Ψάχνετε για έναν πλήρη οδηγό για το πώς να διαχειριστείτε μια περιοδεία; Μην ψάχνετε άλλο! Σε αυτό το άρθρο, θα σας παρέχουμε όλες τις πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζει ένας ταξιδιωτικός διευθυντής για να κάνει την περιοδεία σας επιτυχημένη.
Δεν έχει σημασία αν πραγματοποιείτε μια περιοδεία συναυλιών ή χοπ-ον-χοπ-αφ περιήγηση στην πόλη, η φροντίδα των καθημερινών λειτουργιών μπορεί γρήγορα να καταναλώσει πάρα πολύ χρόνο χωρίς αποτελεσματική διαχείριση.
Από τον προγραμματισμό και την οργάνωση έως την εκπαίδευση ξεναγών και το μάρκετινγκ και την προώθηση, θα τα καλύψουμε όλα! Διαβάστε λοιπόν και ετοιμαστείτε να μεταφέρετε την τουριστική σας επιχείρηση στο επόμενο επίπεδο!
Ένας οδηγός για ταξιδιωτικούς πράκτορες
Η διεξαγωγή μιας επιτυχημένης περιοδείας απαιτεί αποτελεσματική διαχείριση. Η περιοδεία σας πρέπει να ξεκινήσει χωρίς εμπόδια εάν θέλετε να είναι επιτυχής.
Πτυχές όπως ο προγραμματισμός, η οργάνωση, το μάρκετινγκ και η προώθηση της περιοδείας, καθώς και ο χειρισμός τυχόν ζητημάτων που μπορεί να προκύψουν, περιλαμβάνονται όλα σε αυτό που χειρίζεται ένας ταξιδιωτικός πράκτορας.
Διαχειρίζοντας αποτελεσματικά την τουριστική σας επιχείρηση, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας έχουν μια ευχάριστη εμπειρία και ότι η επιχείρησή σας είναι κερδοφόρα.
Σε αυτήν την ανάρτηση, θα καλύψουμε τη διαχείριση περιηγήσεων:
- Ποια είναι τα βασικά της διαχείρισης τουριστικών επιχειρήσεων;
- Πώς μπορεί ένας διαχειριστής περιοδείας να σχεδιάσει και να οργανώσει αποτελεσματικά μια περιοδεία;
- Ποιος είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος προώθησης και προώθησης μιας περιοδείας;
Ας ξεκινήσουμε με τα βασικά.
Ποια είναι τα βασικά της διαχείρισης τουριστικών επιχειρήσεων;
Οι εκδρομές εκτελούνται ομαλά όταν διαχειρίζονται αποτελεσματικά. Η διαχείριση μιας περιοδείας περιλαμβάνει πολύ περισσότερα από την απλή εκτροφή ανθρώπων από το ένα μέρος στο άλλο.
Οι διαχειριστές εκδρομών είναι υπεύθυνοι τόσο για τη διοικητική πλευρά, όπως η κράτηση ξενοδοχείων και η μεταφορά, όσο και για την επιχειρησιακή πλευρά, όπως η διατήρηση της περιοδείας σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα.
Αλλά ένας διαχειριστής εκδρομών πρέπει επίσης να είναι ένα άτομο, ικανό να διαχειρίζεται τόσο τους ξεναγούς όσο και οποιονδήποτε εργάζεται για την ταξιδιωτική σας εταιρεία. Παρά όλα αυτά, είναι δουλειά του διαχειριστή περιοδείας να διασφαλίσει ότι όλοι περνούν υπέροχα.
Εδώ είναι οι τομείς διαχείρισης που πρέπει να γνωρίζει κάθε ταξιδιωτικός διευθυντής και όλοι οι επαγγελματίες περιοδείας:
Διαχείριση Πόρων
Για να επιτύχετε μια πραγματικά εξαιρετική εμπειρία πελατών, πρέπει να διασφαλίσετε ότι περιηγήσεις και δραστηριότητες Μην κάνετε υπερβολικές κρατήσεις, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε μια φανταστική εμπειρία επισκεπτών.
Μια γεμάτη περιήγηση μπορεί να σας κάνει να νιώσετε σαν να είστε μέρος μιας κλήσης βοοειδών και δεν θέλετε οι καλεσμένοι σας να αισθάνονται έτσι!
Τι μπορείτε να κάνετε για να αποφύγετε την υπερκράτηση;
Χρησιμοποιήστε ένα ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων ταξιδιωτικού πράκτορα με λειτουργικότητα διαχειριστή πόρων. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να περιορίσετε τα ταξίδια σας στους διαθέσιμους πόρους εάν μία ή περισσότερες από τις περιηγήσεις ή τις δραστηριότητές σας βασίζονται στους ίδιους πόρους - όπως ποδήλατα, οδηγούς ή σκάφη. Μπορείτε επίσης να αποκλείσετε έναν πόρο για τακτική συντήρηση για λίγες ημέρες.
Χωρίς υπερκράτηση σημαίνει ευχαριστημένους πελάτες... και αυτό είναι καλό για την επιχείρηση τουριστικής εταιρείας σας!
Διαχείριση καναλιών διανομής
Ένα εργαλείο διαχείρισης καναλιών μπορεί να απλοποιήσει τη διαχείρισή σας εάν χρησιμοποιείτε διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία και αγορές, όπως το Viator και το Expedia.
Χρησιμοποιώντας εργαλεία διαχείρισης καναλιών, μπορείτε να συνδέσετε όλα τα κανάλια κρατήσεων σε ένα κεντρικό σύστημα, διευκολύνοντας την ενημέρωση των καταχωρίσεων, της διαθεσιμότητας και των τιμών σας.
Αυτό όχι μόνο θα σας εξοικονομήσει χρόνο, αλλά θα αποφύγετε επίσης διπλές κρατήσεις και υπερκρατήσεις. Επιπλέον, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας βλέπουν τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες με ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο.
Διαχείριση ξεναγών και προσωπικού
Ως ταξιδιωτικός πράκτορας, έχετε μια ποικιλία ευθυνών κάθε μέρα. Η περιγραφή της εργασίας μπορεί να είναι μεγάλη, η οποία περιλαμβάνει την καθημερινή λειτουργία, τη βοήθεια των επισκεπτών, την πρόσληψη τοπικών οδηγών και τη διαχείρισή τους. Οι ξεναγοί σας είναι ένας από τους πιο χρήσιμους πόρους που θα έχετε. Μπορείτε να πείτε έναν καλό ξεναγό από την ποιότητα των υπηρεσιών τους.
Καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει, θα χρειαστείτε περισσότερο προσωπικό ή ξεναγούς για να χειριστείτε την ανάπτυξη. Περισσότερο προσωπικό σημαίνει περισσότερη ενσωμάτωση και εκπαίδευση ξεναγού.
Αλλά μην αντιγράφετε απλώς τις τρέχουσες λειτουργίες και διαδικασίες διαχείρισης.
Εξετάστε το ενδεχόμενο απλοποίησης και εξορθολογισμού των συστημάτων σας.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να μεταβείτε σε ένα σύστημα κρατήσεων που δίνει στους ξεναγούς σας μια γενική ιδέα για να ξεκαθαρίσουν λεπτομέρειες σχετικά με τα επερχόμενα ταξίδια. Με αυτόν τον τρόπο, οι ξεναγοί θα γνωρίζουν πάντα πόσους επισκέπτες να περιμένουν, την ηλικιακή ομάδα που θα φιλοξενήσουν και ποιες ειδικές απαιτήσεις πρέπει να γνωρίζουν.
Πώς σχεδιάζω και οργανώνω μια περιοδεία;
Όλα, από τη διαχείριση του ημερολογίου σας έως την παρακολούθηση κρατήσεων έως τη σύνδεση με επισκέπτες έως την τιμολόγηση και τις πληρωμές, απαιτούν διαχείριση.
Τι μπορείτε να κάνετε για να βεβαιωθείτε ότι το κάνετε σωστά;
Αρχικά, μάθετε τι χρειάζεται κάθε τομέας διοίκησης.
Διαχείριση Κρατήσεων
Είναι αποτελεσματική η διαδικασία κράτησης περιηγήσεων και δραστηριοτήτων? Μπορεί να χάσετε πιθανές κρατήσεις εάν χρησιμοποιήσετε μια φόρμα επικοινωνίας ή διεύθυνση email για ερωτήσεις κράτησης.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε ένα ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων.
Χρειάζεστε βοήθεια για τη διαχείριση επιστροφών και ακυρώσεων? : 5 συμβουλές για το πώς να διαχειριστείτε την πολιτική ακύρωσης εκδρομών το 2022
Τα συστήματα κρατήσεων διευκολύνουν τους πελάτες να βλέπουν τις διαθέσιμες ώρες και ημερομηνίες, να επιλέγουν αυτό που ταιριάζει στις ανάγκες τους και να κάνουν κράτηση αμέσως. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε βασικές εργασίες, όπως αποστολή email επιβεβαίωσης και υπενθυμίσεων, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε στην παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας.
Διαθέτουμε μια μαγική δυνατότητα σύνδεσης για να βοηθήσουμε τους φορείς εκμετάλλευσης δραστηριοτήτων να αντιμετωπίσουν τις αλλαγές κρατήσεων επισκεπτών. Οι επισκέπτες μπορούν να διαχειριστούν τις κρατήσεις τους, να αλλάξουν ημερομηνίες ή να τις μετατρέψουν σε κουπόνια.
Μάθετε περισσότερα για το μαγικός σύνδεσμος εδώ.
Λήψη και διαχείριση πληρωμών
Όσον αφορά τις πληρωμές, θέλετε να δώσετε στους πελάτες σας όσο το δυνατόν περισσότερες επιλογές. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο χρειάζεστε μια πύλη πληρωμής για τις online κρατήσεις σας στον ιστότοπό σας, όπως Stripe, SumUp, Adyen και PayPal - ώστε να μπορείτε να δεχτείτε διαδικτυακές πληρωμές.
Αλλά δεν θέλετε να σταματήσετε εκεί.
Θέλετε επίσης μια λύση σημείου πώλησης για την επιχείρησή σας, ώστε να μπορείτε επίσης να δεχτείτε πληρωμές αυτοπροσώπως.
.webp)
Με μια πύλη πληρωμής και μια λύση σημείου πώλησης, θα μπορείτε να κάνετε προκαταβολές και καταθέσεις, ώστε να μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας λειτουργεί πάντα ομαλά. Και το ωραίο μέρος είναι ότι οι πελάτες σας θα έχουν περισσότερες επιλογές πληρωμής, που σημαίνει ευκολία για αυτούς.
Διαχείριση ημερολογίου
Είναι εύκολο να κάνετε υπερβολικές κρατήσεις ή να κάνετε λάθη όταν παρακολουθείτε και διαχειρίζεστε το ημερολόγιό σας με μη αυτόματο τρόπο. Επιπλέον, ενδέχεται να μην χρησιμοποιήσετε τη χωρητικότητά σας επειδή ανησυχείτε για οδηγούς ή πόρους υπερβολικής κράτησης.
Τα συστήματα κρατήσεων ζωντανών αποθεμάτων διασφαλίζουν ότι οι κρατήσεις σας ενημερώνονται σε όλα τα κανάλια.
Επιπλέον, μπορείτε να συγχρονίσετε το Ημερολόγιο Google. Αυτό σας επιτρέπει να βλέπετε εύκολα το επερχόμενο περιηγήσεις και δραστηριότητες και αποφύγετε την υπερκράτηση. Επιπλέον, είναι ένα βασικό μέρος για τη μεγιστοποίηση της επιχειρηματικής σας ικανότητας.
Διατηρώντας επαφή με τους πελάτες
Οι ειδοποιήσεις πριν και μετά το ταξίδι είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να εξορθολογίσετε την επιχείρησή σας και να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών.
Οι πελάτες σας θα λάβουν υπενθυμίσεις μέσω email και SMS για να φέρουν τα πράγματα που χρειάζονται για να ολοκληρώσουν μια υπέροχη εμπειρία περιήγησης. Επιπλέον, μπορείτε να τους ενημερώσετε για τυχόν αλλαγές σε ένα επερχόμενο ταξίδι.
Στείλτε τους ένα email μετά το ταξίδι, οι επισκέπτες μπορούν επίσης να παρέχουν περισσότερα σχόλια σχετικά με την πρόσφατη περιοδεία τους. Με αυτό το σύστημα, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα παρέχοντας στους πελάτες μια καλύτερη εμπειρία.
Πώς τιμολογείτε μια περιοδεία;
Τα επιχειρηματικά σχέδια των ταξιδιωτικών πρακτορείων εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από την τιμολόγηση. Η επιλογή της σωστής τιμής για την περιοδεία σας θα επηρεάσει τον τόνο ολόκληρης της επιχείρησής σας και θα σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές σας.
Όταν σχεδιάζετε μια δομή αμοιβών για περιηγήσεις, λάβετε υπόψη την αγορά-στόχο σας και τους τύπους περιηγήσεων που θα προσφέρει η επιχείρησή σας.
Εξετάστε αυτές τις ερωτήσεις κατά την τιμολόγηση της περιοδείας σας:
- Πώς στοχεύουν οι ανταγωνιστές τις περιηγήσεις τους;
- Η οργάνωση μιας περιοδείας μπορεί να είναι δαπανηρή, οπότε πώς εξισορροπείτε το ενδιαφέρον των πελατών με το κόστος;
Μπορείτε να τιμολογήσετε την τουριστική σας επιχείρηση χρησιμοποιώντας δύο κύριες στρατηγικές: αυξάνοντας την τιμή και μειώνοντάς την. Όπως συμβαίνει με κάθε στρατηγική, υπάρχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.
Προσδιορισμός
Η πιο κοινή στρατηγική για τις τουριστικές επιχειρήσεις είναι να αυξήσουν τις τιμές τους. Ρυθμίζοντας τις τιμές σας υψηλότερες, μπορείτε να δημιουργήσετε μεγαλύτερο κέρδος.
Ένα μειονέκτημα αυτής της στρατηγικής είναι ότι μερικές φορές μπορεί να δυσκολέψει την προσέλκυση πελατών καθώς τιμολογεί τις περιηγήσεις σας έξω από την αγορά.
Μείωση σήμανσης
Αντί να αυξήσετε τις τιμές σας, θα τις μειώσετε για να δημιουργήσετε μικρότερο κέρδος, σημειώνοντάς τις προς τα κάτω.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη στρατηγική εάν προσπαθείτε να προσελκύσετε μια μεγάλη πελατειακή βάση, καθώς οι χαμηλότερες τιμές είναι συνήθως πιο ελκυστικές.
Το μειονέκτημα είναι ότι δεν θα έχετε τόσο μεγάλο κέρδος ανά περιοδεία.
Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να προωθήσετε και να προωθήσετε μια περιοδεία;
Το μάρκετινγκ και η προώθηση μιας περιοδείας μπορεί να είναι ένα δύσκολο έργο. Με λίγη δημιουργικότητα και προσπάθεια, μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος ενίσχυση των πωλήσεων. Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος προώθησης μιας περιοδείας είναι μέσω ενός συνδυασμού παραδοσιακών μεθόδων και ψηφιακών μέσων.
Προσεγγίζοντας το τοπικό κοινό με το παραδοσιακό μάρκετινγκ
Οι παραδοσιακές τεχνικές μάρκετινγκ, όπως φυλλάδια και φυλλάδια, μπορούν να είναι αποτελεσματικές στην προσέγγιση του τοπικού κοινού. Η προβολή υλικού μάρκετινγκ σε περιοχές με υψηλή κίνηση, όπως αεροδρόμια ή ξενοδοχεία, είναι ένας οικονομικά αποδοτικός τρόπος προσέγγισης πιθανών πελατών.
Προσέλκυση διεθνών επισκεπτών με ψηφιακό μάρκετινγκ
Το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι επίσης απαραίτητο για την προσέγγιση ενός ευρύτερου κοινού, συμπεριλαμβανομένων των διεθνών επισκεπτών. Η χρήση πλατφορμών κοινωνικών μέσων, όπως το Facebook, το Instagram και το Twitter είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προωθήσετε μια περιοδεία.
«Το 83% των ενηλίκων των ΗΠΑ θέλουν να κλείσουν τα ταξίδια τους online»- Πάνω από 60 διαδικτυακά στατιστικά ταξιδιωτικών κρατήσεων (2022) από την StratosJets
Κριτικές περιοδείας έχουν σημασία
Επιπλέον, η αξιοποίηση των κριτικών πελατών είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να δημιουργήσετε μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα. Μετά από κάθε υπέροχη περιοδεία, φροντίστε να ζητήσετε από τους επισκέπτες να αφήσουν κριτικές στον δικό σας ιστότοπο ή σε δημοφιλή ιστοσελίδες ταξιδιωτικών κριτικών, όπως Το TripAdvisor, Πιλότος εμπιστοσύνης, ή Κριτικές Google.
Ξεκινήστε να σκέφτεστε υπολογίζοντας ποια πλατφόρμα προτιμούν οι άνθρωποι. Όταν ζητάτε κριτικές, προσθέστε μια μικρή προσωπική πινελιά. Μακροπρόθεσμα θα σε οδηγήσει μακριά. Οι δημοφιλείς ταξιδιωτικοί πράκτορες μπορούν να αποδείξουν αυτή τη δοκιμασμένη μέθοδο μάρκετινγκ. Θα λάβετε περισσότερες κρατήσεις με πιο θετικές κριτικές.
Χρησιμοποιώντας έναν συνδυασμό παραδοσιακών και ψηφιακών τεχνικών μάρκετινγκ, μπορείτε να προωθήσετε αποτελεσματικά την περιήγησή σας και να προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες. Αφιερώστε χρόνο παρακολουθώντας την ανάπτυξη της στρατηγικής μάρκετινγκ και, στη συνέχεια, τροποποιήστε την εάν είναι απαραίτητο.
Ξεκινήστε με την ψηφιακή παραβίαση ανάπτυξης με τον δωρεάν οδηγό μας: SEO για ταξιδιωτικούς πράκτορες: 4 τακτικές για τη δημιουργία περισσότερων δυνητικών πελατών
Χρησιμοποιήστε το σωστό online σύστημα κρατήσεων για τις εκδρομές σας
Τελικά, όλα εξαρτώνται από το πόσο αποτελεσματικά διαχειρίζεστε τις περιηγήσεις και τις δραστηριότητές σας.
Το κλειδί;
Επιλέξτε τη σωστή λύση online κρατήσεων!
Ένα αποτελεσματικό σύστημα κρατήσεων θα βελτιώσει όλες τις διοικητικές σας εργασίες και θα βελτιώσει την τακτική επικοινωνία μεταξύ εσάς και των καλεσμένων σας και με την ομάδα σας. Σας βοηθά επίσης να σχεδιάσετε και να οργανώσετε τις εκδρομές σας πιο αποτελεσματικά.
Είτε τρέχετε ένα χιλιάρικο περιήγηση κρουαζιέρας ή μικρότερες εκδρομές, οι διαχειριστές ταξιδιών όλων των μεγεθών και οι επαγγελματίες περιοδείας στον τουριστικό κλάδο χρειάζονται όλα τα κατάλληλα εργαλεία για να μεγιστοποιήσουν τη διαχείριση του χρόνου.
Ένα ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων αξίζει σίγουρα να εξεταστεί εάν θέλετε να βελτιώσετε τη διαχείριση των εκδρομών.
