Αναρωτηθήκατε ποτέ γιατί ορισμένοι ταξιδιωτικοί πράκτορες λάμπουν στο TripAdvisor με εκατοντάδες λαμπερές κριτικές, ενώ άλλοι δυσκολεύονται να γίνουν αντιληπτές; Η απάντηση είναι απλή-Ξέρουν πώς να ρωτήσουν.
Οι κριτικές του TripAdvisor είναι κάτι περισσότερο από μαρτυρίες. Είναι ένα εργαλείο για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης, την αύξηση της προβολής και την αύξηση των κρατήσεων. Ωστόσο, η αναζήτηση διαδικτυακών κριτικών απαιτεί τη σωστή προσέγγιση.
Αυτός ο οδηγός θα σας διδάξει πώς να ζητήσετε περισσότερες κριτικές στο TripAdvisor με γνήσιο, σεβασμό και εξαιρετικά αποτελεσματικό τρόπο. Μέχρι το τέλος, θα έχετε εφαρμόσιμες στρατηγικές για να αυξήσετε την παρουσία σας στο TripAdvisor και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.
Πώς να δημιουργήσετε το τέλειο αίτημα κριτικής του TripAdvisor
Όταν ζητάτε κριτικές, η σαφήνεια και η αυθεντικότητα είναι απαραίτητες. Χρησιμοποιήστε αυτό το αποδεδειγμένο πλαίσιο:
#1 Εκφράστε ευγνωμοσύνη
Ξεκινώντας με την ευγνωμοσύνη θέτει έναν θετικό τόνο και δείχνει την εκτίμησή σας για την υποστήριξη του πελάτη. Κάνει το αίτημά σας να αισθάνεται γνήσιο και λιγότερο συναλλακτικό.
Παραδείγματα:
- «Είμαστε τόσο ευγνώμονες που επιλέξατε να περάσετε τις διακοπές σας μαζί μας στην κρουαζιέρα μας στο ηλιοβασίλεμα. Η παρουσία σας το έκανε πολύ ξεχωριστό!»
- «Σας ευχαριστούμε που μας εμπιστεύεστε να σας καθοδηγήσουμε στα σημερινά μονοπάτια που κόβουν την ανάσα. Ήταν μεγάλη χαρά που σας έχω!»
Εκφράζοντας ευχαριστίες εκ των προτέρων, δημιουργείτε αμέσως μια σύνδεση και ανοίγετε την πόρτα για μια θετική απάντηση.
#2 Κάντε το προσωπικό
Η προσαρμογή του αιτήματός σας ώστε να περιλαμβάνει συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την εμπειρία του πελάτη δείχνει ότι εκτιμάτε το μοναδικό ταξίδι του. Η εξατομίκευση κάνει το μήνυμά σας να ξεχωρίζει και να μοιάζει λιγότερο με ένα γενικό αίτημα.
Παραδείγματα:
- «Ελπίζουμε να περάσατε τόσο διασκεδαστικά στο τροπικό δάσος όσο κι εμείς! Δεν ήταν απίστευτη η θέα από την κορυφή;
- «Ήταν υπέροχο να βλέπεις τον οικογενειακό δεσμό σου κατά τη διάρκεια της ξενάγησης με κολύμβηση με αναπνευστήρα. Ο τρόπος που όλοι είδαν τις θαλάσσιες χελώνες μαζί ήταν πραγματικά αξέχαστος!»
Αναφερόμενοι σε ξεχωριστές στιγμές, υπενθυμίζετε στους πελάτες τις καλύτερες στιγμές, καθιστώντας τους πιο πιθανό να ξαναζήσουν και να μοιραστούν την εμπειρία τους σε μια κριτική.
#3 Να είστε ξεκάθαροι για το τι ζητάτε
Η σαφήνεια είναι ζωτικής σημασίας. Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να αναλάβουν δράση εάν γνωρίζουν ακριβώς τι να κάνουν και γιατί έχει σημασία. Καθοδηγήστε τους ευγενικά προς τη σύνταξη μιας κριτικής και τονίστε τον αντίκτυπό της.
Παραδείγματα:
- «Οι σκέψεις σας σημαίνουν τον κόσμο για εμάς! Θα σας πείραζε να μοιραστείτε την απίστευτη εμπειρία περιοδείας σας στο TripAdvisor; Τα σχόλιά σας βοηθούν τους μελλοντικούς ταξιδιώτες να κάνουν τις καλύτερες επιλογές.»
- «Θα θέλαμε να ακούσουμε την ιστορία σας για τη σημερινή περιπέτεια! Μια γρήγορη κριτική στο TripAdvisor βοηθά τους άλλους να ανακαλύψουν τη μαγεία των περιηγήσεών μας και να σχεδιάσουν την τέλεια απόδραση τους.»
Εξηγώντας πώς η κριτική τους ωφελεί τόσο την επιχείρησή σας όσο και τους άλλους ταξιδιώτες, τους ενθαρρύνετε να το δουν ως σημαντική συμβολή.
Τα καλύτερα κανάλια για να ζητήσετε κριτικές στο TripAdvisor
Προσωπικά αιτήματα
Οι προσωπικές αλληλεπιδράσεις σάς επιτρέπουν να κάνετε μια διαρκή εντύπωση, κάνοντας το αίτημά σας για κριτική να αισθάνεται γνήσιο και προσωπικό.
Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας να ζητά με αυτοπεποίθηση και ευγένεια κριτικές ως μέρος των τελικών σχολίων τους. Παρέχετε εργαλεία όπως κάρτες ή φυλλάδια με κωδικούς QR που διευκολύνουν τους πελάτες να αφήσουν μια κριτική.
Παραδείγματα:
- «Είμαστε τόσο χαρούμενοι που ήρθατε μαζί μας σήμερα! Αν σας άρεσε η εμπειρία, θα θέλαμε να την μοιραστείτε στο TripAdvisor. Ακολουθεί μια κάρτα με έναν γρήγορο σύνδεσμο προς τη σελίδα κριτικής μας.
- «Ευχαριστώ που ήρθατε στη σημερινή πεζοπορία! Αν θέλετε, μπορείτε να σαρώσετε αυτόν τον κωδικό QR για να αφήσετε μια κριτική - διαρκεί μόνο ένα λεπτό και μας βοηθά πολύ!»
Αυτή η προσέγγιση δημιουργεί μια φυσική ευκαιρία να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες ενώ οι θετικές αναμνήσεις τους είναι φρέσκες.
Παρακολούθηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Ένα email παρακολούθησης είναι ένας απλός αλλά αποτελεσματικός τρόπος για να υπενθυμίσετε στους πελάτες ότι αφήνουν μια κριτική. Ο αυτοματισμός διασφαλίζει ότι το μήνυμά σας φτάνει σε αυτούς την τέλεια στιγμή - 24 έως 48 ώρες μετά την περιοδεία τους.
Παραδείγματα:
- «Γεια σας [Όνομα], σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε στο [Όνομα περιοδείας]! Θα θέλαμε να ακούσουμε τις σκέψεις σας. Μοιραστείτε την εμπειρία σας στο TripAdvisor — παίρνει μόνο λίγα λεπτά και μας βοηθά να βελτιωθούμε!»
- «Η περιπέτειά σας δεν σταματά εδώ! Πείτε μας για το ταξίδι σας στο TripAdvisor και εμπνεύστε τους άλλους να εξερευνήσουν όπως εσείς.
Η συμπερίληψη άμεσων συνδέσμων στη σελίδα κριτικής σας καθιστά τη διαδικασία απρόσκοπτη για τον πελάτη.
Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Facebook και το Instagram είναι ιδανικές για να αλληλεπιδράσετε με το κοινό σας και να ενθαρρύνετε ποιοτικές κριτικές.
Δημοσιεύστε φωτογραφίες για να προκαλέσετε ενδιαφέρον και συμπεριλάβετε συνδέσμους προς το προφίλ σας στο TripAdvisor στις αναρτήσεις σας.
Παραδείγματα:
- «Αυτό είναι ένα τέλος σε μια άλλη καταπληκτική μέρα περιπέτειας! Αν συμμετείχατε μαζί μας, θα θέλαμε να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο TripAdvisor. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο στο βιογραφικό μας για να αφήσετε μια κριτική!
- «Καταγράψατε το τέλειο ηλιοβασίλεμα μαζί μας χθες; Μοιραστείτε την ιστορία σας στο TripAdvisor και βοηθήστε άλλους ταξιδιώτες να ανακαλύψουν τη μαγεία του [Tour Name].»
Συνδυάζοντας γραφικά με μια παρότρυνση για δράση, κάνετε το αίτημα αναθεώρησης πιο ελκυστικό και κοινόχρηστο.
Επιβεβαιώσεις Κρατήσεων
Τα email επιβεβαίωσης της κράτησής σας είναι μια άλλη εξαιρετική ευκαιρία για να φυτέψετε τον σπόρο για κριτικές.
Η συμπερίληψη μιας σημείωσης σχετικά με την αφαίρεση μιας κριτικής καθορίζει την προσδοκία νωρίς, οπότε οι πελάτες είναι έτοιμοι να μοιραστούν τα σχόλιά τους μετά την περιοδεία τους.
Παραδείγματα:
- «Ανυπομονούμε να σας καλωσορίσουμε στο [Tour Name]! Μετά το ταξίδι σας, θα θέλαμε να ακούσουμε τα σχόλιά σας. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να αφήσετε μια κριτική στο TripAdvisor.
- «Η περιπέτειά σας ξεκινά εδώ! Μην ξεχάσετε να μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μας στο TripAdvisor μετά την περιήγησή σας. Θα θέλαμε πολύ να ακούσουμε από εσάς!»
Αυτή η στρατηγική διατηρεί τη σελίδα σας στο TripAdvisor στο επίκεντρο από την αρχή του ταξιδιού των πελατών.
Πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να ζητήσετε κριτικές στο TripAdvisor;
Ο συγχρονισμός του αιτήματός σας είναι κρίσιμος για την επιτυχία. Εδώ είναι οι πιο συναρπαστικές στιγμές για να ζητήσετε κριτικές περιοδείας:
Αμέσως μετά την περιοδεία
Πιάστε τους πελάτες σας όταν ο ενθουσιασμός τους είναι φρέσκος και η εμπειρία τους είναι στην κορυφή του μυαλού τους. Ένα απλό προσωπικό αίτημα μπορεί να κάνει θαύματα.
Σε επακόλουθες επικοινωνίες
Αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κειμένου 24-48 ώρες μετά την ξενάγηση είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τους υπενθυμίσετε χωρίς να είστε πιεστικοί.
Κατά τη διάρκεια της περιοδείας (Αν Κατάλληλο)
Για μεγαλύτερες εμπειρίες, όπως πολυήμερες εκδρομές, σκεφτείτε να ζητήσετε σχόλια στη μέση της περιόδου που οι επισκέπτες σας είναι πιο αφοσιωμένοι.
Φτιάξτε το Εύκολο για να ζητήσετε κριτικές στο TripAdvisor με τη διοχέτευση κριτικών του TicketingHub
Η διαχείριση και η ζήτηση κριτικών μπορεί να είναι χρονοβόρα, αλλά το ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων TicketingHub απλοποιεί τη διαδικασία:
- Αυτοματοποιήστε τα αιτήματα αναθεώρησης: Στείλτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνύματα SMS μετά από περιηγήσεις, συνδέοντας αυτόματα τους πελάτες με τις κριτικές σας στο TripAdvisor (λειτουργεί επίσης με τις κριτικές Google).
- Φιλτράρετε κριτικές πριν βγουν ζωντανά: Αντιμετωπίστε άμεσα τα αρνητικά σχόλια ιδιωτικά πριν δημοσιοποιηθούν, προστατεύοντας τη φήμη σας στο διαδίκτυο.
- Διαχειριστείτε τις κρατήσεις ιστοτόπων+TripAdvisor σε ένα: Ενσωματώστε τον λογαριασμό σας στο TripAdvisor με το TicketingHub για μια απρόσκοπτη διαδικασία αξιολόγησης μαζί με άλλα εργαλεία κρατήσεων.
Μάθετε περισσότερα για τη διοχέτευση κριτικών πελατών με μια δωρεάν επίδειξη TicketingHub!
Γιατί οι κριτικές του TripAdvisor έχουν σημασία για την τουριστική σας επιχείρηση
Ενισχύει την ορατότητά σας
Το TripAdvisor κατατάσσει τις επιχειρήσεις υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης όταν έχουν συχνές και θετικές κριτικές.
Περισσότερες κριτικές = περισσότερη ορατότητα = περισσότερες κρατήσεις.
Χτίζει αξιοπιστία
Οι ταξιδιώτες εμπιστεύονται τις κριτικές του TripAdvisor. Το 88% από αυτούς λένε οι κριτικές επηρεάζουν τις αποφάσεις κράτησής τους.
Κάθε ειλικρινής κριτική είναι μια ψήφος εμπιστοσύνης από προηγούμενους πελάτες σε μελλοντικούς.
Δημιουργεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Οι θετικές κριτικές σας βοηθούν να ξεχωρίζετε σε μια πολυσύχναστη αγορά. Δείχνουν την αξία των περιηγήσεών σας και δίνουν στους διστακτικούς πελάτες την ώθηση που χρειάζονται για να κάνουν κράτηση.
Πώς να παρακινήσετε τους πελάτες χωρίς να προσφέρετε κίνητρα
Το TripAdvisor απαγορεύει κριτικές με κίνητρα, επομένως θα χρειαστείτε δημιουργικούς τρόπους για να ενθαρρύνετε αυθεντικά σχόλια:
- Τονίστε τον αντίκτυπό τους: Ενημερώστε τους πελάτες ότι οι κριτικές τους βοηθούν τους άλλους ταξιδιώτες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.
- Δείξτε ευγνωμοσύνη δημόσια: Ευχαριστήστε τους αναθεωρητές αυτοπροσώπως ή απαντώντας στα σχόλιά τους στο TripAdvisor.
- Κριτικές βιτρίνας: Επισημάνετε θετικές κριτικές στον ιστότοπό σας ή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να εμπνεύσετε άλλους να αφήσουν τη δική τους.
- Βελτιώστε τη διαδικασία αναθεώρησης: Οι πελάτες είναι λιγότερο πιθανό να ακολουθήσουν εάν η αφήμιση μιας κριτικής είναι περίπλοκη. Απλοποιήστε τη διαδικασία χρησιμοποιώντας άμεσους συνδέσμους. Κάντε τον ιστότοπό σας φιλικό προς κινητά. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε Εργαλείο γρήγορης αξιολόγησης του TripAdvisor ή την αυτοματοποιημένη διοχέτευση κριτικών πελατών της TicketingHub.
Πώς να χειριστείτε τις αρνητικές κριτικές με χαριτωμένο τρόπο
Οι αρνητικές κριτικές είναι αναπόφευκτες, αλλά ο τρόπος με τον οποίο τις χειρίζεστε μπορεί να ενισχύσει τη φήμη σας:
- Απαντήστε άμεσα: Αντιμετωπίστε τις ανησυχίες γρήγορα και επαγγελματικά. Αναγνωρίστε την εμπειρία τους και εκφράστε την προθυμία σας να κάνετε τα πράγματα σωστά.
- Μάθετε από τα σχόλια: Χρησιμοποιήστε εποικοδομητική κριτική για να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας και να αποτρέψετε παρόμοια ζητήματα.
- Μεταφέρετε τη συνομιλία εκτός σύνδεσης/ιδιωτικής: Δώστε στοιχεία επικοινωνίας για να επιλύσετε το ζήτημα ιδιωτικά.
ΣΥΜΒΟΥΛΉ: Εάν χρησιμοποιείτε το TicketingHub, το εργαλείο διοχέτευσης κριτικών πελατών το αυτοματοποιεί για εσάς. Μόλις ένας πελάτης σας αφήσει με βαθμολογία 3 αστέρων ή χαμηλότερη, η κριτική του αποστέλλεται αυτόματα στα εισερχόμενά σας στο TicketingHub. Με αυτόν τον τρόπο, προστατεύετε τη διαδικτυακή σας φήμη ενώ επικοινωνείτε καλά με τους επισκέπτες.
Εξερευνήστε τον οδηγό μας σχετικά με την «Απάντηση σε αρνητικές κριτικές πελατών»
Συμπέρασμα
Το να ζητάς από τους επισκέπτες να γράψουν κριτικές στο TripAdvisor δεν χρειάζεται να είναι τρομακτικό. Με το σωστό χρονοδιάγραμμα, προσεκτική διατύπωση και απλά εργαλεία, μπορείτε να μετατρέψετε τους ευχαριστημένους πελάτες σε ενθουσιώδεις υποστηρικτές της επιχείρησής σας.
Ξεκινήστε με μικρά βήματα με δυνατότητα δράσης - εκπαιδεύστε την ομάδα σας, στείλτε αυτοματοποιημένες επακόλουθες ενέργειες και διευκολύνετε τη διαδικασία για τους καλεσμένους σας. Σύντομα, θα δείτε τον θετικό αντίκτυπο των λαμπρών κριτικών στις κρατήσεις και τη φήμη της επωνυμίας σας.
Αναλάβετε δράση σήμερα: Είστε έτοιμοι να συλλέξετε κριτικές αβίαστα; Προγραμματίστε μια επίδειξη με το TicketingHub για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διοχέτευση κριτικών πελατών και πώς μπορεί να βοηθήσει την τουριστική σας επιχείρηση να ανεβεί στα ύψη!
