Czy wiesz, że 4 na 5 podróżnych rezygnuje z rezerwacji w globalnej branży turystycznej?
Jeden czynnik? Dodawanie opłat rezerwacyjnych i opłat za usługi na koniec procesu realizacji transakcji. W rzeczywistości mogą odgrywać ważną rolę w odpychaniu klientów.
Dlaczego opłaty rezerwacyjne mogą zakłócać wrażenia z rezerwacji klienta? Te podstępne opłaty mogą być zaskoczeniem, pozostawiając klienta pytania, czy kontynuować, czy całkowicie zrezygnować z rezerwacji.
W tym artykule przyjrzymy się skutkom pobierania opłat rezerwacyjnych. Otrzymasz również alternatywne strategie utrzymania swoich klientów.
Skorzystaj z tych praktycznych wskazówek, aby poprawić jakość obsługi klienta i przekształcić więcej odwiedzających w płacących klientów.
Wpływ dodania opłaty rezerwacyjnej na koniec procesu realizacji transakcji na stawki konwersji
Na podstawie Instytut Baymard Z analizy wynika, że średni wskaźnik porzucania koszyków w różnych branżach wynosi 69,8%. Dla branży turystycznej to 81%. Innymi słowy, cztery na pięć osób odwiedza strony turystyczne i nie kupuje.
Te wysokie wskaźniki porzucenia są przypisywane ukrytym kosztom, takim jak opłaty rezerwacyjne i opłaty za usługi.
To pasuje do raportów Arival i danych branżowych, że opłaty powodują rezygnacje. W przeszłości Airbnb sprzeciwiało się temu, mówiąc, że nie zauważa zwrotu przy kasie z powodu opłat... do tej pory. Dlatego Airbnb wymyślił „uproszczone ceny”, w których teraz nalicza ryczałtowe 15% od stawek publicznych w porównaniu do 3% od opłat za usługi gospodarza i wszystkich innych opłat.
Jak to ma znaczenie dla touroperatorów?
Organizatorzy turystyczni muszą ograniczyć tarcia w procesie rezerwacji. Następnie spójrzmy na alternatywne strategie pozbycia się opłat rezerwacyjnych.
Alternatywne strategie eliminacji opłat rezerwacyjnych
Połącz swoje opłaty z cenami biletów
Dobrym sposobem na wyeliminowanie opłat rezerwacyjnych jest powiązanie ich z ceną biletu. Ustanowienie wszystkich dodatkowych kosztów częścią podstawowej ceny biletu sprawia, że proces rezerwacji jest przejrzysty i łatwiejszy dla Twoich klientów.
Korzystając z tego podejścia, klient widzi tylko jedną cenę. Będziesz miał przewagę nad konkurentami, którzy oddzielnie wyszczególniają swoje opłaty. Twoja opłata rezerwacyjna może być nawet całkowicie pochłonięta, dając Ci przewagę konkurencyjną i przyciągając więcej klientów.
Zrezygnuj z opłat rezerwacyjnych powyżej określonego progu zakupu
Pomyśl o automatycznym zrzeczeniu się opłat rezerwacyjnych w przypadku zakupów powyżej określonej kwoty. Wydawanie większej ilości nagradza klientów i zachęca ich do rezerwacji więcej.
Kiedy klienci znają tę korzyść, są bardziej skłonni do rezerwacji, dzięki czemu uzyskasz więcej konwersji.
Wprowadź usługę subskrypcji
Oferowanie programu członkowskiego może wyeliminować opłaty rezerwacyjne i dać klientom więcej korzyści. Gdy klienci decydują się na miesięczną lub roczną subskrypcję, uzyskują dostęp do ekskluzywne korzyści takie jak zwolnione opłaty rezerwacyjne, bezpłatne przekąski lub priorytetowy dostęp do popularnych wycieczek lub zajęć.
Zwiększasz współczynniki konwersji i lojalność klientów, jeśli to zrobisz, co prowadzi do długotrwałych relacji z Twoją firmą.
Przejrzysta komunikacja na temat opłat nieusuwalnych
Może się zdarzyć, że niemożliwe jest całkowite wyeliminowanie opłat rezerwacyjnych z powodu ograniczeń systemowych lub dyrektyw dotyczących zarządzania. Taka sytuacja wymaga przejrzystej komunikacji z klientami.
Podczas procesu realizacji zakupu dodaj składany link lub składany tekst, który zawiera szczegółowe informacje o opłatach. Wyjaśnij, dlaczego potrzebujesz tych opłat, uzasadnij wydatki i udowodnij, że Twoja firma jest przejrzysta.
Możesz budować zaufanie i złagodzić obawy klientów, będąc otwartym i pouczającym. W rezultacie klienci są bardziej skłonni do ukończenia rezerwacji.
Uprość proces rezerwacji dzięki Ticketinghub
Dodanie opłaty rezerwacyjnej na koniec realizacji zakupu jest nie tylko niedogodnością dla klientów, ale także powoduje negatywne wrażenia. Problem polega na tym, że wiele innych systemów rezerwacji robi to samo.
Jest jednak lepszy sposób, aby to zrobić. Oto Ticketinghub!
Ticketinghub zapewnia płynny proces rezerwacji bez ukrytych opłat lub niespodzianki. Twoi klienci zasługują na płynne i przejrzyste doświadczenie, a dokładnie to dostarczamy.
Dzięki przyjaznemu dla użytkownika systemowi rezerwacji Ticketinghub nigdy nie będziesz musiał martwić się o frustrujące opłaty rezerwacyjne.
Wniosek
Aby Twoja firma odniosła sukces w wysoce konkurencyjnej branży, takiej jak wypoczynek i turystyka, musisz zająć się czynnikami, które prowadzą do porzucenia zakupów. Jeśli korzystasz z powyższych strategii, możesz zminimalizować negatywny wpływ opłat rezerwacyjnych na współczynniki konwersji i poprawić obsługę klienta.
Pakiet opłat z cenami biletów, rozważ zrzeczenie się opłat powyżej określonego progu i rozważ usługę subskrypcji. Jeśli opłaty za rezerwację nie podlegają negocjacjom, nadaj priorytet przejrzystej komunikacji, aby zbudować zaufanie.
Te wskazówki pomogą Ci stworzyć pozytywne środowisko dla potencjalnych klientów. W rezultacie uzyskasz wyższe współczynniki konwersji.
Zwiększ wrażenia z rezerwacji swoich klientów z nami już dziś! Zarezerwuj demo tutaj.
