Πότε ήταν η τελευταία φορά που διαβάσατε μια κριτική πελατών πριν κάνετε μια αγορά; Εάν είστε όπως οι περισσότεροι άνθρωποι, πιθανότατα ήταν τις τελευταίες ημέρες - ή ακόμα και ώρες!
Οι κριτικές πελατών είναι απαραίτητες για την επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης. Και αν δεν τα αξιοποιείτε για να αυξήσετε τις πωλήσεις, χάνετε μια τεράστια ευκαιρία.
Σκεφτείτε το - όταν κοιτάζετε δύο παρόμοιες προσφορές και η μία έχει κριτικές πελατών και η άλλη όχι, ποια είναι πιο πιθανό να εμπιστευτείτε;
Οι πιθανότητες είναι ότι είναι αυτή με θετικές κριτικές.
Αλλά η ερώτηση εκατομμυρίων δολαρίων είναι αυτή: Πώς ενθαρρύνετε τους πελάτες να γράφουν κριτικές?
Ποτέ μην ανησυχείτε για τις κριτικές πελατών ξανά! Το ElfSight All-in-One Reviews είναι μία από τις πιο αξιόπιστες επιλογές που μπορείτε να εξετάσετε.
Σε αυτήν την ανάρτηση, θα βουτήξουμε βαθιά σε:
- Τι είναι το Widget Αξιολογήσεων All-in-One ElfSight;
- Ποια είναι τα μοναδικά χαρακτηριστικά των κριτικών All-in-One Elfsight;
- Πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε κριτικές για να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπής με τις κριτικές ElfSight
Πριν από αυτό, ας μάθουμε γιατί οι κριτικές πελατών έχουν σημασία για την τουριστική σας επιχείρηση τώρα.
Γιατί δεν μπορείτε να αγνοήσετε τις κριτικές πελατών πια
Αυτό είναι σωστό - οι κριτικές πελατών είναι πιο σημαντικές από ποτέ και αν δεν τις παίρνετε στα σοβαρά, κάνετε ένα μεγάλο λάθος.
Πρόσφατες μελέτες έχουν δείξει ότι οι επιχειρήσεις με πιο θετικές κριτικές πελατών βλέπουν σημαντική ώθηση στις πωλήσεις τους. Έτσι, εάν δεν εμφανίζετε κριτικές προϊόντων στον ιστότοπό σας, θα πρέπει να είστε.
Στην πραγματικότητα, 72% των χρηστών του Διαδικτύου εμπιστεύονται τις διαδικτυακές κριτικές όσο εμπιστεύονται τις προσωπικές συστάσεις ενός φίλου ή συγγενή. Με άλλα λόγια, εάν δεν αξιοποιείτε μαρτυρίες πελατών, χάνετε μια τεράστια ευκαιρία να αυξήσετε τις πωλήσεις και τις μετατροπές.
Η εμφάνιση μεγάλου αριθμού κριτικών Google στον ιστότοπό σας αναμένεται επίσης να αυξήσει τα ποσοστά μετατροπής σας.
Το να έχετε 50 ή περισσότερες κριτικές μπορεί να σημαίνει Αύξηση 4,6% σε ποσοστά μετατροπής. Για να το θέσω με άλλο τρόπο, θα μπορούσατε να χάσετε ένα τεράστιο κομμάτι εσόδων εάν δεν εμφανίζετε διαδικτυακές κριτικές.
Τώρα, πώς σχετίζεται αυτό με τα ποσοστά μετατροπής και το συνολικό κέρδος σας;
Ας κάνουμε τα μαθηματικά για σένα.
Ας υποθέσουμε ότι οι μηνιαίοι επισκέπτες του ιστότοπου περιοδείας σας είναι 10.000, εκ των οποίων λαμβάνετε 100 επιτυχημένες κρατήσεις. Εάν για κάθε κράτηση κερδίζετε 100$, παίρνετε 10.000$ το μήνα. Αυτό συμβαίνει εάν το ποσοστό μετατροπής σας είναι 1%.
Με ποσοστό μετατροπής 2%, παίρνετε το διπλάσιο αυτού του ποσού, αλλά εξακολουθείτε να έχετε τον ίδιο αριθμό επισκεπτών! Για κάθε 10.000 επισκέπτες, λαμβάνετε 200 κρατήσεις και κερδίζετε 20.000$.
Τι γίνεται αν μπορείτε να αυξήσετε αυτό το ποσοστό στο 4,6% προβάλλοντας κριτικές; Αυτό θα κάνει μια τεράστια διαφορά στην κατώτατη γραμμή σας!
Με το καθένα Αύξηση 1% στο ποσοστό μετατροπής, παίρνετε 10.000 δολάρια περισσότερα κέρδη. Κατά 4,6%, μπορείτε τελικά να κερδίσετε 46.000$. Από την άλλη πλευρά, χωρίς διαδικτυακές κριτικές, χάνετε αυτό το χρηματικό ποσό!
Ένας άλλος σοβαρός λόγος για την προσθήκη σχολίων πελατών είναι ότι μπορείτε να κρατήσετε τους πελάτες σας στο σπίτι. Αυτό σημαίνει ότι η κριτική στον δικό σας ιστότοπο ή στις σελίδες προορισμού δεν θα κάνει τους πιθανούς πελάτες σας να αναζητήσουν άλλους ιστότοπους κριτικών.
Εάν αρχίσουν να αναζητούν άλλες κριτικές Google από ιστότοπους τρίτων ή καταχωρήσεις επιχειρήσεων Google, κινδυνεύετε να τις χάσετε από τους ανταγωνιστές σας. Φυσικά, δεν θα θέλατε να συμβεί αυτό!
Έτσι, αν οι κριτικές είναι επιτραπέζιες για τις επιχειρήσεις σήμερα, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι όσο περισσότερες κριτικές έχετε, τόσο το καλύτερο. Α 2021 Έρευνα Δεδομένων αποκαλύπτει τα ακόλουθα εντυπωσιακά στατιστικά στοιχεία:
- Όταν οι πελάτες επισκέπτονται σελίδες με 1 ή περισσότερες κριτικές, είναι πιο πιθανό να μετατρέψουν κατά 52.2% σε σύγκριση με άλλους πελάτες.
- Οι πελάτες που επισκέπτονται σελίδες με 11 έως 30 κριτικές έχουν περισσότερες από δύο φορές περισσότερες πιθανότητες μετατροπής από εκείνους που επισκέπτονται σελίδες προϊόντων χωρίς κριτικές.
- Όταν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες έχουν 101 κριτικές ή περισσότερες, τα ποσοστά μετατροπής αυξάνονται κατά πάνω από 250%.
Τώρα, δεν είναι εκπληκτικό αυτό; Αυτή είναι η δύναμη των κριτικών πελατών.
Το βασικό συμπέρασμα από όλα αυτά; Οι κριτικές πελατών μπορεί να είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεστε. Χρησιμοποιήστε το, αλλιώς χάνετε μια τεράστια ευκαιρία να αυξήσετε τις πωλήσεις και τις μετατροπές.
Αυτό δείχνει σαφώς ότι οι κριτικές πελατών δεν είναι μόνο αξιόπιστες, αλλά έχουν επίσης τεράστιο αντίκτυπο στη λήψη αποφάσεων. Και αυτό ισχύει τόσο για θετικές όσο και για αρνητικές κριτικές.
Εάν εξακολουθείτε να μην είστε πεπεισμένοι, σκεφτείτε αυτό το σενάριο.
Σχεδιάζετε ένα ταξίδι στην Ιαπωνία και έχετε περιορίσει τις επιλογές διαμονής σας σε δύο ξενοδοχεία. Και οι δύο έχουν εξαιρετικές τοποθεσίες και παρόμοιες τιμές. Η μόνη διαφορά είναι ότι το ένα έχει κριτικές πελατών και το άλλο όχι.
Σε ποιο ξενοδοχείο είναι πιο πιθανό να κάνετε κράτηση;
Αν είπατε αυτό με κριτικές πελατών, δεν είσαι μόνος. Οι περισσότεροι ταξιδιώτες θα συμφωνούσαν ότι οι κριτικές είναι σημαντικές όταν επιλέγουν ένα μέρος διαμονής. Μετά από όλα, σας βοηθά να ξέρετε τι να περιμένετε και να αποφύγετε τυχόν εκπλήξεις.
Τι σημαίνει αυτό για εσάς ως ταξιδιωτικός πράκτορας; Εάν πουλάτε περιηγήσεις και δραστηριότητες, οι κριτικές πελατών μπορούν να δημιουργήσουν ή να σπάσουν την επιχείρησή σας.
Επομένως, εάν θέλετε να αυξήσετε τις κρατήσεις και τις μετατροπές στον ιστότοπό σας, οι κριτικές πελατών θα πρέπει να αποτελούν κορυφαία προτεραιότητα.
Αυτό μπορεί να ακούγεται απλό, αλλά η αλήθεια είναι ότι ορισμένοι ταξιδιωτικοί πράκτορες δεν ξέρουν από πού να ξεκινήσουν. Αν είσαι εσύ, μην ανησυχείς. Σας έχουμε καλύψει.
Εκεί μπαίνουν οι κριτικές ElfSight.
Τι είναι οι αξιολογήσεις All-in-One ElfSight;
Έλφσιαρος είναι μια απλή στη χρήση πλατφόρμα που βοηθά τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ενισχύσουν τις πωλήσεις τους, να προσελκύσουν επισκέπτες του ιστότοπου και πολλά άλλα. Είναι εύκολο στη χρήση και μπορεί να βοηθήσει επιχειρήσεις όλων των μεγεθών να βελτιώσουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο, να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες και να αναπτύξουν την επιχείρησή τους.
Το widget Elfsight Reviews είναι μόνο ένα από τα 80+ widget που προσφέρει το ElfSight σε τοπικές επιχειρήσεις για να αναβαθμίσουν τον ιστότοπό τους χωρίς κωδικοποίηση.
Κριτικές για το ElfSight Όλα σε ένα είναι ένα εύχρηστο, ανταποκρινόμενο widget και σύστημα διαχείρισης φήμης που μπορείτε να ενσωματώσετε συνδέσμους κριτικών στον ιστότοπό σας για να εμφανίσετε κριτικές από το Google, το Facebook, το Amazon και άλλες πλατφόρμες. Είναι επίσης πλήρως προσαρμόσιμο, ώστε να μπορείτε να ταιριάξετε το widget με την επωνυμία του ιστότοπού σας.
ElfSight All-in-One Κριτικές Μοναδικές δυνατότητες
Περισσότερες από 30 πηγές ανασκόπησης είναι διαθέσιμες
Θέλετε να ενσωματώσετε κριτικές πελατών Google MyBusiness στον δικό σας ιστότοπο? Το ElfSight σάς επιτρέπει να προσθέτετε κριτικές από σχεδόν όλες τις πηγές κριτικών επιχειρήσεων. Αυτό περιλαμβάνει ακόμη και τις μεγαλύτερες πηγές όπως οι Κριτικές Google, το Facebook, το Amazon, η Airbnb, Booking.com, Yelp, Tripadvisor, κι αλλα.
Με αυτό, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι λαμβάνετε τις πιο ακριβείς και ενημερωμένες κριτικές για την επιχείρησή σας, αυξάνοντας έτσι τις μετατροπές.
Πλήρως προσαρμόσιμο για να ταιριάζει με το εμπορικό σήμα σας
Περιττό να πούμε ότι η εμφάνιση του widget κριτικών σας πρέπει να ταιριάζει με την εμφάνιση και την αίσθηση του ιστότοπού σας. Με το ElfSight All-in-One Reviews, μπορείτε να προσαρμόσετε σχεδόν τα πάντα - από τα χρώματα και τις γραμματοσειρές μέχρι τη διάταξη και το σχεδιασμό.
Με αυτόν τον τρόπο, οι κριτικές σας θα συνδυάζονται τέλεια με τον ιστότοπό σας και δεν θα φαίνονται ακατάλληλες.
Για παράδειγμα, τα στοιχεία της διεπαφής μπορούν να ζωγραφιστούν, συμπεριλαμβανομένου του κειμένου, του φόντου, της βαθμολογίας με αστέρια και πολλά άλλα. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε το λογότυπο της επιχείρησής σας στο widget και ακόμη και να κάνετε το widget να φαίνεται πιο ελκυστικό.
Το ElfSight προσφέρει επίσης έξι παραλλαγές διάταξης για το widget:
- Λίστα - εμφανίζει κριτικές ένα προς ένα
- Πλέγμα - εμφανίζει ένα πλέγμα κριτικών
- Slider - στυλ καρουσέλ κριτικών με αυτόματη αναπαραγωγή, ιδανικό για την κύρια σελίδα ενός ιστότοπου
- Τοιχοποιία - τοποθετεί σχόλια ανάλογα με την τιμή ύψους των κριτικών
- Floating Badge - παραμένει ορατό στον επισκέπτη του ιστότοπου καθώς μετακινεί τη σελίδα
- Ενσωματωμένο σήμα - εγγενές στυλ widget που ταιριάζει στο σχέδιό σας
Προσαρμόστε τη γλώσσα της διεπαφής
Η ομιλία της γλώσσας που μιλάει το κοινό σας είναι σημαντική για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και σχέσης. Τα στοιχεία κειμένου του widget μπορούν να μεταφραστούν στη γλώσσα σας με τις κριτικές All-in-One Elfsight.
Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι κριτικές σας διαβάζονται και κατανοούνται από το κοινό-στόχο σας.
Ευέλικτο και φιλικό προς τα κινητά
Στον σημερινό κόσμο, είναι σημαντικό να έχετε έναν ιστότοπο που να φαίνεται υπέροχος σε όλες τις κινητές συσκευές και υπολογιστές. Το ElfSight All-in-One Reviews ανταποκρίνεται πλήρως και φαίνεται υπέροχο σε επιτραπέζιους υπολογιστές, tablet και κινητά.
Χάρη στην ενσωματωμένη βελτιστοποίηση για κινητά, οι κριτικές σας θα φαίνονται εξίσου καλές σε μια μικρή οθόνη όσο και σε μια μεγάλη.
Επιπλέον, το widget έχει σχεδιαστεί για γρήγορη φόρτωση, έτσι ώστε οι επισκέπτες του ιστότοπού σας να μην χρειάζεται να περιμένουν πολύ για να φορτωθούν οι κριτικές.
Χρήση φίλτρων για την εμφάνιση κριτικών
Θέλετε να εμφανίσετε μόνο θετικές ή τις πιο σημαντικές κριτικές; Με τις Κριτικές All-in-One του ElfSight, μπορείτε να επιλέξετε ποιες κριτικές θα εμφανίζονται χρησιμοποιώντας ένα σύνολο φίλτρων.
Για παράδειγμα, μπορείτε να επιλέξετε να εμφανίζονται μόνο κριτικές με συγκεκριμένο αριθμό αστεριών ή εκείνες που περιέχουν συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι μόνο οι καλύτερες κριτικές εμφανίζονται στον ιστότοπό σας.
Μπορείτε επίσης να επιλέξετε ανάμεσα σε δύο επιλογές ταξινόμησης: Πιο πρόσφατη πρώτη και τυχαία σειρά.
Αυτές οι επιλογές θα σας βοηθήσουν να ελέγξετε τη σειρά με την οποία εμφανίζονται οι κριτικές.
Ενσωματώστε το widget στον ιστότοπό σας σε λίγα λεπτά
Η προσθήκη Κριτικών All-in-One του ElfSight στον ιστότοπό σας είναι γρήγορη και εύκολη. Με μερικά κλικ, μπορείτε να προσθέσετε το widget στον ιστότοπό σας χωρίς να χρειάζεται να κωδικοποιήσετε.
Μόλις εγκαταστήσετε το widget, θα αρχίσει να λειτουργεί αμέσως. Μπορείτε να τροποποιήσετε το widget σε λίγα λεπτά και να το προσθέσετε στον ιστότοπό σας απευθείας από την επίδειξη.
Τώρα που γνωρίζουμε πώς μπορεί να βοηθήσει το ElfSight, ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς μπορείτε να τα αυξήσετε.
Πώς να αυξήσετε τις κριτικές πελατών και να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπής με το ElfSight
Τώρα που έχουμε διαπιστώσει πόσο σημαντικές είναι οι κριτικές πελατών και πώς αυξάνουν τη βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής, ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε για να αυξήσετε τις μετατροπές.
Ακολουθούν μερικές συμβουλές:
Χρησιμοποιήστε κριτικές πελατών στο υλικό μάρκετινγκ
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να αυξήσετε τις κρατήσεις είναι να χρησιμοποιήσετε κριτικές πελατών στο υλικό μάρκετινγκ. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τον ιστότοπό σας, αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ακόμη και έντυπα φυλλάδια.
Φροντίστε να επισημάνετε τις πιο θετικές κριτικές και χρησιμοποιήστε πειστική γλώσσα για να ενθαρρύνετε τους νέους πελάτες να κάνουν κράτηση για την περιήγησή σας.
Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε κάτι σαν:
- «Μην πιστεύετε μόνο το λόγο μας - δείτε τι λένε οι πιστοί πελάτες μας!»
- «Διαβάστε τι λένε οι άνθρωποι για την περιοδεία μας πριν κάνετε κράτηση!»
Εάν δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε, ρίξτε μια ματιά σε ορισμένους από τους ιστότοπους κριτικών του ανταγωνιστή σας και δείτε πώς χρησιμοποιούν τις κριτικές πελατών ως κοινωνική απόδειξη.
Οι κριτικές πελατών μπορούν επίσης να αποτελέσουν μια πολύτιμη πηγή πληροφοριών για τις προσπάθειες μάρκετινγκ στο διαδίκτυο. Χρησιμοποιήστε τα για να μάθετε τι απηχεί τους υπάρχοντες πελάτες σας και τι όχι. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ και να βελτιώσετε τις πιθανότητές σας να μετατρέψετε δυνητικούς πελάτες σε ευχαριστημένους πελάτες.
Αφιερώστε χρόνο για να τα διαβάσετε
Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, είναι σημαντικό να αφιερώσετε χρόνο για να διαβάσετε όλες τις κριτικές των πελατών σας - ακόμη και τις αρνητικές. Η λήψη υπόψη τόσο των σημείων πόνου όσο και των επαίνων θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε την επιχείρησή σας και να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών.
Φυσικά, δεν μπορείτε να ευχαριστήσετε όλους, αλλά αν βλέπετε την ίδια αρνητική κριτική ξανά και ξανά, ήρθε η ώρα να αναλάβετε δράση.
Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει οτιδήποτε, από την αλλαγή του δρομολογίου της περιοδείας σας έως την παροχή περισσότερης υποστήριξης πελατών.
Διαβάζοντας κριτικές πελατών, δείχνετε ότι ενδιαφέρεστε για τους πελάτες σας και την εμπειρία τους. Αυτό, με τη σειρά του, θα αυξήσει την αφοσίωση των πελατών και θα οδηγήσει σε περισσότερες επαναλαμβανόμενες κρατήσεις.
Απαντήστε άμεσα στις κριτικές πελατών, τόσο καλές όσο και κακές
Τίποτα δεν θα συμβεί αν διαβάσετε αυτές τις μαρτυρίες πελατών και στη συνέχεια δεν κάνετε τίποτα για αυτό. Πρέπει να λάβετε μέτρα για κριτικές πελατών για να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπής.
Αυτό σημαίνει την έγκαιρη ανταπόκριση τόσο στις θετικές όσο και στις αρνητικές κριτικές.
Για λαμπερές κριτικές, αφιερώστε χρόνο για να ευχαριστήσετε τον πελάτη για τα σχόλιά του. Αυτό θα δείξει ότι εκτιμάτε την επιχείρησή τους και δεσμεύεστε να παρέχετε μια θετική εμπειρία.
Όσον αφορά τις αρνητικές κριτικές, μην φοβάστε να τις χρησιμοποιήσετε προς όφελός σας. Πώς; Προσπαθήστε να επιλύσετε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Αυτό μπορεί να βοηθήσει να μετατρέψετε μια αρνητική κριτική σε θετική. Θα δείξει επίσης στον πελάτη ότι είστε πρόθυμοι να προχωρήσετε πάνω και πέρα για να κάνετε τα πράγματα σωστά.
Είναι επίσης σημαντικό να απαντήσετε δημόσια, ώστε άλλοι δυνητικοί πελάτες να μπορούν να δουν ότι φροντίζετε τους άλλους πελάτες σας.
Χρησιμοποιήστε κριτικές για να δημιουργήσετε στοχευμένες καμπάνιες και επαναστοχετικές καμπάνιες
Οι κριτικές μπορούν να χρησιμεύσουν ως κοινωνική απόδειξη. Αλλά μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία στοχευμένων καμπανιών περιεχομένου που θα αυξήσουν τις κρατήσεις και τις μετατροπές.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι λαμβάνετε πολλές θετικές κριτικές σχετικά με την περιοδεία φαγητού σας. Θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε αυτό σχόλια πελατών για να δημιουργήσετε μια εκστρατεία μάρκετινγκ που επισημαίνει τα καλύτερα πιάτα στην περιοδεία.
Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει οτιδήποτε, από αναρτήσεις ιστολογίου και αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έως ενημερωτικά δελτία μέσω email και ακόμη και έντυπα φυλλάδια.
Μοιραστείτε ιστορίες πελατών στον ιστότοπό σας, στο ιστολόγιο και στις σελίδες κοινωνικών μέσων για να δείξετε πώς η εταιρεία σας βοήθησε άλλους να επιτύχουν τα ταξιδιωτικά τους όνειρα. Αυτό θα αυξήσει τον παράγοντα γνώσης, αγάπης και εμπιστοσύνης για την επιχείρησή σας.
Παρακολουθήστε τον ανταγωνισμό σας
Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τον ανταγωνισμό σας και να δείτε τι κάνουν όταν πρόκειται για κριτικές πελατών.
Για παράδειγμα, εάν ενθαρρύνουν ενεργά τους πελάτες να αφήνουν πιο θετικές κριτικές, τότε θα πρέπει να το κάνετε και εσείς.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε κριτικές πελατών προς όφελός σας παρακολουθώντας τι λένε οι άνθρωποι για τον ανταγωνισμό σας.
Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου έχετε πλεονέκτημα έναντι αυτών. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσετε στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ που θα αυξήσουν τις κρατήσεις σας και το ποσοστό μετατροπών.
Μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να δείτε ποιες περιοχές λείπουν. Για παράδειγμα, ένας πελάτης θέλει να κάνει κράτηση για ένα μέρος, αλλά δεν έχει αυτήν την προσφορά. Μπορείτε να εκμεταλλευτείτε αυτήν την ευκαιρία για να δημιουργήσετε αυτήν την προσφορά και να κερδίσετε αυτόν τον πελάτη.
Διευκολύνετε τους πελάτες να αφήνουν κριτικές στον ιστότοπό σας χρησιμοποιώντας το ElfSight
Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να λάβετε περισσότερες κριτικές πελατών; Λοιπόν, πώς μπορούν οι πελάτες να αφήσουν κριτικές στον ιστότοπό σας; Περισσότερο, πώς μπορείτε να τους ζητήσετε να γράψουν μια κριτική για εσάς?
Η απάντηση είναι απλή: κάντε το εύκολο για αυτούς!
Μην κάνετε τους πελάτες να αναζητούν ένα μέρος για να αφήσουν μια κριτική. Αντίθετα, προσθέστε συνδέσμους κριτικής στη σελίδα κριτικής σας στην κεφαλίδα ή στο υποσέλιδο του ιστότοπού σας.
Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε μια παρότρυνση για δράση (CTA) στη σελίδα ευχαριστιών σας, ζητώντας από προηγούμενους πελάτες να αφήσουν μια κριτική για την εμπειρία τους.
Υπάρχουν επίσης πολλά διαφορετικά εργαλεία εκεί έξω που μπορούν να σας βοηθήσουν να κάνετε αυτό το βήμα πολύ πιο εύκολο, όπως το ElfSight. Για παράδειγμα, μπορείτε να ενσωματώσετε ένα widget κριτικής στον ιστότοπό σας ή ευχαριστήριες σελίδες που θα εμφανίζουν αυτόματα τις πιο πρόσφατες κριτικές πελατών σας.
Ως αποτέλεσμα, θα μπορείτε να αυξήσετε τον αριθμό των κριτικών που λαμβάνετε, γεγονός που θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε το ποσοστό μετατροπής σας.
Πώς λειτουργεί το TicketingHub με το ElfSight
Η τεχνολογία κρατήσεων επόμενης γενιάς του TicketingHub λειτουργεί απρόσκοπτα με το ElfSight. Μαζί με το widget κρατήσεων του Ticketinghub και το widget ElfSights All-in-One Reviews, ένας από τους πελάτες μας αναπτύσσεται εκθετικά στον τουριστικό κλάδο.
Όταν η πανδημία έπληξε τον τουριστικό κλάδο, Περιηγήσεις στην πόλη Μπέλφαστ πρέπει να βρούμε νέους τρόπους για να προσελκύσουμε και να προσεγγίσουμε περισσότερους τουρίστες.
Το City Belfast Tours προσφέρει μια ποικιλία από περιηγήσεις που παρουσιάζουν τα καλύτερα από αυτά που έχει να προσφέρει η πόλη. Πριν κάνουν τη μετάβαση στο TicketingHub, χρησιμοποιούσαν ένα διαδικτυακό σύστημα κρατήσεων που τους άφησε να αισθάνονται περιορισμένοι.
Με το TicketingHub, είδαν το τα κέρδη αυξάνονται περισσότερο από το διπλάσιο και μάλιστα γνώρισε αύξηση 400% στις πωλήσεις. Το νέο σύστημα είναι εύκολο στη χρήση και τους βοηθά να διαχειρίζονται τις κρατήσεις τους πιο αποτελεσματικά. Επιτρέπει επίσης στους πελάτες να αγοράζουν εισιτήρια απευθείας από τον ιστότοπό του, γεγονός που καθιστά όλη τη διαδικασία πιο βολική.
Σαν άποτέλεσμα, Το City Belfast Tours είναι πλέον σε θέση να προσφέρει μια καλύτερη συνολική εμπειρία στους πελάτες της. Χάρη στο TicketingHub, βλέπουν περισσότερες επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις και υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης πελατών.
Το σύστημα κρατήσεων του TicketingHub έχει βελτιώσει τη διαδικασία του City Belfast Tours σε ένα Ροή ολοκλήρωσης αγοράς 5 βημάτων, επιτρέποντάς τους να αυξήσουν τις online κρατήσεις και τις περιηγήσεις τους μέσω αυτοματοποιημένων εργαλείων.
Οι πελάτες μπορούν επίσης να γράφουν κριτικές για ιστότοπους κριτικών που ενσωματώνονται αυτόματα στις ιστοσελίδες με το widget ElfSight Reviews.
Ο Κρις, Διευθύνων Σύμβουλος της City Belfast Tours είπε η μελέτη περίπτωσής μας:
«Έχουμε αναπτυχθεί μαζικά φέτος, το επιθετικό SEO σε συνδυασμό με ένα κορυφαίο σύστημα κρατήσεων έχουν ενωθεί για να προωθήσουν την ανάπτυξη. Δεν έχουμε ξεπεράσει ποτέ το X/μήνα με το Checkfront! Βρισκόμαστε τώρα σε νέα ύδατα. Αυτή τη στιγμή έχουμε πάνω από 70% εισερχόμενους επισκέπτες σε σύγκριση με τους προ-COVID.»
Ο ταξιδιωτικός πράκτορας έχει δει ένα 400% αύξηση Τον τελευταίο χρόνο, με 3.5X περισσότερα έσοδα προέρχεται από τουρίστες από πριν λόγω της έντονης ώθησης σε εισερχόμενους επισκέπτες και της θέσης ως ένα από τα κορυφαία αξιοθέατα της Βόρειας Ιρλανδίας για τους επισκέπτες!
Οι περιηγήσεις στο City Belfast έχουν πραγματικά «μαζικά αυξηθεί» κατά σχεδόν 400%. Και μπορείτε, επίσης!
Ενσωματώστε το διαισθητικό σύστημα κρατήσεων του Ticketinghub με το ElfSight και θα δείτε τη διαφορά που μπορεί να κάνει στην τουριστική σας επιχείρηση.
Τελικά συμπεράσματα
Οι κριτικές πελατών είναι απαραίτητες για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης στην τουριστική σας επιχείρηση. Αφιερώνοντας χρόνο για να ενισχύσετε τις κριτικές των πελατών σας, μπορείτε να βελτιώσετε το ποσοστό μετατροπών ηλεκτρονικού εμπορίου και να αυξήσετε τις κρατήσεις.
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να αυξήσετε τις κριτικές, συμπεριλαμβανομένου του να διευκολύνετε τους πελάτες να αφήνουν κριτικές στον ιστότοπό σας και να χρησιμοποιήσετε στοχευμένες καμπάνιες περιεχομένου.
Η παρακολούθηση του ανταγωνισμού σας μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να δείτε ποιες περιοχές λείπουν. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσετε δικές σας στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ.
Ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές, μπορείτε να αξιοποιήσετε τις κριτικές πελατών και να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπής και το κέρδος της τουριστικής σας επιχείρησης. Λοιπόν, τι περιμένεις; Αυτό είναι το σημάδι σας για να ξεκινήσετε!
Θεωρείτε χρήσιμο αυτό το άρθρο; Ενημερώστε μας στα παρακάτω σχόλια!
