Arival, voce autorevole nel settore dei viaggi in destinazione, ha individuato in un recente rapporto sette sfide chiave che stanno ridefinendo il modo in cui vengono offerte le esperienze di viaggio, e le soluzioni potrebbero non essere quelle che ci si aspetta.
Ecco la buona notizia: queste sfide e questi problemi comuni non devono necessariamente rappresentare degli ostacoli. Infatti, rappresentano opportunità uniche di crescita se sai come affrontarle.
In questo articolo scoprirai quali sono i fattori alla base di questi cambiamenti e, soprattutto, come puoi prepararti e adattarti per rimanere competitivo in un mercato sempre più agguerrito.
Sfida n. 1: Evoluzione delle aspettative dei consumatori nel settore turistico e alberghiero
Uno dei cambiamenti più significativi nel settore dei viaggi è l'evoluzione delle aspettative dei consumatori. I viaggiatori post-pandemia non cercano solo tour o attività tradizionali, ma desiderano esperienze personalizzate e coinvolgenti che li mettano in contatto con la cultura locale, la natura e incontri autentici, riflettendo un improvviso cambiamento nelle loro preferenze.
La pandemia ha anche aumentato la domanda di viaggi sicuri e attenti alla salute, con molti viaggiatori che ora si aspettano che i protocolli igienici siano uno standard e una parte integrante dell'esperienza di viaggio.
Per gli operatori turistici, questo significa che è giunto il momento di ripensare le offerte disponibili. Le vostre esperienze sono pensate per soddisfare le esigenze del futuro, dei viaggiatori che cercano un coinvolgimento più profondo, flessibilità e opzioni più sostenibili? In caso contrario, potresti perdere una fetta importante del mercato.
La cosa più importante che puoi fare:
- Personalizza l'esperienza: offrire esperienze personalizzabili, come tour per piccoli gruppi o itinerari flessibili, può soddisfare i viaggiatori alla ricerca di incontri più intimi e su misura.
- Enfatizzare la sicurezza e il benessere: continuare ad attuare e mettere in evidenza le misure di sicurezza che promuovono la salute e il benessere. Dimostra ai tuoi clienti che il loro comfort è la tua priorità.
- Offri connessioni autentiche: collabora con aziende o comunità locali per offrire esperienze che consentano ai viaggiatori di interagire con la cultura locale in modo significativo.
Sfida n. 2: L'ascesa delle esperienze digitali nel turismo internazionale
La trasformazione digitale del settore dei viaggi non è una novità, ma ha subito un'accelerazione senza precedenti. Oggi i viaggiatori si aspettano esperienze fluide e tecnologicamente avanzate dal momento in cui prenotano il viaggio fino al termine dello stesso. Dai tour virtuali alle app per prenotazioni mobili, la domanda di soluzioni digitali è aumentata vertiginosamente.
Inoltre, i viaggiatori si rivolgono sempre più spesso alle piattaforme online per leggere recensioni, consigli e persino vivere esperienze di viaggio virtuali prima di decidere dove andare. Se la tua agenzia di viaggi non ha ancora abbracciato questo cambiamento, potresti avere difficoltà a catturare l'attenzione dei consumatori tecnologicamente avanzati del Paese.
Cosa puoi fare:
- Ottimizza per i dispositivi mobili: assicurati che il tuo sito web e il processo di prenotazione siano ottimizzati per i dispositivi mobili. La maggior parte dei viaggiatori naviga e prenota tramite smartphone, quindi è fondamentale garantire un'esperienza fluida.
- Sfrutta gli strumenti digitali: utilizza strumenti digitali come tour virtuali o esperienze di realtà aumentata per dare ai viaggiatori un assaggio di ciò che offri prima che prenotino.
- Semplifica il percorso del cliente: rendi la prenotazione il più semplice possibile. Sistemi di pagamento integrati, navigazione intuitiva e un servizio clienti accessibile possono fare la differenza.
- Recensioni online su Harness: incoraggia i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive online. Piattaforme come TripAdvisor, Google Reviews e i social media sono fondamentali per costruire la tua reputazione.
Sfida n. 3: Sostenibilità e turismo responsabile per le imprese locali
La sostenibilità non è più solo una parola alla moda, ma una considerazione fondamentale per i viaggiatori moderni. Con la crescente consapevolezza dell'impatto ambientale, aumenta la pressione sui fornitori di servizi di viaggio affinché adottino pratiche eco-compatibili e socialmente responsabili.
Secondo Arival, i viaggiatori sono ora alla ricerca attiva di operatori che danno priorità alla sostenibilità e sono disposti a pagare di più per esperienze in linea con i propri valori.
Per i fornitori di servizi di viaggio, questo cambiamento rappresenta sia una sfida che un'opportunità. Da un lato, l'implementazione di pratiche sostenibili può richiedere un investimento iniziale. D'altra parte, può attrarre un segmento crescente di viaggiatori attenti all'ambiente e migliorare la redditività a lungo termine riducendo gli sprechi e i costi operativi.
Cosa puoi fare:
- Adotta pratiche eco-compatibili: riduci il tuo impatto ambientale offrendo tour a emissioni zero, riducendo al minimo l'uso della plastica o collaborando con aziende locali e sostenibili.
- Promuovi il turismo responsabile: informa i tuoi clienti su come viaggiare in modo responsabile, dal rispetto della fauna selvatica al sostegno delle comunità locali.
- Metti in risalto i tuoi sforzi: assicurati che le tue iniziative di sostenibilità siano visibili. Mostra ai potenziali clienti l'impatto positivo della tua attività, sia attraverso iniziative di conservazione che progetti comunitari.
- Certificazioni e partnership: valuta la possibilità di ottenere certificazioni da organizzazioni riconosciute nel campo della sostenibilità o di aderire a iniziative di ecoturismo. Questo può aumentare la tua credibilità e il tuo fascino.
Sfida n. 4: Carenza di personale e pressioni operative nel settore dell'ospitalità
Una delle principali sfide che gli operatori turistici devono affrontare attualmente è la carenza di personale. La pandemia ha sconvolto i mercati del lavoro in tutto il mondo e il settore dei viaggi è stato particolarmente colpito.
Molte aziende stanno lottando per trovare e trattenere il personale, il che mette sotto pressione le operazioni e può influire sulla qualità del servizio offerto ai viaggiatori e ai visitatori. Questo problema è particolarmente evidente nei settori dell'ospitalità, delle guide turistiche e dei servizi di trasporto.
Senza personale sufficiente, i fornitori potrebbero essere costretti a limitare le prenotazioni o ridurre il livello del servizio clienti, il che potrebbe danneggiare la reputazione dell'azienda. Tuttavia, esistono alcuni modi per mitigare questo problema e garantire il corretto funzionamento nonostante i vincoli.
Cosa puoi fare:
- Investire nella formazione e nella fidelizzazione: offrire condizioni di lavoro migliori, retribuzioni competitive e opportunità di crescita può aiutare ad attrarre e fidelizzare il personale. Fornisci al tuo team una formazione che lo faccia sentire apprezzato e in grado di offrire un servizio eccezionale.
- Abbraccia l'automazione: ove possibile, utilizza la tecnologia per ridurre il carico di lavoro manuale. Gli strumenti di automazione per le prenotazioni, il servizio clienti e persino la gestione degli itinerari possono alleggerire il carico di lavoro del tuo team.
- Concentrati sulla formazione incrociata: forma il tuo personale affinché possa ricoprire più ruoli all'interno della tua azienda. Questa flessibilità ti aiuterà a mantenere le operazioni anche in caso di carenza di personale.
- Esternalizza dove necessario: valuta la possibilità di esternalizzare funzioni non essenziali come la contabilità o l'assistenza clienti a fornitori terzi, in modo da poterti concentrare sulle esperienze di viaggio fondamentali.
Sfida n. 5: Aumento della concorrenza nei mercati di nicchia
Le esperienze di viaggio di nicchia, come il turismo avventuroso, i viaggi enogastronomici e i ritiri benessere, stanno rapidamente crescendo in popolarità. Con l'aumento dei viaggiatori alla ricerca di esperienze altamente personalizzate e specializzate, la concorrenza in questi mercati di nicchia sta diventando sempre più agguerrita.
Entrare in un mercato di nicchia offre un'opportunità unica per distinguersi, ma significa anche che è necessario eccellere in ciò che si fa, poiché un numero sempre maggiore di operatori si contende l'attenzione limitata dello stesso pubblico di riferimento.
Questo aumento della concorrenza di nicchia rappresenta una sfida per i fornitori, in particolare per le piccole imprese, che potrebbero avere difficoltà a differenziarsi dalla concorrenza. Tuttavia, con la giusta strategia, è possibile avere successo in questi mercati sfruttando i propri punti di forza unici.
Cosa puoi fare:
- Definisci la tua proposta di valore unica (UVP): cosa distingue la tua offerta? Identificate i vostri punti di forza, che si tratti di competenze locali, accesso esclusivo o una prospettiva culturale unica, e metteteli in risalto nel vostro marketing.
- Specializzati ancora di più: più la tua nicchia è mirata, minore sarà la concorrenza. Ad esempio, invece di offrire un turismo ecologico generico, potresti concentrarti su tour dedicati alla conservazione della fauna selvatica o su esperienze gastronomiche sostenibili.
- Investite nello storytelling: create narrazioni avvincenti intorno al vostro marchio che risuonino nel vostro pubblico. Le persone si identificano con le storie, quindi metti in risalto gli aspetti unici delle tue esperienze attraverso una narrazione ricca nel tuo marketing.
- Collabora con altre aziende locali: stringi partnership con servizi complementari nel tuo settore, come ristoranti locali, negozi di artigianato o centri benessere. Questo può migliorare l'esperienza del viaggiatore e contribuire a creare una rete di referenze.
Sfida n. 6: Incertezza economica
L'attuale incertezza economica globale ha avuto un profondo impatto sul settore dei viaggi. L'inflazione, le fluttuazioni dei tassi di cambio e l'aumento dei costi del carburante sono solo alcuni dei fattori che incidono negativamente sia sul budget dei viaggiatori che sulle attività commerciali.
Di conseguenza, molti viaggiatori stanno diventando più attenti ai costi e cercano esperienze che offrano un chiaro rapporto qualità-prezzo. Per i fornitori di servizi di viaggio, ciò rappresenta una sfida nel mantenere la redditività soddisfacendo al contempo le aspettative di prezzo di consumatori sempre più attenti alle spese.
Nonostante queste pressioni, l'incertezza economica rappresenta anche un'opportunità per ripensare la propria offerta e adattarsi alle nuove realtà del mercato.
Cosa puoi fare:
- Concentrati sulle esperienze orientate al valore: invece di abbassare i prezzi, migliora il valore che offri. Offri servizi aggiuntivi o vantaggi, come visite guidate, informazioni locali o accesso esclusivo, per rendere i tuoi pacchetti degni dell'investimento.
- Introduci prezzi differenziati: crea modelli di prezzi differenziati per attirare clienti con budget diversi. Ad esempio, offri un pacchetto base per i viaggiatori attenti al budget e opzioni premium con valore aggiunto per chi è disposto a spendere di più.
- Ottimizza i costi dietro le quinte: esamina i costi operativi e individua le aree in cui è possibile risparmiare senza compromettere la qualità. Rinegozia i contratti con i fornitori, semplifica i processi o adotta la tecnologia per ridurre i costi in modo efficiente.
- Promuovere i viaggi locali e fuori stagione: incoraggiare i viaggiatori a esplorare destinazioni vicine o a viaggiare durante i periodi di bassa stagione, quando i prezzi sono più bassi. Evidenzia i vantaggi dei viaggi locali, come il sostegno alle comunità e la riduzione dell'impatto ambientale.
Sfida n. 7: Adattarsi alle normative in evoluzione
Mentre il mondo affronta sfide sempre più complesse in materia di salute, sicurezza e sostenibilità, il settore dei viaggi ha assistito a un'ondata di nuove normative. Dalle politiche ambientali più severe ai protocolli di salute e sicurezza nel mondo post-pandemia, gli operatori turistici devono stare al passo con le leggi in continua evoluzione.
Il mancato rispetto di queste norme potrebbe comportare multe, danni alla reputazione o persino chiusure forzate, con un impatto significativo sulle attività commerciali rispetto ai livelli pre-pandemia.
Sebbene stare al passo con le normative in continua evoluzione possa sembrare un compito arduo, è fondamentale considerarlo come un'opportunità per instaurare un rapporto di fiducia con i viaggiatori. Un'azienda che dà priorità alla sicurezza, alla responsabilità ambientale e alla conformità è un'azienda con cui le persone si sentiranno sicure a prenotare.
Cosa puoi fare:
- Rimani informato: controlla regolarmente le ultime normative nella tua regione e in tutte le destinazioni in cui operi. Iscriviti alle newsletter di settore o alle notifiche degli organismi di regolamentazione per rimanere aggiornato.
- Implementa la conformità come strumento di marketing: metti in evidenza il tuo impegno nel seguire le normative, che si tratti di linee guida per il turismo sostenibile o misure di sicurezza anti-COVID-19. Fai sapere ai viaggiatori che possono fidarsi di te per dare priorità al loro benessere.
- Investire nella certificazione: ottenere certificazioni da organismi riconosciuti in settori quali la salute e la sicurezza, la sostenibilità o l'ecoturismo può dimostrare la vostra credibilità e rassicurare i potenziali clienti.
- Formate il vostro team: assicuratevi che il vostro personale sia adeguatamente formato sui nuovi protocolli e sulle nuove normative. Una comunicazione chiara e una buona preparazione possono aiutare a evitare intoppi operativi e garantire il corretto funzionamento della tua attività.
Conclusione
Il settore dei viaggi sta subendo rapidi cambiamenti e le sfide individuate da Arival stanno plasmando il modo in cui vengono offerte oggi le esperienze di viaggio. Dall'evoluzione delle aspettative dei consumatori e dalla trasformazione digitale alle esigenze di sostenibilità, dalla carenza di personale alla crescente concorrenza, gli operatori del settore dei viaggi si trovano ad affrontare un panorama complesso.
Tuttavia, queste sfide non sono insormontabili. Abbracciando l'innovazione, rimanendo informati e adattando la vostra offerta alle esigenze dei viaggiatori di oggi, potrete trasformare questi ostacoli in opportunità.
Il punto chiave?
Il settore dei viaggi continuerà a evolversi, ma chi saprà affrontare queste sfide in modo proattivo avrà successo. Che si tratti di offrire esperienze più personalizzate e sostenibili, sfruttare gli strumenti digitali o adattarsi alle nuove normative, è giunto il momento di rivalutare le vostre strategie e garantire che la vostra azienda sia pronta per il futuro.
