Non è un segreto che le agenzie di viaggio online (OTA) abbiano svolto un ruolo significativo nel settore turistico. Le OTA consentono ai viaggiatori di cercare, confrontare e prenotare voli, hotel e altri servizi turistici. In questo modo, le piattaforme OTA diventano un punto di riferimento per i viaggi low cost.
"A recent study by Piper Jaffray found that consumers find the same or lower rates on online travel agencies 87% of the time."—Should You Use An Online Travel Agency For Your Next Trip? Da Forbes.
Quindi, i tour operator dovrebbero collaborare con le OTA? Quali sono i vantaggi di farlo? Quali sono gli svantaggi?
Prima di scegliere un'OTA, impara come funziona l'integrazione con le OTA. Conoscere i vantaggi e gli svantaggi. Inoltre, considera ciò che la tua azienda richiede loro in termini commerciali.
Assicurati di prestare attenzione a ogni minimo dettaglio. Dopo aver letto questa guida, ti garantiamo che sarai in grado di decidere con chi collaborare e quali aspetti considerare prima di firmare qualsiasi accordo.
Che cos'è un'agenzia di viaggi online (OTA)?
Le OTA (Online Travel Agents) forniscono servizi di viaggio online attraverso il proprio sito web. Compagnie aeree, hotel, società di autonoleggio, compagnie di crociera, agenzie di affitti per le vacanze e altre aziende vendono direttamente a loro.
Esistono centinaia di servizi di questo tipo in tutto il mondo. Alcuni offrono solo prenotazioni alberghiere, altri si concentrano sui voli, altri ancora forniscono pacchetti turistici.
Per gli operatori turistici che offrono attività come tour, escursioni e gite in auto con autista ( & ), le OTA ti aiutano a raggiungere nuovi clienti e ad aumentare la notorietà del tuo marchio. Inoltre, possono migliorare significativamente il servizio clienti e i programmi fedeltà. Tuttavia, applicano commissioni per ogni prenotazione e l'integrazione con loro comporta l'obbligo di rispettare i loro termini di cancellazione delle prenotazioni.
Un annuncio su un'OTA può portare più traffico al sito web della tua struttura, poiché i consumatori spesso utilizzano le OTA per le loro ricerche prima di prenotare direttamente. Di conseguenza, si verifica l'effetto Billboard. Secondo uno studio del 2011, circa il 75% dei consumatori che effettuano prenotazioni dirette in hotel ha visitato il sito web di un agente di viaggio online prima di prenotare direttamente con l'hotel.
Pertanto, l'integrazione con le OTA comporta sia vantaggi che svantaggi. Diamo un'occhiata più da vicino.
Vantaggi e svantaggi delle agenzie di viaggio online
Quali sono i vantaggi della partnership con un'agenzia di viaggi online?
Per cominciare, vediamo innanzitutto quali sono i vantaggi. Ecco alcuni dei vantaggi principali, dal marketing all'aumento delle prenotazioni, dai benefici della bassa stagione a informazioni preziose:
Maggiore visibilità e consapevolezzadel marchio :
Le OTA hanno una vasta base di clienti. Grazie alla collaborazione con queste aziende, potrai accedere a questo pubblico e aumentare la notorietà del tuo marchio. In questo modo, potrai potenziare le attività di marketing della tua agenzia di viaggi.
Le OTA svolgono un ruolo significativo nei viaggi di piacere e d'affari in tutto il mondo, con milioni di viaggiatori che le utilizzano ogni giorno. Utilizzando le OTA, puoi raggiungere potenziali ospiti in aree e volumi che non potresti raggiungere da solo. Quando entri nel mondo dell'OTA, puoi specializzarti in pellegrinaggi, viaggi di piacere, viaggi d'affari o qualsiasi altro settore di nicchia tu scelga.
La maggior parte delle OTA si rivolge a un pubblico specifico. Se desideri rivolgerti a un segmento di mercato o a una regione specifica, ti consigliamo di verificare se un'OTA è presente in quel segmento di mercato. Se il tuo piccolo B&&B è rivolto principalmente alle famiglie, dovresti evitare di iscriverti a un'OTA che si rivolge principalmente ai viaggiatori d'affari. Per ulteriori informazioni sul target di riferimento di un'OTA, consultare le proprietà elencate sul sito web o contattare un rappresentante.
Aumento dei ricavi derivanti dalle prenotazioni online indirette:
Una fonte significativa di entrate per gli operatori di attività turistiche & può provenire dalle prenotazioni indirette effettuate tramite le OTA.
Perché i viaggiatori amano prenotare tramite le OTA? Ecco alcuni motivi.
Ad esempio, la varietà di opzioni di ricerca e prenotazione offerte dalle OTA consente ai tuoi clienti di trovare e prenotare facilmente un tour adatto alle loro esigenze. Inoltre, molte OTA offrono opportunità promozionali per ampliare ulteriormente la tua base clienti. In questo modo, potrai dare una spinta al tuo marketing digitale e risparmiare tempo.
Di seguito sono riportati altri motivi per cui i clienti amano le prenotazioni OTA.
Facilità del processo di prenotazione:
I tour operator possono raggiungere un pubblico più ampio e semplificare il processo di prenotazione inserendo i propri tour sulle OTA più popolari. Il risultato è un aumento delle prenotazioni, un processo di prenotazione più fluido e una gestione più efficiente delle prenotazioni.
Quindi, prima di collaborare con le OTA, osserva come i tuoi potenziali ospiti effettuano ricerche, navigano e prenotano sui siti web dedicati ai viaggiatori. Altri viaggiatori potrebbero provare la stessa sensazione se trovate l'esperienza frustrante. I viaggiatori frustrati tenderanno a cercare altre opzioni per riempire le loro prenotazioni.
Ottieni più prenotazioni durante la bassa stagione:
Durante la bassa stagione, gli operatori turistici e gli organizzatori di attività si trovano ad affrontare una sfida importante per generare prenotazioni. Tuttavia, puoi vendere prenotazioni anche quando l'attività è fiacca pubblicando i tuoi tour e le tue avventure su un sito web OTA.
Le OTA possono offrire ai clienti sconti e offerte speciali, invogliandoli a prenotare un tour nonostante la bassa stagione. Sì! Lavorare con un'OTA può dare una spinta al tuo business turistico durante i periodi di bassa stagione.
Ottieni informazioni preziose:
Le informazioni provenienti da queste piattaforme possono essere una risorsa preziosa per i tuoi tour. Le OTA forniscono dati preziosi agli operatori turistici e agli organizzatori di attività monitorando il comportamento di prenotazione dei viaggiatori, i dati demografici dei clienti e altre informazioni dettagliate sui clienti.
Grazie a queste informazioni, potrai pianificare i tuoi pacchetti turistici, le esperienze, il marketing digitale e i servizi in base alle esigenze e alle aspettative del tuo mercato.
Quali sono gli svantaggi della partnership con un'agenzia di viaggi online?
Le partnership con agenzie online possono essere un modo utile per far conoscere la tua attività e raggiunger un pubblico più ampio. Tuttavia, è bene essere consapevoli dei potenziali svantaggi prima di fare il grande passo.
Considera questi svantaggi:
Commissioni:
L'elevata commissione è uno degli svantaggi più significativi della collaborazione con una terza parte. In alcuni casi, queste commissioni possono variare dal 10% al 30% del costo totale della prenotazione. Se lavori con margini ridotti, ciò può influire in modo significativo sui tuoi profitti.
Cosa puoi fare:
Calcola il costo prima di collaborare con un'OTA. In alcuni casi, collaborare con un'OTA può danneggiare il tuo fatturato.
Condizioni di cancellazione & termini:
Quando le agenzie di viaggio collaborano con le OTA, purtroppo devono rinunciare al controllo sulle proprie politiche di prenotazione, come le penali di cancellazione, e accettare le condizioni imposte dalle OTA. In altre parole, agli ospiti potrebbero essere addebitati costi o supplementi in caso di cancellazione del tour.
Cosa puoi fare:
Leggi attentamente il contratto prima di firmare sulla linea tratteggiata.
Rischio di overbooking:
È possibile raggiungere più potenziali clienti tramite le OTA, ma se non si presta attenzione, queste possono creare più lavoro. Le OTA spesso effettuano overbooking dei tour e delle attività, quindi è bene prestare attenzione.
L'aggiunta di più agenzie di viaggio online può comportare un aumento del lavoro necessario per gestire le overbooking dei tuoi tour e delle tue attività. Forse stai già prendendo prenotazioni per telefono, in ufficio, sul tuo sito web e tramite rivenditori.
La vendita tramite OTA può essere improduttiva se effettuata manualmente o utilizzando diversi sistemi e processi.
Cosa puoi fare:
È possibile evitare doppie prenotazioni e overbooking utilizzando un sistema di prenotazione centralizzato e un channel manager che tiene traccia di tutte le prenotazioni di viaggio in un'unica piattaforma.
Ecco cosa devi considerare quando scegli un sistema di prenotazione tour:
- Come scegliere un software per tour operator per la tua attività turistica locale (Parte 1)
- Come scegliere un software per tour operator per la tua attività turistica locale (Parte 2)
Perché i viaggiatori preferiscono prenotare tramite OTA
Tuttavia, dal punto di vista del viaggiatore, prenotare tour tramite OTA affidabili è un vantaggio.
Ecco alcuni motivi per cui i clienti preferiscono prenotare avventure ed esperienze tramite le OTA:
Recensioni imparziali:
Come te e come la maggior parte dinoi, anche per il primo criterio di scelta di un tour o di un'attività sono le recensioni imparziali degli ospiti precedenti. I clienti possono ottenere maggiori informazioni su cosa aspettarsi dalla loro esperienza leggendo recensioni sincere. Questo può dare loro la sicurezza necessaria per prenotare, sapendo che stanno prendendo decisioni basate su informazioni imparziali.
Stai utilizzando in modo strategico le recensioni dei clienti per aumentare i tassi di conversione del tuo sito? Ecco come: Cosa ci rivela davvero questa sorprendente verità sulle recensioni dei clienti
Le OTA sono un luogo utile per i clienti che desiderano trovare queste recensioni. Le OTA dispongono spesso di sezioni dedicate alle recensioni, dove i clienti possono leggere tutto ciò che riguarda la qualità del tour e l'esperienza complessiva. Questo può aiutare i clienti a prendere una decisione informata durante il processo di prenotazione.
Programmi fedeltà per le esigenze di viaggio future:
Gli ospiti possono utilizzare i premi ottenuti dalle OTA per i loro viaggi futuri. In questi programmi, i clienti possono guadagnare punti per ogni prenotazione effettuata. Ad esempio, possono riscattare questi premi per miglia aeree, soggiorni in hotel o noleggi auto.
Quando le OTA offrono programmi fedeltà di questo tipo, i clienti sono incoraggiati a prenotare tramite loro. Questo dà loro la possibilità di risparmiare sui viaggi futuri e li incoraggia a rimanere fedeli alla stessa OTA.
Tariffe speciali disponibili tramite OTA:
Le OTA spesso offrono sconti o altre offerte per la prenotazione di più tour o attività in un'unica transazione. Questo è il motivo per cui i viaggiatori che desiderano viaggiare in modo economico preferiscono prenotare con le OTA. Risparmiano denaro e hanno accesso a premi riutilizzabili per il loro prossimo viaggio.
Politiche di cancellazione generose:
I clienti potrebbero non dover pagare la penale se annullano un tour prenotato tramite una terza parte.
Un OTA, ad esempio, potrebbe non addebitare alcuna penale se il cliente cancella il biglietto entro il giorno lavorativo successivo. Questo offre ai clienti una maggiore flessibilità nel processo di prenotazione, qualora fosse necessario apportare delle modifiche.
& intelligente prenotazione informata:
I clienti possono facilmente confrontare i prezzi e scegliere l'opzione più adatta alle loro esigenze utilizzando agenzie di viaggio online, che offrono elenchi completi di tour e attività.
Come già detto, è normale che le OTA offrano sconti e altre offerte speciali, che possono rendere la prenotazione di un tour ancora più conveniente.
Fiducia consolidata nel marchio:
Il più delle volte, i viaggiatori non conoscono un modo migliore per prenotare se non tramite un sito OTA conosciuto. Le OTA hanno consolidato il proprio marchio nel settore dei viaggi e ottengono risultati migliori nei motori di ricerca.
Consider GetYourGuide, their site received a total of 11 million visits, in the month of May 2022 alone.
Quindi, dovresti collaborare con un'agenzia di viaggi online?
La decisione spetta a te. Puoi collaborare con le OTA mentre investi in qualsiasi iniziativa imprenditoriale. È ragionevole che tu possa godere di una buona parte dei suoi vantaggi e svantaggi.
I vantaggi
La partnership con OTA può aiutarti a raggiungere un mercato più ampio e generare profitti indiretti dalle prenotazioni, soprattutto nei periodi di bassa stagione. Può potenziare le tue attività di marketing digitale, poiché le OTA appaiono in posizione migliore nei risultati di ricerca.
Ogni OTA offre diversi strumenti e analisi per gestire le entrate, i prezzi e promuovere la tua struttura. Esistono alcune OTA di grandi dimensioni che dispongono di team interamente dedicati allo sviluppo di questi strumenti, quindi è importante determinare quali OTA forniscono gli strumenti più utili.
Gli svantaggi
D'altro canto, potresti dover pagare una commissione per ogni prenotazione. Trattandosi di una partnership, è necessario rispettare i termini e le condizioni dell'OTA, che potrebbero influire sulle politiche di cancellazione e prenotazione.
Queste agenzie hanno marchi affermati sia nel mercato online che in quello turistico e offrono premi e incentivi convenienti. Di conseguenza, i clienti ripongono maggiore fiducia nelle prenotazioni effettuate tramite loro.
Decidi tu.
In poche parole, una solida integrazione OTA può aiutarti a raggiungere un mercato più ampio. Prima di accettare, assicurati di valutare attentamente i pro e i contro.
In ogni caso, qualunque sia la tua decisione, assicurati di scegliere un'OTA che soddisfi le politiche e gli obiettivi di fatturato della tua azienda.
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