Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego niektórzy touroperatorzy błyszczą na TripAdvisor setkami świetnych recenzji, podczas gdy inni mają trudności z byciem zauważonym? Odpowiedź jest prosta —Wiedzą, jak pytać.
Recenzje TripAdvisor to coś więcej niż referencje; są narzędziem do budowania zaufania, zwiększania widoczności i rezerwacji. Jednakże, proszenie o recenzje online wymaga właściwego podejścia.
Ten przewodnik nauczy Cię jak poprosić o więcej recenzji TripAdvisor w prawdziwy, pełen szacunku i bardzo skuteczny sposób. Na koniec będziesz mieć praktyczne strategie zwiększające swoją obecność na TripAdvisorze i rozwijać swoją działalność.
Jak stworzyć idealną prośbę o recenzję TripAdvisor
Pytając o recenzje, przejrzystość i autentyczność są niezbędne. Użyj tego sprawdzonego frameworka:
#1 Wyraź wdzięczność
Rozpoczynanie od wdzięczności nadaje pozytywny ton i pokazuje uznanie za wsparcie klienta. Sprawia, że Twoja prośba wydaje się autentyczna i mniej transakcyjna.
Przykłady:
- „Jesteśmy bardzo wdzięczni, że zdecydowałeś się spędzić z nami wakacje podczas naszego rejsu o zachodzie słońca. Twoja obecność uczyniła go wyjątkową!”
- „Dziękujemy za zaufanie, że poprowadzimy Cię przez dzisiejsze zapierające dech w piersiach szlaki. To była wielka przyjemność mieć cię!”
Wyrażając podziękowania z góry, natychmiast tworzysz połączenie i otwierasz drzwi dla pozytywnej odpowiedzi.
#2 Uczyń to osobiste
Dostosowanie żądania do konkretnych szczegółów dotyczących doświadczeń klienta pokazuje, że cenisz jego wyjątkową podróż. Personalizacja sprawia, że Twoja wiadomość wyróżnia się i mniej przypomina ogólną prośbę.
Przykłady:
- „Mamy nadzieję, że mieliście tyle samo zabawy podczas ziplingu po lasach deszczowych, jak my! Czy widok z góry nie był po prostu niesamowity?”
- „To było cudowne widzieć więź rodzinną podczas wycieczki z przewodnikiem do nurkowania z rurką. Sposób, w jaki wszyscy razem zauważyli żółwie morskie, był naprawdę niezapomniany!”
Odwołując się do wyjątkowych momentów, przypominasz klientom o najważniejszych wydarzeniach, dzięki czemu są bardziej skłonni do ponownego przeżycia i dzielenia się swoimi doświadczeniami w recenzji.
#3 Bądź jasny co do tego, o co prosisz
Jasność jest kluczowa. Klienci są bardziej skłonni do podjęcia działań, jeśli dokładnie wiedzą, co robić i dlaczego to ma znaczenie. Uprzejmie poprowadź ich w kierunku napisania recenzji i podkreśl jej wpływ.
Przykłady:
- „Twoje myśli oznaczają dla nas świat! Czy mógłbyś podzielić się swoimi niesamowitymi wrażeniami z wycieczki na TripAdvisor? Twoja opinia pomaga przyszłym podróżnikom dokonywać najlepszych wyborów”.
- „Chcielibyśmy usłyszeć Twoją historię o dzisiejszej przygodzie! Szybka recenzja na TripAdvisor pomaga innym odkryć magię naszych wycieczek i zaplanować ich idealny wypoczynek.
Wyjaśniając, w jaki sposób ich recenzja przynosi korzyści zarówno Twojej firmie, jak i innym podróżnym, zachęcasz ich do postrzegania tego jako znaczącego wkładu.
Najlepsze kanały, w których można zapytać o opinie na TripAdvisor
Żądania osobiste
Interakcje twarzą w twarz pozwalają wywrzeć trwałe wrażenie, sprawiając, że prośba o recenzję wydaje się autentyczna i osobista.
Szkolaj swoich pracowników, aby pewnie i grzecznie prosił o recenzje w ramach uwag końcowych. Zapewnij narzędzia, takie jak karty lub ulotki z kodami QR, które ułatwiają klientom pozostawienie recenzji.
Przykłady:
- „Cieszymy się, że dołączyłeś do nas dzisiaj! Jeśli podobało Ci się to doświadczenie, chcielibyśmy, abyś podzielił się nim na TripAdvisor. Oto karta z krótkim linkiem do naszej strony z recenzjami.”
- „Dziękujemy za przybycie na dzisiejszą wędrówkę! Jeśli chcesz, możesz zeskanować ten kod QR, aby zostawić recenzję - zajmuje to tylko minutę i bardzo nam pomaga!”
Takie podejście stwarza naturalną okazję do kontaktu z klientami, podczas gdy ich pozytywne wspomnienia są świeże.
Śledzenie poczty e-mail
E-mail uzupełniający to prosty, ale skuteczny sposób przypomnienia klientom o pozostawieniu recenzji. Automatyzacja zapewnia, że Twoja wiadomość dotrze do nich w idealnym czasie — 24 do 48 godzin po ich wycieczce.
Przykłady:
- „Cześć [Imię], dziękuję za dołączenie do nas na [Nazwa trasy]! Chcielibyśmy usłyszeć twoje myśli. Podziel się swoimi doświadczeniami na TripAdvisor — zajmuje to tylko kilka minut i pomaga nam się poprawić!”
- „Twoja przygoda nie kończy się na tym! Opowiedz nam o swojej podróży na TripAdvisor i zainspiruj innych do eksploracji tak, jak Ty.
Dołączenie bezpośrednich linków do strony recenzji sprawia, że proces ten jest bezproblemowy dla klienta.
Media społecznościowe
Platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook i Instagram, są idealne do angażowania odbiorców i zachęcania do wysokiej jakości recenzji.
Publikuj zdjęcia, aby wzbudzić zainteresowanie i dodawać linki do swojego profilu na TripAdvisor w swoich postach.
Przykłady:
- „To koniec kolejnego niesamowitego dnia przygód! Jeśli dołączyłeś do nas, chcielibyśmy, abyś podzielił się swoimi doświadczeniami na stronie TripAdvisor. Kliknij link w naszej biografii, aby zostawić recenzję!”
- „Czy wczoraj uchwyciłeś z nami idealny zachód słońca? Podziel się swoją historią na TripAdvisor i pomóż innym podróżnikom odkryć magię [Nazwa wycieczki].”
Łącząc wizualizacje z wezwaniem do działania, sprawiasz, że prośba o recenzję będzie bardziej atrakcyjna i możliwa do udostępnienia.
Potwierdzenia rezerwacji
Twoje e-maile z potwierdzeniem rezerwacji to kolejna świetna okazja do posadzenia nasion do recenzji.
Dołączenie notatki o pozostawieniu recenzji określa oczekiwania wcześnie, więc klienci są gotowi podzielić się swoimi opiniami po wycieczce.
Przykłady:
- „Nie możemy się doczekać, aby powitać Cię na [Nazwa trasy]! Po podróży chcielibyśmy usłyszeć Twoją opinię — kliknij link w tym e-mailu, aby zostawić recenzję na stronie TripAdvisor.
- Twoja przygoda zaczyna się tutaj! Nie zapomnij podzielić się z nami swoimi doświadczeniami na TripAdvisor po wycieczce. Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie!”
Ta strategia utrzymuje Twoją stronę TripAdvisor na pierwszym miejscu od początku podróży klienta.
Kiedy najlepiej zapytać o opinie na stronie TripAdvisor?
Terminowanie Twojej prośby ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Oto najbardziej fascynujące chwile, aby poprosić o recenzje wycieczek:
Zaraz po wycieczce
Złap swoich klientów, gdy ich emocje są świeże, a ich doświadczenie jest na szczycie głowy. Prosta prosta prośba osobista może zdziałać cuda.
W dalszej komunikacji
Wysyłanie wiadomości e-mail lub tekstu 24-48 godzin po wycieczce to świetny sposób na przypomnienie im bez nachalności.
Podczas wycieczki (Jeśli Odpowiednie)
W przypadku dłuższych doświadczeń, takich jak wielodniowe wycieczki, rozważ poproszenie o opinię w połowie czasu, gdy Twoi goście są najbardziej zaangażowani.
Zrób to Łatwe zapytać o opinie TripAdvisor z funkcją TicketingHub's Review Funnel
Zarządzanie recenzjami i proszenie o opinie może być czasochłonne, ale system rezerwacji online TicketingHub upraszcza proces:
- Zautomatyzuj żądania recenzji: Wysyłaj e-maile z prośbą o recenzję lub wiadomości SMS po wycieczkach, automatycznie łącząc klientów z recenzjami TripAdvisor (działa również z recenzjami Google).
- Filtruj recenzje, zanim przejdą na żywo: Bezpośrednio zwracaj się do negatywnych opinii prywatnie, zanim zostaną one upublicznione, chroniąc swoją reputację online.
- Zarządzaj witryną internetową+rezerwacjami TripAdvisor w jednym: Zintegruj swoje konto TripAdvisor z TicketingHub, aby zapewnić płynny proces recenzowania wraz z innymi narzędziami do rezerwacji.
Dowiedz się więcej o lejku recenzji klientów dzięki bezpłatnej wersji demonstracyjnej TicketingHub!
Dlaczego recenzje TripAdvisor mają znaczenie dla Twojej firmy turystycznej
Zwiększa Twoją widoczność
TripAdvisor klasyfikuje firmy wyżej w wynikach wyszukiwania, jeśli mają częste i pozytywne recenzje.
Więcej recenzji = większa widoczność = więcej rezerwacji.
Buduje wiarygodność
Podróżni ufają opiniom TripAdvisor. 88% z nich twierdzi recenzje wpływają na ich decyzje dotyczące rezerwacji.
Każda uczciwa recenzja jest głosem zaufania byłych klientów do przyszłych.
Tworzy przewagę konkurencyjną
Pozytywne recenzje pomagają wyróżnić się na zatłoczonym rynku. Pokazują wartość Twoich wycieczek i dają niezdecydowanym klientom impuls, którego potrzebują do rezerwacji.
Jak motywować klientów bez oferowania zachęt
Serwis TripAdvisor zabrania recenzji zachęcających, więc będziesz potrzebować kreatywnych sposobów zachęcania do prawdziwych opinii:
- Podkreśl ich wpływ: Poinformuj klientów, że ich recenzje pomagają innym podróżnym podejmować świadome decyzje.
- Okazuj publicznie wdzięczność: Podziękuj recenzentom osobiście lub odpowiadając na ich opinie na stronie TripAdvisor.
- Recenzje prezentacji: Podkreśl pozytywne recenzje w swojej witrynie lub mediach społecznościowych, aby zainspirować innych do opuszczenia własnych.
- Usprawnij proces przeglądu: Klienci rzadziej podążają za nimi, jeśli pozostawienie recenzji wydaje się skomplikowane. Uprość proces, korzystając z bezpośrednich linków. Spraw, aby Twoja witryna była przyjazna dla urządzeń mobilnych. Możesz także użyć Narzędzie Express do recenzji TripAdvisor lub automatyczny lejek recenzji klientów TicketingHub.
Jak radzić sobie z negatywnymi recenzjami z wdziękiem
Negatywne recenzje są nieuniknione, ale sposób, w jaki sobie z nimi radzisz, może wzmocnić Twoją reputację:
- Odpowiedz szybko: Szybko i profesjonalnie rozwiązuj problemy. Potwierdź ich doświadczenie i wyraź chęć naprawienia rzeczy.
- Ucz się z opinii: Korzystaj z konstruktywnej krytyki, aby ulepszyć swoje usługi i zapobiec podobnym problemom.
- Przeprowadź rozmowę Offline/Prywatnie: Podaj dane kontaktowe, aby rozwiązać problem prywatnie.
WSKAZÓWKA: Jeśli korzystasz z TicketingHub, nasze narzędzie do przeglądania klientów zautomatyzuje to za Ciebie. Gdy klient zostawi Ci ocenę 3-gwiazdkową lub niższą, jego recenzja jest automatycznie wysyłana do Twojej skrzynki odbiorczej TicketingHub. W ten sposób chronisz swoją reputację online, jednocześnie dobrze komunikując się z gośćmi.
Zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat „Odpowiadanie na negatywne opinie klientów”
Wniosek
Proszenie gości o pisanie recenzji na TripAdvisor nie musi być zniechęcające. Dzięki odpowiedniemu terminowi, przemyślanemu sformułowaniu i prostym narzędziom możesz zamienić zadowolonych klientów w entuzjastycznych zwolenników Twojej firmy.
Zacznij od małych, wykonalnych kroków — trenuj swój zespół, wysyłaj automatyczne działania następcze i ułatw ten proces swoim gościom. Wkrótce zobaczysz pozytywny wpływ świetnych recenzji na Twoje rezerwacje i reputację marki.
Podejmij działania już dziś: Gotowy do zbierania recenzji bez wysiłku? Zaplanuj demo z TicketingHub aby dowiedzieć się więcej o lejku recenzji klientów i tym, jak może on pomóc Twojej firmie turystycznej w szybie!
