernie zależny od automatyzacji: Pomocne jest korzystanie z narzędzi, które pomagają publikować, ale nie pozwól im robić wszystkiego. Twoje posty powinny nadal wydawać się osobiste.
• Publikowanie losowo: Twoje media społecznościowe powinny mieć cel. Więc wiedz, co chcesz osiągnąć i jak tam dotrzesz.
• Publikowanie za dużo a nie dużoJeśli publikujesz za mało, ludzie mogą o tobie zapomnieć. Ale jeśli opublikujesz za dużo, może ich to denerwować. Znajdź równowagę w częstotliwości. Dlatego potrzebujesz planu treści.
• Masowe kierowanie: Unikaj zbyt ogólnego podejścia do rynku docelowego. Upewnij się, że rozumiesz, kim są Twoi odbiorcy, abyś mógł publikować rzeczy, które im się spodobają.
• Nie reaguje: Media społecznościowe służą do rozmowy w przód iw tył. Więc, odpowiadaj na pytania i dołącz do rozmów. Jeśli ktoś wspomina o Twojej firmie, powiedz dziękuję lub odpowiedzieć. To szansa, aby porozmawiać więcej i nawiązać kontakt ze swoimi obserwatorami.
• Monotonna treść: Używaj zdjęć, filmów i różnych typów postów, aby wszystko było interesujące. Ludzie się nudzą, jeśli ponownie publikujesz te same rzeczy. Utrzymuj świeżość.

Twoja firma turystyczna może przyciągnąć o wiele więcej uwagi i nowych klientów, jeśli unikniesz tych błędów.

Pamiętaj, że to nie wystarczy Po prostu bądź w mediach społecznościowych. Potrzebujesz strategii - bądź mądry, pomocny i kreatywny.

2. Unikaj ogólnego marketingu

Przestań od razu marketingować dla ogółu odbiorców. Możesz pomyśleć, że da ci to większe szanse na wygraną, ale w rzeczywistości tracisz więcej niż wygrywać.

Ogólny marketing jest jak próba rozmawiania ze wszystkimi w dużym tłumie, ale tak naprawdę nie łączenie się z nikim. W ten sam sposób marketing bez wyraźnej grupy odbiorców nie przyniesie rezultatów.

Rozważ te kosztowne konsekwencje.

Wyniki niewłaściwego kierowania klientów

Jeśli nie zdefiniujesz swoich odbiorców, możesz mieć następujące konsekwencje:

• Zmarnowane zasoby: Jeśli nie wiesz, do kogo próbujesz dotrzeć, marnujesz czas i pieniądze na marketing, który nie działa.
• Brak zaangażowania: Nie możesz tworzyć treści, które angażują odbiorców bez jasny rynek docelowy. W rezultacie będziesz mieć niskie zaangażowanie w mediach społecznościowych i swojej stronie internetowej.
• Nieefektywna komunikacja wpływa na wzrost: Trudno jest dotrzeć do ludzkich serc, kiedy brzmi się im obco. Z tego powodu nie możesz ich przekonać, aby ci zaufali i zarezerwowali wycieczki. Może to ograniczyć Twój rozwój i utrudnić przyciąganie nowych klientów lub ich zatrzymanie.

Ogólnie rzecz biorąc, określenie odbiorców jest ważne dla bezbolesnego marketingu. Dzięki niemu możesz tworzyć ukierunkowane i potężne kampanie, które działają dla odpowiednich ludzi.

Oto jak znaleźć najlepszych klientów

Musisz zrozumieć kto chce iść na twoich wycieczkach. Pomyśl o tych pytaniach.

• Kto: Jaki jest ich wiek? Czego chcą od wycieczki?
• Punkty bólu: Co jest nie tak z podróżami, na których byli? Co możesz zrobić, aby Twoje wycieczki były lepsze?
• Kiedy są online: W jakich godzinach są aktywni w mediach społecznościowych?
• Właściwy czas: Kiedy Twoje wycieczki są dla nich najlepsze?

Znajomość tych rzeczy pomaga rozmawiać z klientami na poziomie osobistym.

Kiedy ludzie czujesz, że je rozumiesz, łatwiej im zaufać Ci i zarezerwować wycieczki.

3. Nie marnuj pieniędzy na reklamy DIY

Być może słyszałeś, że kampanie reklamowe to świetny sposób na zdobycie większej liczby klientów. Więc sam decydujesz się na uruchomienie niektórych reklam.

Ale oto rzecz: brak wiedzy o tym, jak działają kampanie reklamowe, może doprowadzić do wydania tysięcy bez wyświetlania wyników. To jak uderzenie w cel w ciemności. Ciągle próbujesz, mając nadzieję, że coś zadziała, ale możesz po prostu zmarnować wysiłki i pieniądze.

Co może zrobić dobra strategia reklamowa

Niezbędna jest jasna strategia marketingowa. Pomyśl o tym jak o graniu w szachy; nie możesz po prostu wykonywać losowych ruchów i mieć nadzieję na najlepsze.

To samo dotyczy kampanii reklamowych. Bez dobrze zaplanowanej strategii raczej nie odniesiesz sukcesu.

Zamiast tego oto, co możesz zrobić

Jeśli nie jesteś ekspertem od reklam i nie masz czasu, aby nim zostać, dobrym pomysłem może być poproszenie o pomoc. W zależności od budżetu możesz zatrudnić freelancera lub agencję marketingową do zarządzania reklamami za Ciebie. Wiedzą, co robią i mogą pomóc Ci osiągnąć lepsze wyniki.

Jeśli naprawdę chcesz to zrobić sam, wiele kursów online może nauczyć Cię o reklamie. Możesz także użyć Narzędzia SEO jak SEMrush i Ahrefs do audytu, opracowywania strategii i analizy kampanii.

Ale, bądźmy szczerzy, jeśli prowadzisz firmę turystyczną, czas prawdopodobnie jest napięty. Dlatego uzyskanie pomocy od profesjonalistów jest często najlepszym wyborem. Mogą zajmować się Twoimi kampaniami reklamowymi, podczas gdy Ty skupiasz się na tym, co robisz najlepiej — na prowadzeniu wycieczek.

4. Wszystko robisz sam

Wielu touroperatorów stara się samodzielnie poradzić sobie z każdym aspektem swojej działalności, od zarządzania rezerwacjami i marketingu po obsługę klienta.

Chociaż może się to wydawać dobrym sposobem na zaoszczędzenie pieniędzy, może w rzeczywistości prowadzić do wielu problemów.

Co jest złego w robieniu tego wszystkiego

Zarządzanie wszystkim na własną rękę może być przytłaczające. Może prowadzić do wypalenia, błędów, niezadowolonych klientów i nieefektywności. Kiedy jesteś zbyt cienki, prawie niemożliwe jest zrobienie czegokolwiek dobrze.

Wydajność jest wszystkim

Wydajność jest kluczem do każdego biznesu turystycznego. Gdy wszystko przebiegnie sprawnie, będziesz mieć więcej czasu dla swoich klientów, co prowadzi do lepszej obsługi.

Oto jak zrobić więcej

Zamiast robić wszystko samemu, rozważ użycie system rezerwacji online dla organizatorów wycieczek. Ten rodzaj narzędzia może pomóc w obsłudze rezerwacji, komunikowaniu się z gośćmi, współpracy z innymi firmami i zarządzaniu płatnościami.Wszystko w jednym miejscu.

TicketingHub może pomóc

Jeśli masz do czynienia z błędami, niezadowolonymi klientami i nieefektywnością, może nadszedł czas, aby zmienić sposób prowadzenia wycieczek. TicketingHub to system rezerwacji, który może Ci pomóc.

Za niewielką opłatą w wysokości 3% za rezerwację możesz łatwiej zarządzać wycieczkami. Daje pulpit nawigacyjny do nadzorowania wszystkiego i narzędzia, które pozwalają gościom zarządzać rezerwacjami. Oznacza to, że Mniej pracy dla Ciebie i nie czekaj na swoich klientów.

5. Brakuje Ci połączeń

Jeśli dopiero zaczynasz w branży turystycznej i trudno jest przyciągnąć klientów, networking może otworzyć drzwi do nowych połączeń i możliwości.

Chodzenie na targi turystyczne, konferencje i inne imprezy branżowe mogą przynieść korzyści Twojej firmie. Te wydarzenia informują Cię o najnowszych trendach i aktualizacjach w świecie podróży.

Co ważniejsze, stawiają Cię przed potencjalnymi klientami i partnerami. Kiedy ludzie cię spotkają i dowiedzą się o twoich wycieczkach, pozostaniesz w ich umysłach. Może to prowadzić do odnośniki i możliwości biznesowe w dalszej kolejności.

Co networking może zrobić dla twoich wycieczek

Sieć ma kluczowe znaczenie z kilku powodów. Budowanie relacji, uczenie się na podstawie doświadczeń innych i odkrywanie nowych ścieżek rozwoju to tylko niektóre z korzyści.

Jest to również skuteczny sposób na budowanie marki wycieczek i zwiększenie świadomości branży atrakcji.

Jak znaleźć odpowiednie wydarzenia sieciowe

Istnieje wiele wydarzeń sieciowych, w zależności od tego, gdzie mieszkasz i działasz. Szukaj targów i wydarzeń takich jak Switch, Arival, i Światowy Rynek Turystyczny.

Przygotuj swoje kalendarze na to Targi i konferencje turystyczne 2024.

Jeśli nie możesz uczestniczyć osobiście, sprawdź seminaria internetowe i wirtualne konferencje - mogą być równie cenne.

Maksymalne wykorzystanie targów turystycznych

Oto, co robić na targach lub wydarzeniu networkingowym:

1. Bądź przygotowany: Dowiedz się, co chcesz osiągnąć na imprezie. Przygotuj wizytówki i, jeśli to możliwe, krótką prezentację o swojej firmie.

2. Słuchaj i ucz się: Skorzystaj z okazji, aby uzyskać spostrzeżenia od innych. Zadawaj pytania i bądź szczerze zainteresowany tym, co mają do powiedzenia inni.

3. Kontynuacja: Po wydarzeniu skontaktuj się z osobami, które spotkałeś. Szybki e-mail z informacją, że miło było ich poznać, może znacznie przyczynić się do budowania trwałych połączeń.

4. Bądź pozytywny: Nie każda interakcja doprowadzi do natychmiastowych interesów, ale kluczowe jest pozostanie pozytywnym i otwartym na nowe połączenia.

5. Bądź sobą: Autentyczność przychodzi długą drogę. Bądź szczery o swoim biznesie i tym, czego chcesz.

Uczestnicząc w odpowiednich wydarzeniach i podchodząc do nich z odpowiednim nastawieniem, możesz uzyskać więcej kontaktów i rozwijać swoją działalność turystyczną.

Networking to nie tylko rozdawanie wizytówek; chodzi o budowanie relacji, które prowadzą do znaczących możliwości biznesowych.

Lista kontrolna samooceny firmy wycieczkowej

Dowiedz się, czy Twój wycieczki i atrakcje Pracujemy nad pozyskiwaniem większej liczby klientów. Oto kilka pytań, które pomogą Ci ocenić Twój biznes wycieczkowy.

Marketing w mediach społecznościowych

• Strategia treści: Czy mam jasny plan treści i strategię dostosowaną do mojej firmy turystycznej?
• Cele platformy: Co staram się osiągnąć na platformach takich jak Facebook, Instagram i Twitter?
• Optymalizacja profilu: Czy moje profile w mediach społecznościowych są zoptymalizowane pod kątem zachęcania do konwersji (np. rezerwacji)?
• Spójność marki: Czy mój branding (logo, schematy kolorów, ton głosu) jest spójny na wszystkich platformach?
• Harmonogram księgowania: Czy publikuję treści, gdy moja grupa docelowa jest najprawdopodobniej online i zaangażowana?
• Zaangażowanie: Czy są jakieś komentarze lub wzmianki, na które nie odpowiedziałem?
• Wykorzystanie hashtagu: Czy używam markowych hashtagów skutecznie, aby zwiększyć widoczność?

Marketing ukierunkowany

• Demografia odbiorców: Jaki jest przedział wiekowy mojej grupy docelowej?
• Obecność na platformie: Z jakiej platformy mediów społecznościowych najczęściej korzystają moi odbiorcy docelowi?
• Zainteresowania i preferencje: Co interesuje moją grupę docelową? Czy są jakieś aspekty wycieczek, których nie lubią?
• Przewagi konkurencyjne: Jak mogę ulepszyć moje wycieczki, aby prześcignąć moich konkurentów?

Reklamy i marketing

• Wiedza o reklamach: Czy rozumiem, jak działają platformy reklamowe i efektywnie je wykorzystuję?
• Kierowanie odbiorców: Czy dokładnie kieruję do odbiorców najbardziej zainteresowanych moimi trasami?
• Zarządzanie czasem: Czy mam czas na monitorowanie i dostosowywanie kampanii reklamowych, czy też powinienem rozważyć profesjonalną pomoc?

Sieć

• Połączenia branżowe: Kim są moje obecne powiązania z branżą turystyczną?
• Możliwości partnerstwa: Jakie są możliwości współpracy z innymi touroperatorami, markami i lokalnymi firmami?
• Uczestnictwo w wydarzeniu: W jakich wydarzeniach z branży turystycznej brałem udział i jakie były wyniki?

Efektywność i operacje

• Dobre samopoczucie osobiste: Czy jestem zestresowany lub wypalony z zarządzania wszystkim?
• Opinie klientów: Czy otrzymałem skargi od klientów? Jeśli tak, to jakie są wspólne czynniki?
• Doświadczenie rezerwacji: Czy moi klienci są zadowoleni ze swojej rezerwacji? Czy są problemy z overbookingiem lub podwójnymi rezerwacjami?
• Zarządzanie personelem: Jak skutecznie zarządzam moimi przewodnikami turystycznymi i innymi pracownikami?

Skorzystaj z tej listy kontrolnej, aby zidentyfikować obszary siły i możliwości poprawy w swojej branży turystycznej. Punkty te mogą zwiększyć satysfakcję klientów, poprawić wydajność operacyjną i zwiększyć rozwój biznesu.

Wniosek

Możesz zdobyć więcej klientów, jednocześnie mniej stresując. To jest jeśli ty Rynkuj i dobrze zarządzaj.

• Nie sprawiasz, że Twoi obserwatorzy zachwycają się Twoimi wycieczkami tylko dlatego, że masz profil na Facebooku i konto biznesowe na Instagramie.
• Aby być skutecznym, musisz Dowiedz się, kogo sprzedajesz do. Wiedz, czego chcą i z czym walczą. Więc bądź tam, gdzie są. Zaangażuj się, gdy są aktywni.
• Inwestowanie w reklamy? Pewnie, są tego warte. Tylko upewnij się, że robisz to dobrze. Jeśli nie wiesz jak, dlaczego nie zapytać kogoś? Jeśli Twój budżet na to nie pozwala, zatrudnij freelancera lub zapisz się na niedrogi kurs online.
• Być może nie zauważyłeś, ale naprawdę jesteś w tyle. Wypróbuj wydarzenie networkingowe rocznie, a znajdziesz podobnie myślących ludzi, którzy zainspirują i pomogą Ci się tam dostać.
• Jeśli zawsze jesteś zestresowany i czujesz, że Twoi klienci nie są zadowoleni - potrzebujesz pomocy. Oprogramowanie do rezerwacji, takie jak TicketingHub, może wykonać za Ciebie wszystkie ciężkie zadania, pomagając jednocześnie poprawić obsługę klienta.

Sprawdź powyższą listę kontrolną. Audytuj swoją firmę turystyczną i ulepszaj jeden obszar na raz. Zaufaj procesowi.

Jako biuro podróży lub organizator wycieczek mamy nadzieję, że skorzystasz z tego przewodnika, aby zdobyć więcej klientów, mieć mniej stresui gwałtownie wzrosła sprzedaż. Szczęśliwej trasy!

Aby pomóc Ci być bardziej wydajnym, wypróbuj TicketingHub. Obejrzyj demo aby zobaczyć efektywność back-office w działaniu. Chcielibyśmy rozwijać się razem z Tobą.

‍

Odpowiednie często zadawane pytania

Jak mogę sprzedać się jako biuro podróży?

Aby reklamować się jako biuro podróży, zacznij od podkreślenia swoich umiejętności biura podróży. Wyświetl je na swojej osobistej stronie internetowej i kanałach mediów społecznościowych. Istotne jest również zdefiniowanie niszowego rynku i dostosowanie usług turystycznych do ich specyficznych potrzeb.

Zwiększ swoją wiarygodność, angażując się w programy szkoleniowe. Może to zwiększyć Twoją wiedzę i zapewnić dostęp do trendów branżowych. To pozycjonuje Cię jako autorytet w podróży, ułatwiając generowanie potencjalnych klientów i budowanie bazy klientów.

W swojej witrynie podróżniczej bądź pomocny, dzieląc się wskazówkami i spostrzeżeniami dotyczącymi podróży, aby zaprezentować swoją wiedzę. W ten sposób możesz budować zaufanie swoich klientów i przyciągać nowych klientów do własnej firmy.

Co to jest plan marketingu wycieczek?

Plan marketingu wycieczek to kompleksowa strategia mająca na celu promowanie Twojej firmy turystycznej i przyciąganie nowych klientów.

Określa Twoje cele, rynek docelowy i taktykę dotarcia do potencjalnych klientów. Może to obejmować tworzenie ofert specjalnych, wykorzystanie mediów społecznościowych do udostępniania wskazówek dotyczących podróży i ofert pakietowych oraz angażowanie się w działania generujące leady.

Udany plan koncentruje się również na budowaniu silnego wizerunku marki i wykorzystaniu ustnych wiadomości od zadowolonych klientów do powiększania bazy klientów.

Czy istnieją bezpłatne sposoby pozyskiwania klientów dla firmy turystycznej?

Aby znaleźć klientów dla swojej firmy turystycznej bez wydawania pieniędzy, skorzystaj z platform mediów społecznościowych, aby udostępniać interesujące treści, wskazówki dotyczące podróży i oferty specjalne związane z pakietami podróży.

Korzystaj z sieci osobistych i biznesowych, aby rozpowszechniać informacje o swoich usługach. Oferuj zachęty do poleceń, aby zachęcić do przekazywania wiadomości ustnej ze strony istniejącej bazy klientów.

Dodatkowo weź udział w forach internetowych i grupach, na których gromadzą się biura podróży, specjaliści podróży i potencjalni klienci. Może to pomóc w promowaniu Twojej firmy i organicznym generowaniu potencjalnych klientów.

Jakie są najlepsze sposoby promowania biznesu turystycznego online?

Promowanie firmy online obejmuje kilka strategii.

• Zacznij budować swoją obecność na stronach internetowych i platformach mediów społecznościowych, gdzie Twoi docelowi odbiorcy spędzają czas.
• Udostępniaj cenne treści, takie jak wskazówki dotyczące podróży, przewodniki po podróży i informacje o pakietach turystycznych, aby wzbudzić zainteresowanie.
• Angażuj się ze swoimi odbiorcami, odpowiadając na komentarze i wiadomości, aby zbudować relacje.
• Oferuj zachęty, takie jak rabaty lub oferty specjalne, klientom po raz pierwszy.
• Wykorzystaj marketing e-mailowy utrzymywać kontakt z Twoją bazą klientów i informować ich o nowych ofertach i usługach.
• Utwórz blog na stronie internetowej swojej firmy turystycznej, aby zaprezentować swoją wiedzę i zalety korzystania z biura podróży.

Łącząc te podejścia, możesz skutecznie promować swój biznes turystyczny online, przyciągać nowych klientów i zatrzymać istniejących.

‍